高文然--商務禮儀綱要 【課程背景】 人與人之間的交往，缺乏了禮貌會有什么后果？商業人士之間的交往，缺乏了禮儀會有什么樣的結果？古人云：“知禮而后作”, 是人的內在修養的外在表現；“您永遠無法獲得第二次機會，以贏得一個良好的第一印象！”第一次給人印象最深的便是禮儀：儀態、儀表等；但是，非常遺憾的是，人長大以后，卻越來越不關注對別人的禮貌；商業交往中應該掌握的禮儀知識卻是很少被予以足夠的重視、、、、、、是否具備良好的禮儀，在一定程度上決定了成敗。禮儀更重要的是體現個人職業素養，在交際場合中事事合乎禮儀，處處表現得體著實不易。本課程是企事業單位禮儀必修內容，更是商界人士及各行各業塑造成功形象的必要條件。 【課程目標】 ■快速了解、并掌握必須的禮貌與禮儀 ■掌握商務禮儀知識，塑造成功人士形象 ■避免禮儀錯誤，贏得別人尊重與賞識 ■作到知禮懂禮，提高自身競爭力 ■運用專業交際禮儀知識，推動事業成功 【課程大綱】 第一部分 教養體現細節——有禮走遍天下 ■禮貌是建筑在雙重基礎上的；既要表現出對別人的尊重，也不要把自己的意見強加于人。 ■禮貌是后天造就的好脾性，它彌補了天性之不足，最后演變成一種近似真美德的習慣。 ■禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人以禮貌相待的人們喜悅。 ■和藹可親的態度是永遠的介紹信。 ■禮貌的慣用語 ■跟別人打招呼 ■介紹你的朋友 ■如何尊重別人 ■如何展現自己的魅力 ■如何跟別人說話 ■關于禮貌 第二部分 細節展示素質——禮儀決定成敗 ■禮儀是聰明人想出來的與愚人保持距離的一種策略。 ■“每位員工都是企業形象的代言人”。 一、儀態禮儀 ■儀態是指人在行為中表現出來的姿勢，主要包括站姿，坐姿，步態等。“站如松，坐如鐘，走如風，臥如弓”，是中國傳統禮儀的要求，在當今社會中已被賦予了更豐富的涵義。隨著對外交往的深入，我們要學會用兼收并蓄的寬容之心去讀懂對方的姿態，更要學會通過完善自我的姿態去表達自己想要表達的內容。 ■儀態是一種“無聲的語言” ■儀態是內在素質的真實表露 ■儀態的習慣性 ■笑姿 ■站姿 ■行姿 ■坐姿 ■蹲姿 ■手勢 二、儀表禮儀 ■儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態、風度等。在政務、商務、事務及社交場合，一個人的儀表不但可以體現他的文化修養，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當，舉止不雅，往往會降低了你的身份，損害你的形象。由此可見，儀表是一門藝術，它既要講究協調、色彩，也要注意場合、身份。同時它又是一種文化的體現。 ■儀表禮儀應注意四點：注意容貌的修飾；注意化妝；注意舉止；注意表情。 ■著裝的具體規范 ■商務人員著裝忌諱 ■著裝要考慮場合 ■會議著裝 ■著裝要避免出現的情況 ■男人西裝 ■女士著裝 ■制服 三、公共禮儀 ■形象制勝的時代已經向我們走來。 ■鞠躬 ■引路 ■搭乘電梯 ■乘車、乘機 ■座位安排的原則 ■電話禮儀 ■會面的基本要素 ■名片的使用 ■握手的要求 ■文明待客實際操作要求 ■通用的禮儀法則 ■宴會禮儀 1、座次、禁忌、組織 2、宴請規則 3、西餐 ■交際交往中的談話 1、交談禁忌 2、宜選話題 3、交談的聲音、語言要求 4、尊重隱私七不問 ■談判 1、雙邊談判 2、多邊談判 ■交際交往中來賓的現場接待禮儀 Ⅰ、文明待客 1、來有迎聲、問有答聲、去有送聲 ■Ⅱ、禮貌待客 問候、請求、感謝、道歉、話別 ■熱情待客 眼到、口到、手到、意到 ■交際交往中的會面禮儀 Ⅰ稱呼 稱呼的作用 宜用的稱呼 忌用的稱呼 四、各種禮儀分類 ■“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”； ■“禮儀是人際交往的通行證”； ■“禮義廉恥，國之四維，四維不張，國乃滅亡” 。 ■日常見面禮儀 ■接待禮儀 ■通信禮儀 ■宴請禮儀 ■社交禮儀 ■各國商務禮儀習俗 ■涉外禮儀原則 ■商務交往空間語言 ■服務經論