大型賣場的通道設計包括主通道與副通道。主通道是引導顧客行動的主
線,而副通道是指顧客在店內移動的支線,賣場內主副通道的設置不是根據
顧客的隨意走動來設計的,而是根據賣場商品的配置位置與陳列來設計的。
良好的通道設計,就是引導顧客按設計的自然走向,走遍賣場的每一個角落,
讓顧客接觸到各種商品,使賣場空間得到有效的利用。以下各項是設計賣場
通道時所要遵循的原則。
1.足夠的寬度所謂足夠的寬,即要保證顧客提著購物筐或推著購物車能與同行的顧客
并肩而行或順利地擦肩而過。對大型貨倉式零售賣場來說,為了保證更大顧客容量的流動,其主通道
和副通道的寬度可以基本保持一致。同時,也應適當放寬收銀臺周圍通道的寬度,以保證最易形成顧客排隊的收銀處的通暢性。
2.盡量筆直
賣場通道要盡可能避免迷宮式的布局,要盡可能地設計筆直的單向道設
計。在顧客購物的過程中,盡可能依貨架排列方式,按照商品不重復、顧客
不回走的設計方式布局。
3.減少拐彎
事實上,一側直線進入,再沿同一直線,從另一側出來的賣場并不多見。
這里的少拐彎,是指拐角盡可能少,即通道中可拐彎的地方和拐的方向要少,
有時需要借助于連續展開不間斷的商品陳列線來調節。例如,美國零售企業
賣場經營中在20世紀80年代就形成了標準長度為18~24米的商品陳列線,
日本零售企業的商品陳列線相對較短,一般為12~13米。這種陳列線長短的
差異,反映了不同規模面積的零售企業布局的客觀要求。
4.保持平坦通道地面應保持平坦,處于同一層面上。有些門店由兩個建筑物改造連
接起來,通道途中要上或下幾個樓梯,有"中二層'＼"加三層"之類的情
況,令顧客迷迷糊糊,不知何去何從,顯然不利于賣場的商品銷售。
5.沒有障礙物
通道是用來引導顧客多走、多看、多買商品的。通道應避免死角。在通
道內不能陳設、擺放一些與陳列商品或特別促銷無關的器具或設備,以免阻
斷賣場的通道,損害購物環境。要充分考慮到顧客走動的舒適性和非擁擠感。
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