看電影不只享受聲光效果、沉浸動(dòng)人愛情，更可以增進(jìn)職場(chǎng)人際關(guān)系的溝通智慧！愛看電影的王文華，在經(jīng)緯智庫(kù)舉辦的HR交流活動(dòng)中，分享他從10部電影里擷取的心得。 我自己很喜歡電影，也在電影公司工作過，在電影里我看到很多值得跟大家分享的職場(chǎng)智慧。 在職場(chǎng)上跟人溝通，會(huì)面臨的人際關(guān)系大致包含以下6種：1.對(duì)老板：展現(xiàn)自我特色 米歇爾．菲佛（Michelle Pfeiffer）在《因?yàn)槟銗圻^我》（Up Close and Personal）中，有次向制作人勞勃．瑞福（Robert Redford）爭(zhēng)取成為氣象播報(bào)員，卻被叫去拿他送洗的衣服。隔天正好有位氣象主播抗拒穿雨衣播氣象，她趁跑去交給勞勃．瑞福衣服的機(jī)會(huì)，再次強(qiáng)力推薦自己，愿意穿雨衣上陣，終究獲得播報(bào)的職位。 過程中，米歇爾．菲佛總是保持自信與微笑，被拒絕也不放棄，更能察言觀色，伺機(jī)而動(dòng)。「主動(dòng)，選對(duì)時(shí)機(jī)」，是跟老板溝通、爭(zhēng)取機(jī)會(huì)時(shí)的不二法門。 有時(shí)也可以用「激起同理心」的方法來面對(duì)老板。米高．福克斯（Michael J. Fox）的電影《成功的秘密》（The Secret of My Success），描述一位鄉(xiāng)下年輕人，到城里遠(yuǎn)親所開的大公司求職。首先，秘書問他有沒有名片，沒有就不通報(bào)，他靈機(jī)一動(dòng)，干脆貼在復(fù)印機(jī)上，印出自己的臉，再寫上姓名，不就是一張極具個(gè)人風(fēng)格的名片？ 職場(chǎng)的溝通常常很制式化、僵硬。滿抽屜的名片，你會(huì)特別記起哪一張是哪個(gè)人嗎？在自我介紹時(shí)，個(gè)人化（personalized）的表現(xiàn)能給予對(duì)方特別突出的印象，像是手寫的文字，就比印刷的字體來得溫暖而生動(dòng)。 見到老板后，米高．福克斯開門見山，馬上簡(jiǎn)潔提出希望有工作的要求。面對(duì)老板對(duì)他毫無經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)疑，他以訴諸同理心的熱情說服了老板：「過去你20幾歲的時(shí)候，不也最痛恨別人問『你能做什么』？我什么都能做，只要有一份工作！」2.對(duì)部屬：轉(zhuǎn)變環(huán)境，真心交流 團(tuán)隊(duì)起內(nèi)哄時(shí)，該如何控制場(chǎng)面？黛咪．摩兒（Demi Moore）、凱文．波拉克（Kevin Pollak）在《軍官與魔鬼》（A Few Good Men）飾演軍事檢察官，有次為了開庭攻防的表現(xiàn)而吵架，海軍上尉湯姆．克魯斯（Tom Cruise）先制止凱文的言詞攻擊，再要求大家停止工作，各自回去休息。就算爭(zhēng)執(zhí)一時(shí)難分對(duì)錯(cuò)，但有肩膀的主管，還是要先保護(hù)被欺負(fù)的一方，且適時(shí)隔開雙方，讓彼此有重新冷靜思考的空間。 之后黛咪．摩兒邀請(qǐng)湯姆．克魯斯到需要?jiǎng)邮謩凖埼r的餐廳用餐，原本不太熟稔的兩人，一下子就放松心情，有更深入的交談機(jī)會(huì)。這個(gè)場(chǎng)景提醒了「環(huán)境」對(duì)于員工心理的影響力，如果他們是去高級(jí)法國(guó)餐廳吃飯，還能從先前緊繃的氣氛中脫離嗎？ 同樣地，在《心靈捕手》（Good Will Hunting）中，心理醫(yī)生羅賓．威廉斯（Robin Williams）在心理治療室受到數(shù)學(xué)天才麥特．戴蒙（Matt Damon）言詞頂撞后，選在陽(yáng)光普照的公園再次誠(chéng)懇對(duì)談，成功打動(dòng)了他封閉的心扉。 在職場(chǎng)上有太多的說，太少的「談」。比如我們常靠著許多報(bào)表數(shù)字來認(rèn)識(shí)部屬或求職者，卻忘記換個(gè)角度、站在對(duì)方立場(chǎng)來了解他的需求和感受。像羅賓‧威廉斯先毫不隱瞞地向?qū)Ψ浇衣端麅?nèi)心深處的感受，才能真正的談、真正的交心。3.對(duì)同事：團(tuán)隊(duì)默契為彼此加分 在職場(chǎng)上，和同事相處的時(shí)間是最多的。如果同事只用你的職稱來稱呼你，其實(shí)表示你們?nèi)狈φ嬲\(chéng)的溝通和了解，你應(yīng)該讓同事認(rèn)識(shí)「你」是個(gè)怎么樣的「人」。《黑色豪門企業(yè)》（The Firm）里，律師湯姆．克魯斯被引薦到一家有名的律師事務(wù)所，當(dāng)他和資深合伙人見面時(shí)，原本緊繃嚴(yán)肅的對(duì)話，在他將話題轉(zhuǎn)移到和妻子間的相處時(shí)，氣氛便緩和許多。 很多職場(chǎng)上的溝通，其實(shí)可以更personal一點(diǎn)。在公司辦活動(dòng)時(shí)，可以多安排讓大家展現(xiàn)私底下的另一面，有助于拉近彼此距離。 我一直很向往、也很懷念團(tuán)隊(duì)工作里彼此專業(yè)上的精準(zhǔn)默契，而這點(diǎn)在動(dòng)作片里其實(shí)頗為常見。不過在《反恐特警組》（S.W.A.T.）一場(chǎng)解除銀行搶劫的行動(dòng)中，很有默契的同僚臨時(shí)帶領(lǐng)你一起抗命，決定冒險(xiǎn)救出人質(zhì)，你該如何反應(yīng)？ 不要給同事或老板這種「驚喜」（surprise）！大部份的人遇到和原先計(jì)劃截然不同的「驚喜」，只能不知所措、慌張應(yīng)對(duì)，很容易產(chǎn)生臨場(chǎng)失誤。 此外，在第一線上能否臨場(chǎng)「抗命」，須視不同產(chǎn)業(yè)的不同特質(zhì)而論。比如軍、警、消等攸關(guān)人命的行業(yè)，就必須強(qiáng)調(diào)遵守規(guī)定和命令；而在重視知識(shí)經(jīng)濟(jì)的行業(yè)，則可以給員工的腦袋多一點(diǎn)空間。 職場(chǎng)上還有另一種默契，就是同事間相互的掩護(hù)（cover）或分享。 《收播新聞》（Broadcast News）是我看過最好、最聰明的職場(chǎng)電影。當(dāng)埃布爾．布魯克斯（Albert Brooks）采訪的新聞受到大牌主播好評(píng)，親自在播報(bào)空檔打電話給制作人荷莉‧杭特（Holly Hunter）稱贊時(shí)，荷莉．杭特不忘將功勞歸給原作者，請(qǐng)他一同來聽電話，但主播因過去和他有嫌隙，便馬上掛掉。在這尷尬的時(shí)刻，威廉‧赫特（William Hurt）飾演的草包同事用了個(gè)很聰明的解圍方法：「你剛才采訪的新聞?wù)媸前魳O了，可以現(xiàn)在帶我去看帶子嗎？」 這些不吝嗇的贊美、為同事解圍的幽默和善意，在職場(chǎng)上都是非常好的潤(rùn)滑劑，很值得我們學(xué)習(xí)和經(jīng)營(yíng)。4.對(duì)顧客：用心展現(xiàn)熱情 湯姆．克魯斯飾演運(yùn)動(dòng)經(jīng)紀(jì)人的另一部電影《征服情海》（Jerry Maguire），是如何與顧客相處的極佳范例。當(dāng)他唯一的客戶、二線橄欖球員小古巴．古汀（Cuba Gooding Jr.）總是抱怨他沒爭(zhēng)取到好薪水時(shí)，湯姆．克魯斯也直率地說，當(dāng)你只計(jì)較薪水應(yīng)該要多少時(shí)，根本不知道應(yīng)該要用「心」打球、用「心」展現(xiàn)你的熱情去鼓舞（inspire）觀眾！ 職場(chǎng)上很多人強(qiáng)調(diào)要用大腦，卻忽略了用「心」。我們的表現(xiàn)能不能鼓舞、感動(dòng)、激勵(lì)你的伙伴、你的顧客？這關(guān)乎著你的工作，以及整家公司的成功。5.對(duì)供貨商：自信與堅(jiān)定的態(tài)度 經(jīng)典電影《克拉瑪對(duì)克拉瑪》（Kramer vs. Kramer）里，達(dá)斯汀．霍夫曼（Dustin Hoffman）為了保住兒子監(jiān)護(hù)權(quán)，急著找份新工作，在中介所里一再要求馬上聯(lián)絡(luò)公司：「我就是要今天面試，如果你不打，我自己來打，這樣你就賺不到中介費(fèi)！」果然成功說服對(duì)方拿起話筒。 當(dāng)他前往面試后，不但積極解說自己的作品，主管請(qǐng)他年后來詳談，他也非常堅(jiān)持：「如果你要用我，今天就雇用我！」 雖然這是面試的橋段，但達(dá)斯汀．霍夫曼不慍不火的堅(jiān)定態(tài)度，遇到關(guān)鍵時(shí)刻，不惜來硬的以展現(xiàn)決心，是與供貨商溝通時(shí)很好的參考。 此外，電影中其實(shí)還展現(xiàn)許多小技巧，比如主管們要討論是否馬上雇用達(dá)斯汀．霍夫曼，請(qǐng)他走出房間稍等，他不但刻意將作品集留在房間里，臨走關(guān)門時(shí)還不忘定定望著主管3秒鐘，再三提醒他的決心和存在。6.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：善用談判技巧 如何在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或敵人談判時(shí)占上風(fēng)？約翰．屈伏塔（John Travolta）控告兩家企業(yè)集團(tuán)污染鎮(zhèn)上水源，造成飲水孩童死于白血病的《法網(wǎng)邊緣》（A Civil Action），有很犀利的心理戰(zhàn)示范： (1)營(yíng)造主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。為了商談賠償金額，企業(yè)法律顧問叫約翰‧屈伏塔來哈佛畢業(yè)菁英才能進(jìn)入的「哈佛俱樂部」見面，讓非哈佛人的約翰‧屈伏塔舉手投足感到拘謹(jǐn)，馬上將己方氣勢(shì)拉高一截。 (2)明褒暗貶，讓對(duì)方覺得stupid。「你沒來過俱樂部？你不是哈佛畢業(yè)的嗎？」「不，我讀康乃爾大學(xué)。」「咦，我確定有人跟我說過你是哈佛的？不過康乃爾啊……那也是所好學(xué)校。」對(duì)話里暗中強(qiáng)調(diào)彼此高低有別，再挫對(duì)方的氣勢(shì)。 (3)讓對(duì)方覺得無聊。切入正題前，法律顧問大談好幾個(gè)小時(shí)的吃喝玩樂經(jīng)，甚至買帆船的種種細(xì)節(jié)……讓不擅此話題的約翰‧屈伏塔越來越疲累。 (4)讓對(duì)方身體感受不適。要求坐得稍低的約翰．屈伏塔將腳高放在不穩(wěn)的桌幾上，趁他感到局促時(shí)，突然開始談判，并叫他先開賠償金額的數(shù)字，謀定而后動(dòng)。 以上這些招數(shù)，你是否曾使用過，還是受害者？日后看電影，也不妨多留意這些小地方，以及角色間的相處之道，放松之余也增進(jìn)自己的職場(chǎng)溝通智慧。,o-bidi-font-family: 'Times New Roman'">屈伏塔舉手投足感到拘謹(jǐn)，馬上將己方氣勢(shì)拉高一截。 (2)明褒暗貶，讓對(duì)方覺得stupid。「你沒來過俱樂部？你不是哈佛畢業(yè)的嗎？」「不，我讀康乃爾大學(xué)。」「咦，我確定有人跟我說過你是哈佛的？不過康乃爾啊……那也是所好學(xué)校。」對(duì)話里暗中強(qiáng)調(diào)彼此高低有別，再挫對(duì)方的氣勢(shì)。 (3)讓對(duì)方覺得無聊。切入正題前，法律顧問大談好幾個(gè)小時(shí)的吃喝玩樂經(jīng)，甚至買帆船的種種細(xì)節(jié)……讓不擅此話題的約翰‧屈伏塔越來越疲累。 (4)讓對(duì)方身體感受不適。要求坐得稍低的約翰．屈伏塔將腳高放在不穩(wěn)的桌幾上，趁他感到局促時(shí)，突然開始談判，并叫他先開賠償金額的數(shù)字，謀定而后動(dòng)。 以上這些招數(shù)，你是否曾使用過，還是受害者？日后看電影，也不妨多留意這些小地方，以及角色間的相處之道，放松之余也增進(jìn)自己的職場(chǎng)溝通智慧。
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