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    翁向東 2020年度中國50強講師
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    翁向東:中外企業實力與價值觀的差異對品牌戰略的影響
    2016-01-20 41711
    總地來說,絕大多數中國企業與發達國家相比實力都很弱,因此,實施品牌戰略既要獲得長期的競爭優勢,更重要的,還要促進銷售的同步增長。具體地說,有兩個方面: 1、品牌戰略對我國企業的低成本發展更有實際意義 外資企業在企業文化、公司戰略、財務結構、人力資源、組織架構與流程、研發等層面上都較為強大,即使企業在某一時期出現戰略決策的失誤也不會對企業的生存造成嚴重威脅,企業已有資產仍然可以支持企業作出新的決策或轉型。但是,本土企業在面臨同類問題時,大都回天乏術,只得關門歇業了事。因此,當前中國企業要發展、要壯大就需要規劃以核心價值為中心的品牌識別系統,并以品牌識別系統統帥企業的營銷傳播活動,確保企業的每一分營銷廣告投入都為品牌做加法,都為提升品牌資產做積累。 2、我國企業在規劃品牌戰略時更要注重與目前的市場對接 很多企業錯誤地認為所謂的戰略都是為將來服務的,短暫的時間內不會出現明顯效果,其實不然,一流的品牌戰略不僅可以使企業獲得長期的競爭優勢,還會促進銷售的同步增長。關鍵是在規劃品牌戰略時一定要與現實的市場對接,要知道如何根據行業特點、競爭格局和品牌所處的階段來規劃品牌戰略。比如在市場導入期,品類占位和品牌知名度的重要性往往會多于品牌核心價值,如果一個企業能夠在這兩方面建立優勢,就會迅速崛起,獲得品牌和銷售的雙豐收。 3、價值觀念尤其是社會責任的差異對品牌戰略的影響 西方著名的心理學家維克多·弗蘭克爾(Victor Frankl)曾經說過:“人生的終極意義在于承擔責任,去尋找很多人生問題的答案,從而不斷完成對每一個人設置的任務。”負責是一種人生態度,是一種價值追求。需要承認的是,在中國社會責任文化缺失,自是一個普遍的社會現象。 2005年的一天,廣州市市政部門收到50多年前提供建造廣州海珠橋鋼材的英國企業的一封來信。信中說:修建海珠橋的鋼材已經有100年的歷史,接近使用壽命,建議進行檢測,并根據測試結果進行加固。原來,海珠橋是1950年由廣州市政府著手重建的,所使用的鋼材是從當時英國的一座舊鋼橋上拆卸下來的,所以就其壽命計算,估計快有100年了。這封遙遠的來信,讓我們掂量出“責任”這兩個字的分量。這實際上是英國公司責任文化的體現。不得不說的是,我國的企業和個人都普遍缺少這種責任文化:來自中國社會調查所的調查顯示,我國九成物管公司都在賺“黑心錢”;很多食品企業將過期食品回收后經過重新包裝再次投入市場;媽媽教育孩子不要隨便和陌生人說話…… 當然,到目前為止,絕大多數企業已不會明目張膽地去做一些消費者很容易辨別且與責任相違背的事情,或者說,都在一定程度上負擔起了社會責任,然而,由于公眾對很多事情的對錯并無識別能力,或由于公眾短視造成的對某種現象的錯誤認知,導致很多企業為了獲得更多的利益或一味地迎合消費者的看法而作出低級的行動。比如一些轎車為了降低成本降低售價而犧牲了車輛的安全性;為了外觀的漂亮而壓縮了乘坐空間。再如一些空調企業為了降低成本提高競爭力,犧牲了節能性,這樣,雖然消費者的購買成本下降了,使用成本卻上升了。 在社會責任的相對欠缺而公眾又渴望安全感的背景下,企業規劃品牌戰略時有什么注意點呢?我們可以通過對企業責任識別的合理規劃和精準傳播來迅速贏得市場。在企業和公眾信息不對稱,以及公眾沒有識別能力或短視的情況下,不再遷就顧客來獲得短期利益,真正圍繞顧客的核心利益與終身價值來提升品牌。 1)、責任識別有助于企業更快地獲得消費者的信任 通過凸顯出本企業有著更高的社會責任,能更快地獲得消費者的信任并對企業產生進一步了解的欲望,在此基礎上通過其它識別的傳播讓消費者對品牌有一個全面、深入的認識。 2)、責任識別可以提高消費者對產品的品質感知 客觀地說,海爾產品的品質并不是業內頂尖的,然而,消費者對其品質的感知卻是很多同行遠遠難以達到的。這有兩個原因,一方面,由于海爾有著完善的售后服務保障,即使出現了品質問題也會得到順利、快速的解決;另一方面,海爾的責任識別已經成了品牌識別的重要組成部分,是消費者認可、喜歡、乃至愛上海爾的重要因素,“張瑞敏砸冰箱、千里空運空調確保準時安裝”等事件已像其本人所達到的知名度一樣深入人心。因此,消費者對海爾品質的感知略高于事實屬于情理之中。
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