管理者世界之： “投影效應”和“霍桑效應” 有一則經典的故事是這樣描述的：一次蘇東坡和金山寺的佛印大師在一起，蘇東坡問性格憨厚一些的佛印大師：“禪師，你看我的坐姿如何？”禪師答道：“很好，像一尊莊嚴的佛像。”蘇東坡聽了滿心舒暢。 佛印接著問蘇東坡：“學士，你看我的坐姿又如何呢？” 蘇東坡嘲弄禪師道：“像一堆牛屎！”禪師聽了也顯得很高興。 蘇東坡自以為占了便宜，高高興興地回家告訴了妹妹，殊不料，冰雪聰明的蘇小妹正色道：“哥哥你錯了，佛家說‘佛心自現’，禪師心中像佛，所以他看你像佛，而你心中如牛屎，是以你看禪師才像牛屎?！碧K東坡啞然。 心理學上有一種“投影效應”，說的是人常常不自覺地把自己的心理特征，如個性、好惡、欲望、觀念、情緒等移加到別人身上，認為別人也是具有同樣的特點。如，三國時的曹操，生性多疑，連做夢都覺得有人要害他，這就是“投影效應”在作怪了。 投射作用也是一種自我保護措施，這樣做可以保證個人心靈的安寧，但往往影響自己對人和事的正確判斷。由于投射效應的存在，我們常常可以從一個人對別人的看法中推測這個人的真正意圖或心理特征。同時，在日常生活中，我們也常常錯誤地將自己的想法和意愿投射到別人身上：自己喜歡的人，以為別人也會喜歡；父母總喜歡為子女設計前途、選擇學校和職業，絲毫不顧忌孩子的興趣愛好與特長，把自己的喜好強加到子女身上，自己未實現的目標，由子女來實現，現實中，往往事與愿反。 大文豪蘇東坡居士以一個玩笑自取其辱，遭遇了他自己也始料不及的尷尬。我經營企業時,也常常將自己的心理、觀點等，投影到員工身上，沒有認真傾聽員工們的聲音，常常抱怨、生氣、恨鐵不成鋼。。。人與人之間既有共性，又各有個性，如果投射效應過于嚴重，總是以已度人，那么我們將無法真正了解別人，也無法真正了解自己，管理者從個人能力、知識領域等很多方面都高出員工一籌，所以，你是老總，他是員工，領導即是藝術又是一門科學。 美國芝加哥的霍桑工廠，具有較完善的娛樂設施、醫療制度和養老金制度等，但員工們仍憤憤不平，生產狀況也很不理想。為了探求原因，從1924年至1936年，在著名心理學家梅奧的主持下，美國國家委員會在該廠開展了以社會因素、工作條件與生產效率之間的關系為課題的一系列試驗研究，結果發現工作條件對生產效率的影響不大，而其后兩年多的“談話試驗”，卻收到了意想不到的效果。由于專家們在與工人們多達兩萬多次的談話中，耐心傾聽工人們對廠方的各種意見和不滿，任憑工人們發泄，結果使得工人們心情舒暢，干勁倍增，霍桑工廠的生產效率也大幅度提高。實驗表明，生產效率的提高，主要是改善對職工的態度和理順人際關系所致。社會心理學家梅奧據此提出了“人際關系學說”，并將這種奇妙的現象稱為“霍桑效應” 。 意見和不滿人皆有之，只是內容和程度不同罷了，而有了意見和不滿就要發泄，這就是人們常說的發牢騷。發牢騷往往被人看作是一種缺點，但它也可以變成一種優點。密希根大學社會研究學院從4年來對美國各大公司調查中發現，凡是公司中有對工作發牢騷的人，那家公司或老板一定比沒有這種人、或有這種人而把牢騷藏在肚里的公司要成功很多。 作為企業領導者在經營企業的活動中，一定不要主觀、一味地將企業和自己的觀點、能力等投影到員工身上，而注重暢通員工的宣泄渠道，努力營造一種使人們既生動活潑，又心情舒暢的良好氣氛，切莫堵塞言路。日本索尼公司的總經理盛田昭夫曾說過“管理者最重要的任務，就在于培育起與員工之間的健康關系，在公司中產生出一種大家族式的整體觀念，換言之，就是要在職工中萌發一種與領導者共命運的情感”。美國麥道公司為了理順員工的情緒，專門成立了一個“談心部”。他們說：“調動人的積極性的方法應多種多樣，不能僅靠金錢，人總有不愉快的時候，總會遇到一些不順心的事情，只要談出來，得到理解，人就會變得愉快，工作積極性也會提高”。有一位外商到我國來辦合資企業，原有的企業需要調整和裁減人員，這位外商花了3個月時間，與300多名工人一個個地談心，問他們有什么困難，有什么想法，有什么好的建議，通過艱苦細致的溝通，終于得到了工人們的理解。 經營管理好、競爭力強、信譽好的企業，他們有一個共同點，即企業上下團結一致，人際關系和諧融洽，員工情緒穩定正常，企業滲透著一種努力奮斗、勇往直前的精神，這就是企業的凝聚力，確切地說是企業對其職工的吸引力，以及企業內職工的相互吸引。而有些企業的管理者，管理方法簡單，常質問員工：我能做到的，你為什么不能？有一位大學教授甚至把他的狗帶到了課堂，對他的學生說：我的狗都能聽得懂俄語，俄語學習對你們來說就這么難嗎？企業管理者對員工的“意見”、“不滿”采取管、卡、壓，致使管理者與員工之間關系緊張，員工們牢騷滿腹，敢怒不敢言，員工們就當面一套，背后一套，這樣會嚴重影響企業的發展與穩定。 “霍桑效應”給企業管理們的啟示是：身為企業管理者，每天要處理大量的事務，工作中難免有差錯或不盡人意之處。因此，往往會引起下屬的不滿，對于下屬的不滿，企業領導切莫加以壓制，而應該通過種種方法千方百計地讓其發泄出來，這樣既能緩解下屬心理壓力，增添下屬工作干勁，又能了解下屬的真實心理，以便進行引導和教育。同時，“金錢誠可貴，情感價更高”，企業管理者如果一味地給錢給物，而忽視了尊重員工，不在情感上與員工溝通，使員工長期生活在一種受壓抑的氛圍中，那么錢和物的價值就會貶值。 談心，是一種常見的工作溝通方式。通過談心，企業管理者能了解下屬，增進與下屬的感情。有的下屬性格內向、孤僻、緘默，企業管理者找這類下屬談心時，就應該選擇他們熟悉的環境，如在其工作地點或家中，以便使他們產生優勢心理效應，從而能無拘無束地說出心里話。反之，與性格外向、態度傲慢、易急躁沖動的下屬談心，企業管理者就應該選擇自己熟悉的環境，如在自己的辦公室等，這既能使自己產生一定的優勢心理效應，又能有效地抑制對方的情緒沖動，從而為談心能取得好效果創造條件。心理學家指出，一個人在自己熟悉的環境中能產生一種優勢心理效應，即“居家效應”。因此，企業管理者找下屬談心時，要注意利用“居家效應”，選擇好談心的地點，達到即定的目的。 現在許多企業管理者抱怨，隨著員工學歷、能力的提高，越來越難領導和管理，管理者和員工之間有很大的斷層?！巴队靶焙汀盎羯Ｐ痹谖覀兊墓ぷ骱蜕钪袝r時都在應用，這是科學又是藝術，當我們了解其概念和理論，將為我們的生活添光彩，在工作中開發出新的利潤區。 “鼓聲來自你的心里，打鼓的棒子也牢牢握在你手心?！碑斘覀兘o對方一個微笑，回報的是一份友好；當我們給員工們一份問候和關心，仿佛陽光灑進了他們的心里；當我們給員工們一份鼓勵，回報的是十分的努力；身為企業的管理者，投影給員工和周圍的人是積極的一面，得到的回報也是正向、積極的；身為企業的管理者，走進員工之中去，與他們談心，告訴他們企業長遠發展的規劃，談談現在管理之中的瓶頸如困惑，也許他們一個點子，會頓時豁然開朗。如，一賓館在為安裝電梯困惑時，一清潔工人說，怎不能安在外面？于是有了現在的外裝電梯。。。管理好一個企業并不難，前提是管理者們能系統地、有效地、科學地運用管理學的理論，現在是運用科學知識管理企業的時代，中國的企業家們，要與時俱進，與國際無縫隙地接軌跡。