銷(xiāo)售過(guò)程管理 1．銷(xiāo)售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵 企業(yè)在制定了銷(xiāo)售目標(biāo)（包括銷(xiāo)售額目標(biāo)、毛利目標(biāo)、增加銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)、貨款完全回收目標(biāo)等）后，那么實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵在兩方面。 ·目標(biāo)分解 銷(xiāo)售經(jīng)理要具體細(xì)致地將上述各項(xiàng)目標(biāo)分解給銷(xiāo)售員、經(jīng)銷(xiāo)商，再配合各項(xiàng)銷(xiāo)售與推廣計(jì)劃，來(lái)協(xié)助銷(xiāo)售員、經(jīng)銷(xiāo)商完成月別、季別、年度別或產(chǎn)品別、地區(qū)別的銷(xiāo)售目標(biāo)。 ·過(guò)程進(jìn)行追蹤與控制 銷(xiāo)售經(jīng)理要對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行追蹤與控制，了解日常銷(xiāo)售工作的動(dòng)態(tài)、進(jìn)度，及早發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售活動(dòng)中所出現(xiàn)的異常現(xiàn)象及問(wèn)題，立即解決。也就是說(shuō)，銷(xiāo)售過(guò)程管理的主要目的，就是要重視目標(biāo)與實(shí)績(jī)之間的關(guān)系，通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程的追蹤與監(jiān)控，確保銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 2．時(shí)間管理 銷(xiāo)售過(guò)程管理的一大關(guān)鍵，就是要把過(guò)程管理當(dāng)中的時(shí)間管理，從過(guò)去的年度追蹤細(xì)化到每月、每周甚至每日追蹤。 銷(xiāo)售過(guò)程管理分為： 銷(xiāo)售員與辦事處主任要進(jìn)行每日追蹤（也可說(shuō)是自我管理）； 中層主管要掌握每周進(jìn)度； 高層主管則須控制每月管理； 經(jīng)營(yíng)者則只要看成果即可。 3．銷(xiāo)售員過(guò)程管理 ·每日拜訪(fǎng)計(jì)劃表 銷(xiāo)售員在了解公司分配的銷(xiāo)售目標(biāo)及銷(xiāo)售政策后，應(yīng)每天制訂拜訪(fǎng)計(jì)劃，包括計(jì)劃拜訪(fǎng)的客戶(hù)及區(qū)域；拜訪(fǎng)的時(shí)間安排；計(jì)劃拜訪(fǎng)的項(xiàng)目或目的（開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、市場(chǎng)調(diào)研、收款、服務(wù)、客訴處理、訂貨或其他），這些都應(yīng)在"每日拜訪(fǎng)計(jì)劃表"上仔細(xì)填寫(xiě)。這張表須由主管核簽。 ·每日銷(xiāo)售報(bào)告表 銷(xiāo)售員在工作結(jié)束后，要將每日的出勤狀況、拜訪(fǎng)客戶(hù)洽談結(jié)果、客訴處理、貨款回收或訂貨目標(biāo)達(dá)成的實(shí)績(jī)與比率、競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)信息、客戶(hù)反映的意見(jiàn)、客戶(hù)的最新動(dòng)態(tài)、今日拜訪(fǎng)心得等資料，都填寫(xiě)在"每日拜訪(fǎng)報(bào)告表"上，并經(jīng)主管簽核、批示意見(jiàn)。銷(xiāo)售經(jīng)理可以通過(guò)"客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃表"，知道銷(xiāo)售員每天要做什么；通過(guò)“每日銷(xiāo)售報(bào)告表”，知道銷(xiāo)售員今天做得怎么樣。這是第一個(gè)過(guò)程管理。 ·評(píng)價(jià)推銷(xiāo)的效率 在了解銷(xiāo)售員每日銷(xiāo)售報(bào)告后，銷(xiāo)售主管應(yīng)就各種目標(biāo)值累計(jì)達(dá)成的進(jìn)度加以追蹤，同時(shí)對(duì)今天拜訪(fǎng)的實(shí)績(jī)進(jìn)行成果評(píng)估，并了解今日在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)花費(fèi)的費(fèi)用，以評(píng)價(jià)推銷(xiāo)的效率。如有必要，應(yīng)召集銷(xiāo)售員進(jìn)行個(gè)別或集體面談，以便掌握深度的、廣度的市場(chǎng)信息。這是第二個(gè)過(guò)程管理，也是最重要的管理內(nèi)容。 ·市場(chǎng)狀況反映表 銷(xiāo)售員在拜訪(fǎng)客戶(hù)的過(guò)程中，會(huì)掌握許多有用的信息，如消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品提出的意見(jiàn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行的新的促銷(xiāo)活動(dòng)或推出的新品、經(jīng)銷(xiāo)商是否有嚴(yán)重抱怨、客戶(hù)公司的人事更動(dòng)等，除了應(yīng)立即填在每日拜訪(fǎng)表上之外，若情況嚴(yán)重并足以影響公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售時(shí)，則應(yīng)立即另外填寫(xiě)市場(chǎng)狀況反映表或客戶(hù)投訴處理報(bào)告表，以迅速向上級(jí)報(bào)告。 ·周進(jìn)度控制 各區(qū)域市場(chǎng)的業(yè)務(wù)主管為了讓公司掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，應(yīng)于每周一提出銷(xiāo)售管理報(bào)告書(shū)，報(bào)告本周的市場(chǎng)狀況。其內(nèi)容包括銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成、新開(kāi)發(fā)客戶(hù)數(shù)、貨款回收、有效拜訪(fǎng)率、交易率、平均每人每周銷(xiāo)售額、競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)態(tài)、異常客戶(hù)處理、本周各式報(bào)表呈交及匯報(bào)或處理、下周目標(biāo)與計(jì)劃等，這也就是中層主管的周進(jìn)度控制。 銷(xiāo)售員各種報(bào)表填寫(xiě)質(zhì)量與報(bào)表上交的效率，應(yīng)列為銷(xiāo)售員的考核項(xiàng)目，這樣才能使業(yè)務(wù)主管在過(guò)程管理與追蹤進(jìn)度時(shí)面面俱到。 ·銷(xiāo)售會(huì)議 銷(xiāo)售過(guò)程管理的一個(gè)重要手段，就是銷(xiāo)售會(huì)議，包括早會(huì)、晚會(huì)及周會(huì)。由于業(yè)務(wù)主管需隨時(shí)掌握最新市場(chǎng)信息，所以早會(huì)或晚會(huì)是每天不可忽視的重點(diǎn)。有些公司的銷(xiāo)售員分布于全國(guó)各地，無(wú)法每日召開(kāi)早會(huì)或晚會(huì)時(shí)，應(yīng)將其拜訪(fǎng)報(bào)告表以傳真或電話(huà)聯(lián)絡(luò)方式，隨時(shí)向公司反映。 在了解了各個(gè)銷(xiāo)售員的工作情況后，業(yè)務(wù)主管要對(duì)那些業(yè)績(jī)差的銷(xiāo)售員、新銷(xiāo)售員的工作態(tài)度及效率，隨時(shí)給予指導(dǎo)、糾正和幫助。 總之，銷(xiāo)售經(jīng)理若能掌握人（銷(xiāo)售員）、事（報(bào)表及會(huì)議）、地（現(xiàn)象和問(wèn)題）、物（產(chǎn)品和貨款），銷(xiāo)售過(guò)程管理也就做好了。