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成功店長應有的管理能力

店長是一個店的營業管理者，是由公司派來管理一個店營運的人。他的任務就如同前面已反復敘述過的一樣，就是要達成數值目標及實行行動計劃，因此他的職務范圍也就更為寬、廣。

    為了要達成他的任務，他必須管理每天的營業活動。說他是店長也好，管理者也好，究竟他要怎樣執行他的管理活動呢？

    管理活動就是訂定計劃（PLAN）、實行（DO）、反省（SEE）的重復循環動作。不論是一個業務或是一天的活動、或是一個月，甚至一年的活動，皆按照“計劃——實行——反省”的順序，反復地進行著。其間，若是成效好的話，就再執行下去。若是有疏忽的地方，就在下次訂定計劃時加以改進。如此，雖然是一小步，但可以漸漸地朝更好的方向前進。

    所謂的管理活動就是利用執行所有的職務，來接近所定出的實績目標。而要推進管理活動的話，則有①用眼睛觀察來管理②用人來管理③計算來管理等三個方法。它們也各自擁有不同的特征。