地面可以是水泥的、木質的、油地氈的、地毯的等等。漂亮的厚地毯創
造一種氛圍,而水泥地面又創造另一種氛圍。因為人們利用多種線索形成對
賣場的認知。
顏色和照明也影響賣場的形象。亮麗鮮明的顏色表現出與輕柔的顏色或
平淡的白墻壁完全不同的氛圍d照明可以是直接的或間接的、白色的或彩色
的、持續的或閃爍的。
氣昧和聲音同樣影響顧客的情緒。賣場中慢節奏的音樂能使人們走得更
慢。餐廳利用食品氣體來增加顧客的食欲。
商店建筑設施的設計不僅要基于它們的實用性,而且要從美學角度審視它
們。管道、通風、柱子、門、儲藏問以及貨架和桌子,在內部裝修時都應統一考慮。
墻面構造可以提高或損害賣場形象。例如,有聲譽的零售企業經常使用漂
亮的、花紋凸出的墻紙:百貨商店更可能采用平面墻紙,而折扣商店可能是裸
墻。高檔次商店很可能有精致的枝形吊燈,而折扣商店可能只是些簡單照明。
顧客的情緒受店內溫度及獲得該溫度方式的影響。如果冬天不夠熱,夏天
不夠涼快,一個人會感到很不舒服,這只能縮短f也/她的購物時間;另一方面,賣
場的形象也會受使用何種降溫設施如中央空調、分體空調、風扇或敞開窗戶的影響。
過道的寬度影響零售形象。寬敞的、不擁擠的過道要比較狹窄的、擁擠
的過道創造更好的氛圍。如果閑逛和觀看商品時不用推擠,人們會逗留更長
的時間、花更多錢。
試衣間可以是精心設計的或普通的,或根本就沒有。有聲譽的零售賣場
使用鋪著地毯的私人試衣間:中等質量的零售賣場使用油氈地面、半私人間;
折扣商店使用小隔間或根本沒有試衣間。一些購買服裝的顧客認為試衣間設
施(及其保持)是他們選擇去哪一家商店購物的主要因素,對他們而言,氛
圍和試衣間設施緊密地連在一起。
商店員工的數量、舉止及外表影響商店的氛圍。禮貌、修飾好、有知識
的店員產生積極的氛圍;而舉止不雅、修飾不佳、無知識的店員造成消極的
影響。賣場利用自助服務減少店員,但產生了低質、冷漠的形象。如果賣場
采用自助服務,那么它就不可能形成有聲譽的形象。商店銷售的商品和服務
影響其形象。優質商品產生一種形象,低質商品則產生另一種形象。顧客的
情緒隨之變化。
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