貓型人才」具獨創(chuàng)性，重視自身能力的實現(xiàn)，擁有多元的價值觀，質(zhì)疑職場中的不成文規(guī)定。與他們溝通絕不能靠喊口號，得要學(xué)會包裝主題講故事?！府?dāng)前『貓型人才』急增，若放任不管，則人人都只顧自我表現(xiàn)，將導(dǎo)致組織力量潰散，變成沒有向心力的公司，」日本野村總和研究所群體策略顧問二部部長森澤徹在《日經(jīng)Accocie》雜志上發(fā)出預(yù)警。所謂「貓型人才」，是相對于「犬型人才」而來的，也是森澤徹對于職場工作者所劃分的兩種類型。傳統(tǒng)的「犬型人才」，對于企業(yè)及組織的忠誠度很高，價值觀也很一致，面對職場上各式各樣的不成文規(guī)定，大抵上都能認(rèn)可。以往，日本企業(yè)員工多半是「犬型人才」，上司「追上美國，超越美國」一聲令下，眾人便全心全意地朝共同目標(biāo)邁進(jìn)。日本戰(zhàn)后享有的高度經(jīng)濟(jì)成長，即是這群人在制造業(yè)上的努力而來。但如今，愈來愈多員工展現(xiàn)出有別于以往的特質(zhì)，他們極具獨創(chuàng)性，重視自身能力的實現(xiàn)，擁有多元的價值觀，對于職場上的不成文規(guī)定，則是采取質(zhì)疑的態(tài)度。這類工作者，即前述的「貓型人才」，在重視「智能資本」的組織里日漸活躍。森澤徹認(rèn)為，欲增加企業(yè)的活性，就必須融合這兩種截然不同的人才，方能讓全員朝共同目標(biāo)邁進(jìn)，強(qiáng)化組織實力。然而，一般企業(yè)的管理和溝通方式，卻還是針對「犬型人才」而設(shè)計。最明顯的例子就是，企業(yè)所傳達(dá)的愿景和理念，聽在貓型人才耳中，根本就只是條列式的口號而已，就算老板把「本公司以顧客第一為目標(biāo)」喊得聲嘶力竭，仍舊難以打動人心。要達(dá)到讓「犬型人才被驅(qū)動，貓型人才受感動」，森澤徹強(qiáng)調(diào)，最好的溝通方式就是「說故事」，也就是把主題用事件來包裝。以前述「顧客第一」的理念為例，若能利用「慘遭顧客痛斥的失敗談」「辛苦達(dá)成顧客要求的苦勞物語」「努力贏得顧客贊賞的武勇傳說」等故事，透過感情訴求來傳達(dá)，絕對能讓討厭一元命令的貓型人才被打動。說故事的管理方式之所以有效，有三大理由。首先，充滿感情的故事，對于任何一型的人才都有吸引力。其次，故事具有「自我解釋的空間」，同樣的故事，可能會在每個人心中引發(fā)不同的共鳴，從而解除心中的抗拒。最后，故事的記憶性絕對比教條來得久，影響力更為長遠(yuǎn)。不過，故事要能感動人，「臨場感」十分重要，所以最好是以導(dǎo)師稱來講述，并且詳述現(xiàn)場細(xì)節(jié)，甚至提出真實的素材或資料，才能引發(fā)大家「原來如此」的共感，樂于接納故事中欲傳達(dá)的理念。在這個個人特質(zhì)日益凸顯與歧異的時代里，主管與部屬的溝通方式也必須隨著進(jìn)化。懂得結(jié)合感情面與理論面、同時進(jìn)擊右腦與左腦，就能讓訊息傳達(dá)更順暢，強(qiáng)化工作者的向心力，讓組織的力量發(fā)揮到極致。
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