課程大綱
一、技術服務要收費
1. 服務收費是公司生存的需要
2. 服務收費是公司未來的糧倉
3. 能使公司提升核心競爭力
4. 有償服務能夠真正滿足客戶的潛在需求
5. 創建公司服務品牌
6. 持續提升公司銷售的能力
7. 服務收費越來越成為國際慣例
8. IBM收費、HP收費案例
二、服務收費問題分析
1. 從用戶的角度看，**元一天的維護費值嗎？
2. 客戶有自己的維護力量，購買我們的服務值嗎？
3. 服務收費會影響客戶的滿意度嗎？
4. 收費后質量如何保證？
5. 服務銷售應該被產品銷售替代？
三、通過服務產品化明確我們銷售什么服務
1. 服務產品設計思路
2. 服務機會分析：市場調查、客戶需求分析、接觸點分析
3. 設計服務單元：設計服務項目、服務組合設計
4. 設計服務質量：流程保證質量、服務規范的培訓
浙公網安備 33010802003509號
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