一：以客為尊－全面客服系統(tǒng)構(gòu)建 　　一、 房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)觀念的變革 　　二、 全面顧客服務(wù)的內(nèi)涵 　　三、 全面顧客服務(wù)的重要性 　　四、 全面顧客服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)（上） 　　五、 全面顧客服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)（下） 　　六、 全面顧客服務(wù)技巧 打造杰出的銷售團(tuán)隊(duì) 　　七、 目標(biāo)顧客的確定 　　八、 如何尋找潛在顧客 　　九、 目標(biāo)客戶的開發(fā)策略 　　十、 如何拜訪與接待客戶 　　十一、 房地產(chǎn)銷售策略（上） 　　十二、 房地產(chǎn)銷售策略（下）