應邀請，胡小華老師為杭州運河集團講授《商務談判與溝通》課程。此課程主要是為了強化職業意識與職業態度，提升 行為，提升個人溝通能力和人際關系處理能力，為個人和銀行的發展奠定良好的人際關系基礎。

一、 商務談判的本質

1、工作中處處有談判；

2、談判的準則：

?  切入共同利益

?  巧用談判籌碼

?  把握談判節奏

?  促使談判達成

二、商務談判的步驟

1、 做好談判前的準備

?  確定談判目標

?  了解對方特性

?  摸清對方底牌

?  制定行動計劃

2、 開局談判技巧

?  開出高于預期的條件

?  不要接受對方的第一次報價或還價

?  避免對抗

3、    展開談判技巧

?  價值傳遞

（1）   什么是價值傳遞

（2）   如何價值傳遞

?  有效攻心說服對方

?  報詢價、報價技巧、議價策略

?  應對僵局技巧

?  商務談判的讓步技巧

（1）   底線在何處

（2）   妥協和讓步的時機

（3）   如何突破談判僵局

3、終局談判策略

?  蠶食策略

?  減少讓步幅度

?  簽約不是談判的結束