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　　【課程大綱】 　　第一講：零售店長心態與自我管理 　　1. 個人、人際關系、管理層面、組織層面的自我審視方法 　　2. 門面領導者的四種行業風格 　　3. 零售店長情境領導的四項行為 　　4. 門面管理有效授權的四種模式 　　5. 零售店長領導藝術的五種境界 　　6. 由“超級導購”到“團隊教練”的四個角色轉換 　　 案例討論：“銷售型店長”如何漂亮轉型成為管理型店長？ 　　 　　第二講：零售店長VIP客戶團隊的管理要點 　　1. 泡在客戶中才能刨出問題來 　　2. 魚骨圖理論與VIP客戶經理團隊管控要點 　　3. VIP客戶經理團隊管理者如何規劃-貫徹-執行 　　 案例探討：奧康團隊執行的12大步驟 　　 　　第三講：零售店長VIP有效溝通技巧 　　1. 掌握溝通二大環節 　　2. 有效的發訊技巧 　　3. 如何與員工建立相互依賴的關系 　　4. 學會與不同類型客戶溝通技巧 　　5. 有效溝通的八大原則 　　6. 如何提升溝通效率 　　7. 溝通力、說服力、表達力訓練 　　 案例探討：如何提高零售店面溝通的“品”與“質” 　　 　　第四講：零售店長VIP服務高效內部服務鏈管理 　　1. 現代零售服務發展趨勢 　　2. 從流程的角度看團隊管理 　　3. 市場與客戶分析 　　4. 新產品推廣、服務、及主動營銷的管理 　　5. 市場與銷售部門的銜接、分工配合與管理 　　6. VIP客戶經理服務營銷中的關鍵業務流程 　　 案例：某公司業務流程對營銷執行力的深入影響 　　 　　第五講：VIP客戶管理思維與關系營策銷略 　　1. 20/80法則指導下的VIP客戶營銷 　　2. 案例分享：為何純會員制商場在中國多是水土不服 　　3. 客戶的價值-關系分類模型與營銷策略 　　4. 案例分享：成功零售企業VIP客戶服務分享 　　 頭腦風暴：如何對現有VIP客戶進行價值填充 　　 　　第六講：VIP客戶階段性管理目標與方法 　　1. 客戶生命周期與客戶終身價值 　　2. 消費者認知及如何獲取潛在客戶 　　3. 消費偏好及如何激活睡眠客戶 　　4. 客戶關懷與價值提升的多元策略 　　 案例分享：世界優秀零售集團的會員卡營銷