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3、溝通

　　斯坦納定理：在哪里說得愈少，在那里聽到的就愈多。

　　提出者：美國心理學家s.t.斯坦納。

　　點評：只有很好聽取別人的，才能更好說出自己的。

　　費斯諾定理：人兩只耳朵卻只有一張嘴巴，這意味著人應該多聽少講。

　　提出者：英國聯合航空公司總裁兼總經理l.費斯諾。

　　點評：說得過多了，說的就會成為做的障礙。

　　牢騷效應：凡是公司中有對工作發牢騷的人，那家公司或老板一定比沒有這種人或有這種人而把牢騷埋在肚子里公司要成功得多。

　　提出者：美國密歇根大學社會研究院

　　1、牢騷是改變不合理現狀的催化劑。

　　2、牢騷雖不總是正確的，但認真對待牢騷卻總是正確的。

　　避雷針效應：在高大建筑物頂端安裝一個金屬棒，用金屬線與埋在地下的一塊金屬板連接起來，利用金屬棒的尖端放電，使云層所帶的電和地上的電逐漸中和，從而保護建筑物等避免雷擊。

　　點評：善疏則通，能導必安。