客戶：深圳天瓏移動技術股份有限公司 地點：廣東省 - 深圳 時間：2012/8/11 0:00:00 引子話題： 1) 培訓師的職業通路收益  關于培訓師的幾個需要澄清的問題  優秀培訓師特質與成長收益（個人收益、企業收益） 2) 培訓師內功心法---成人學習特征  成人學習的途徑、動機、障礙、期望  成人學習的SDTA最佳模式 3) 培訓師能力模型與PCT四級進階提升模型 第一單元：培訓師“演”技能訓練 一、 培訓師演講技巧訓練之一：臺風訓練 1) 培訓師的形象塑造 2) 培訓師的肢體語言訓練 二、 培訓師演講技巧訓練之二：口風訓練 1) 發音四要素與輔助語言系統 2) 培訓師四項基本發聲訓練 三、 培訓師演講技巧訓練之三：結構化表達 1) 向聽眾的右腦進攻  案例分享：心理測試  人的頭腦對刺激的反應（思考是否都是源于理性？） 2) 理性表達八法  理性表達的高度與深度  語感理性、數列理性、程序理性、總分理性、遞進理性、因果理性、題解理性、對比理性  課堂演練：理性表達專項訓練 3) 感性表達十一法  感性表達的簡單、利益、可感受、震撼力  五何感性、排比感性、角色感性、比擬感性、反問感性、故事感性、利益感性、驅痛感性、 體驗感性、強制感性、直觀感性  課堂演練：感性表達專項訓練 4) 理感交融---統合表達法  理感統合的信息球模型  綜合演練 第二單元：培訓師“導”技能訓練 一、 互動教學的兩個作用 1) 促動、訓練 2) 小組討論：在教學互動中我們的困惑是什么？ 二、 互動教學的三種形式 1) 破冰船 2) 充能器 3) 互動教學 三、 培訓師“導”技能實用技巧 1) 控場技能之一：尋找并利用關鍵學員  四類性格學員（活潑型、和藹型、分析型、力量型）  小組研討1：不同性格學員的應對策略  小組研討2：學員性格快速辨別法 2) 控場技能之二：積極利用提問  課堂提問的功能  六種重要的提問方式  開放式提問和封閉式提問（小組研討：多用哪一種？）  直接式提問和間接式提問（小組研討：先用哪一種？）  傳遞式提問和反向式提問（小組研討：使用的前提？）  課堂提問的十種常用模式  批準性提問、確認性提問、現狀性提問、原因性提問、誘導性提問、選擇性提問、轉移性提問、帶動性提問、引思性提問、調研性提問  課堂演練：提問式演講訓練 3) 控場技能之三：有效回答問題  有效回答問題的重要原則  回答問題的規定流程  課堂演練：情景處置討論 4) 控場技能之四：如何對學員進行反駁  意見相左，沖突必然（問題是說得清道理嗎？）  培訓師的反駁利器---蘇格拉底談話法  反駁訓練1：地球是不是圓的？  反駁訓練2：我就是想吃小青菜  培訓師反駁的核心心法  角度的轉移、角度的整合  一劍封喉法與尋根溯源法  全班對抗演練：我就是反對你！ 5) 控場技能之五：非常態狀況的處理  十二類常見的非常態狀況  極好爭辯、頑固、過分健談、沉默不語、私下談話、睡覺走神、回答跑題、有意抬杠、詢問觀點、發牢騷、高手學員、課堂混亂  小組研討：非常態學員的處理辦法 第三單元：培訓師“編”技能訓練 一、 企業內訓課程設計的指導思想 1) 案例分析：某企業眼科銷售人員的培訓課程分析 2) 企業培訓課程的要求（一明、三化、兩可） 二、 培訓內容確定---兩種課程需求調研 1) 以任務為中心的調研方式  案例分析：EXCEL培訓該怎么做？  工作分析-任務分析-差距分析方法 2) 以問題為中心的調研方式  案例分析：我家的草坪  問題-原因-目標-動作分析方法 三、 培訓內容設計---SDTA課程快速互動升級程序 1) 課程是“設計”出來的 2) 課程互動升級四步流程  SDTA快速互動升級法  二線三珠（時間線、內容線、導入珠、展開珠、訓練珠）及細分模型  案例分享：我的課程如何設計？ 四、 課程資料制作----教案及相關資料的編寫與制作 1) 編寫標準化課程開發資料的傳承意義（文本化、標準化、接口化） 2) 課程資料編寫的規范要求 3) 培訓師標準化演示技能  一個重要的問題（PPT是干什么用的？）  培訓師演示的核心工具：PPT  PPT制作中的教學要求（語感性結論與話語系統、四化五同要求）  課堂訓練：幻燈片制作的“反思”式修正練習 課程總結： 1) 內容回顧與現實問題探討 2) 531訓后改善 3) 學習優勝小組獎勵