學員 徐曉艷 作為店長培訓黃埔軍校一期學員一學期課程即將結束，這節課是最后一堂，生動的演習課堂做了這一期學習內容的實戰總結和演練。回顧我從參加面試到崗前培訓再到這次第一期黃埔軍校學員內部培訓，感慨萬千，生動回味并且能夠將所學的濃縮成自己的“成品”運用到實際的形象顧問和銷售工作中，這一路走來真的有點不易，并且感覺自己這短短一個多月時間內成長真的很迅速，從默默無聞一名行業新人到現在的業績遙遙領先，我大致總結成一句話：一路遇貴人、自信，當然還有我自己的努力和堅持。

　   已經從事這個工作有一個多月了，從剛開始的懵懵懂懂到現在能靈活運用，除了在崗前培訓這段期間的努力學習之外，還有陳老師的兩次講座以及何毅明老師的12堂生動活潑的實戰課程，獲益匪淺。 

       

     學習何老師的課程也有一個月時間，學到的確是最多的，而且對我們門店來說是最有實戰性和實用性的，自己工作13小時之后還繼續堅持培訓，學得很認真很用心，想盡辦法享用到自己的工作中，達到自己預期的目標，為自己這份堅持不懈的韌勁鼓勵鼓勵！也為伙伴們這么認真勤奮鼓勵鼓勵！　

 

 

      我們的工作崗位是形象顧問，毋庸置疑，首先自己的形象方面當然要大方得體，其次在流行趨勢、時尚前沿、服飾搭配、穿著打扮等方面都要提升自己的品位和見解，并不是要我們全部去穿戴名牌，但是19大奢侈品品牌和一些最新的時尚訊息，時尚潮流要掌握，這樣才能和我們高貴的顧客有個非常好的連接，當確定好顧客的需求之后就可以根據顧客的需求去為顧客挑選適合他自己在我們的服飾。這里就是需要我們對商品熟知和專業知識的結合，以及自己在服裝搭配上自己的技巧和建議，盡量多地再次確認顧客的需求，縮小范圍，在挑選好自己覺得適合的服飾后還要聽從顧客的意見和抗拒點，還可以當自己去選服裝的時候留意一下身旁顧客的神態、舉止、表情，如果顧客表示對商品不喜歡或者有某個部分不滿意，可以運用提問再次詢問顧客的需求，或者將已經拿在手上準備推薦給顧客的幾件服飾運用提問讓顧客從中去挑選他比較滿意和喜歡的款式。帶顧客去我們的VIP廳慢慢地試穿，讓她能感受一下這份獨一無二的尊貴和充分享受私密性的氛圍，并且可以告知顧客，VIP廳里的服飾更是獨一無二限量中的限量，而且是賣場里不外掛的服飾，讓顧客感受高貴以及優先購買權。當顧客試穿好，并且對所穿的服飾表示異議，就是讓我們給他一個臺階，滿足他的消費心理。我們的商品種類比較多，有包包、絲巾、水晶項鏈、鞋子、內衣，在為顧客挑選服飾時可以更多的搭配其它飾品來襯托這件服飾，已達到最好的穿著效果，讓顧客感覺更立體，也能表現出我們的專業和形象顧問這個職位。　

 

 

     作為一家法國品牌的高檔服裝店，顧客進門店來所接觸到的非常的重要，直接影響顧客對我們門店的感受、印象、服飾的興趣以及價值。能吸引顧客的眼球進我們門店，為我們接下來所要做的工作做了一個良好的鋪墊，因此我們在平時的工作之余要隨時隨地留意這些小細節，讓這些小細節能夠彰顯出我們門店的氣質和特色以及品牌定位。對于一些已有的老顧客，要維護當當，適當發送訊息（包括關切慰問短信、流行趨勢、時尚前沿、新款上市等）顧客生日在獲顧客同意之后準備小禮品親自登門拜訪，或送生日卡片以表示感謝和慰問；適當提醒顧客對所買的服裝保養維護清晰，如有不明白要細細講明。

　  我們是服裝行業，更是一個服務性行業，我們銷售的不僅是商品，還有我們優質的服務。商品是有限的，服務是無限的，服務是商品銷售的堅定根基，無形的服務就是和顧客交朋友，要站在顧客的立場考慮，伙伴們我們一起加油努力！


　學員 占麗娟 進入這個學習的第一步就有一句話映入腦海中，簡巧，寓意深刻的小故事啟發了我。誰也不能預測，但是活在這世上的每一天不是等待，不進則退，不學則退。我們爭取每天進步一點點，把“坐”與“做”區別明白。

　人與人之間的溝通，首先第一步很簡單，但是課堂上我們學員卻都沒猜到。就像生活中的戀情一樣，其中我們還得了解顧客的需求，就是找到共同點！說實話世界上是很不公平的，分得很清楚，富人，窮人兩個階層的人是完全不同的。一方服務一方銷售，但是我們銷售這個行業可以說是同等的。

　何老師教了很多銷售技巧，話術之類的。整體形象、態度、行為、方法與技巧。提到了個人認為很重要的一點，讓顧客心服口服才是成功了一半。當然前期我們必須要把重要的一些信息都匯整起來，與客戶之間的感情要建立好。售后服務要貼心，只有這樣，服務中才能創造更多的消息。整體門面形象，我們可是被何老師強化了一次。還有就是我們的個人形象，服裝，發型，簡單的妝容。最重要的就是站姿、微笑。我們形象顧問的一切都代表著公司。微笑的牙齒，站姿走路的姿態，口語（謝謝光臨，歡迎光臨等）各個不同的角度，都一一教導過，與顧客保持的距離和黃金視野。　開店，簡單的道理就是為了賺錢，但要堅信一個信念，我們的門店給予客戶的價值是怎樣的，提供讓他們感到意外的增值服務，他們會感動的，他們的生活是另類的（富豪），往往大部分缺少開心與快樂。我們何樂而不為呢？人與人需要溝通，看到表面的并不代表是你自己所想的，多主動一點點，你也會離成功更近一點，要了解他們口中的話真正的含義。客戶他們肯定的是高消費，場面見識得多。　自信，呵呵，凡是做什么我們都要記住這兩個字。自信做銷售更需要，倘若沒有，上班掛個臉，客戶看到是什么想法呢？就像生活中一樣，KFC的員工都是一種積極向上，很陽光的一種精神，給人看到心情也會跟著上升，不會來個苦瓜臉。

　我們應當具備專業的知識，對任何的自信、高貴、高雅的氣質，把自己給銷售出去。隨著我們的商品，門店，企業也會上升至高峰。來消費的客戶，或者沒有消費的，何老師講到，客戶永遠不差錢，讓他們認同這件物品是值得的，花這個錢也是開心的。以顧客為中心，我們做的也是服務，產生期望值，不過我們首先要自信，相信我們的公司，相信我們的產品，相信一定可以的！所謂外行看熱鬧，內行看門道，我們整個門店來言，陳列是個大學問，老師也交了我們一些技巧，陳列不是單一的擺放衣服，而是要懂得如何去搭配一件衣服，不管任何款式，都能把它設計好。何老師也讓我們親身體驗了一下。把我們之間的距離拉近了，她也就會對你有種信賴感，也會促進銷售的幾率。我們在工作中要有積極主動性，為客戶服務，創造更好的環境。

　門店現場我們也演練過導購的最佳的站立位，更多的客流量增多的課程環節等，四月份的課程是黃金量的，這幾天工作中還用了，就如，客戶覺得價值高，嫌款式少，要么別的地方看到過，要求打折的，老師都交了我們一些比較實用的應對方式。銷售口才開場的技巧性，要掌握好的交談時機之類的。

　做事先做人，在以后的學習環境中學到更多的知識、銷售技巧。老師辛苦了！