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“店長(zhǎng)乃一店之中流砥柱”，這句話將一店主管的重要性表露無(wú)遺。店長(zhǎng)的素質(zhì)，直接影響到整店的營(yíng)運(yùn)。所以他（她）所無(wú)原則具務(wù)的條件，值得探討。
　　所謂“主管”一詞，乃指具有某種程度地位，能統(tǒng)率部屬，并有效運(yùn)用、激發(fā)部屬的能力，達(dá)成公司所托會(huì)的任務(wù)的人。由于任務(wù)的達(dá)成，不能單憑一已之力，必須仰賴群體，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，所以成功的主管唯有透過(guò)良好的統(tǒng)御、協(xié)調(diào)能力，將“人財(cái)”作最有效的統(tǒng)合運(yùn)用，才能在預(yù)期時(shí)間內(nèi)達(dá)成目標(biāo)。

工作能力不代表領(lǐng)導(dǎo)能力
　主管常被比喻為樂(lè)團(tuán)指揮。只要指揮棒在手，即使自己不彈樂(lè)器，也能將各種樂(lè)器的音色調(diào)和，秦出旋律優(yōu)美的樂(lè)章，而這種能力，唯有一位精通各種樂(lè)器，有敏銳觀察力的指揮家才能擁有。
    我們常聽(tīng)人家說(shuō)：“某某人夠資格”或“某人能力相當(dāng)不錯(cuò)”因而晉升主管，結(jié)果，造成工作不順的事情。事實(shí)上，并非夠資格或工作能力高就表示具備領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力。換句話說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力并非與生俱來(lái)，縱使有優(yōu)秀的工作能力，還是要加上訓(xùn)練與培養(yǎng)，否則缺乏領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御技巧，不能有效運(yùn)用部屬，徒呼奈何！
身為主管者，至少須具備以下三個(gè)條件：
一、 能否帶給部屬“信賴感”？
二、 能否激發(fā)部屬的工作欲望？
三、 是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御能力？
　　信賴來(lái)自于部屬對(duì)主管能力的肯定及對(duì)工作的熱誠(chéng)、努力、責(zé)任感、人格及感情等，如果無(wú)法得到部屬的信賴，單單倚靠權(quán)威，一味的打官腔，擺出一幅神圣不可侵犯的態(tài)度，不但無(wú)法順利推展工作，指揮部屬，有時(shí)尚且會(huì)導(dǎo)致反效果，讓部屬在私底下討論糾紛，批評(píng)主管“撲克臉”或者“充其時(shí)不時(shí)不過(guò)是個(gè)小丑的嘴臉”而已。