客戶：中國電信紅河分公司 地點：云南省 - 紅河 時間：2012/7/8 0:00:00 一、 學習團隊組建與融合 二、 正本清源、內功心法---管理者是團隊的管理者  什么是團隊？  什么是執行？  火線干部的轉變要求  團隊管理者的六個角色與四大能力 三、 管理者的人員管理技能 （1） 讓每一個人都行動起來－有效的溝通藝術  課堂活動：體會溝通  良好溝通的定義與特征  四種說服人的溝通實用技巧（話語權調整法、分段溝通法、二選一法、尋根溯源法） （2） 善驅虎狼之軍－針對性的人員管理藝術  診斷員工的不同發展階段和相應領導行為  員工發展的四個階段  管理工具訓練：員工分析的四階段模型  兩種典型領導風格和四種領導行為  管理工具訓練：四種領導行為的模型  支持性領導風格的前提條件－有效授權  指揮性領導風格的前提條件－員工崗位輔導 （3） 眾人拾柴火焰高－對下屬的激勵藝術  員工參與是團隊執行的首要保證  人為什么會被激勵？  激勵心理動因  激勵理論：五層次與雙因素  管理者就是賣夢人  有效激勵員工  課堂測試：關于對激勵的正確認識  領導者的激勵誤區  管理工具：執行層經理的激勵菜單 四、 管理者的執行管理技能 （1） 善戰者求之于勢而非責于人－建立團隊基本執行規則  鋪路原則與離場測試  情景模擬：三星梯形拍手  四大基本團隊執行規則  小組討論：結合工作實際，進行執行規則分析 （2） 主將無謀累死三軍－設立正確的可執行目標  團隊執行目標的來源：解決團隊現有任務與問題  設立正確執行目標的管理者技能要求－問題分析與解決能力  什么是問題與問題的解決？  案例討論－企業現實問題研討？  問題持續解決工具簡介  頭腦風暴法、魚骨圖法、力場分析法、可控可變分析法 （3） 鐵壁合圍－執行目標的明確與分解  基于問題解決的目標表述  可執行目標的四個特征  課堂練習：學習小組針對現實工作，制定出一個執行目標  與上級制定目標的注意事項  與下屬制定目標的注意事項  目標向下的正確傳遞  情景模擬：接機任務  向下傳遞任務目標的七個核心內容 （4） 后果比前因更加重要－執行結果的反饋藝術  案例討論：一個人人皆知的廣告  正面反饋的要點  正面反饋的四步流程  正面反饋的指導原則  修正性反饋的要點  修正性反饋的四步流程  修正性反饋的指導原則  情景模擬：與黃岡艱難的談話 五、 課程的總結：  內容回顧  學員531整改計劃  學習優勝小組獎勵