課程描述： 對銷售企業(yè)和銷售經(jīng)理來講，沒有比向顧客傳遞一個(gè)明晰、一貫的營銷信息更重要的了。你的產(chǎn)品、價(jià)值觀和顧客的期望定義了你的公司。 這種定義為你公司提供了一種可辯認(rèn)的形象，并令你公司在競爭中脫穎而出。它不僅引導(dǎo)了顧客同貴公司做生意的首次決定，還引導(dǎo)他們繼續(xù)同貴公司做生意。 如果顧客對貴公司沒有明確概念；如果貴公司為吸引新顧客做了重大投資，卻因此失去原來顧客；如果銷售計(jì)劃受制于短期財(cái)務(wù)決策，那么貴公司的營銷信息是無法被清晰一致地傳遞到目標(biāo)受眾的。 想成為一個(gè)出色的銷售冠軍，明確企業(yè)產(chǎn)品的準(zhǔn)確定位至關(guān)重要，還要知道公司所需要的顧客是誰、這些顧客的需求是什么、企業(yè)怎樣做才能令顧客感受到貴公司是他們最好的供應(yīng)商。 漁夫和金魚課程可幫助貴公司各級員工找出并理解公司產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，做出最佳的銷售決策。無論是來自營銷部門，還是來自非營銷部門的員工，都可以通過參加漁夫和金魚——冠軍銷售技術(shù)沙盤模擬演練課程來學(xué)習(xí)如何相互協(xié)調(diào)以傳遞準(zhǔn)確的市場信息，學(xué)習(xí)實(shí)用的營 銷技能。 漁夫和金魚培訓(xùn)給參與者提供了最有成效的學(xué)習(xí)經(jīng)歷：通過實(shí)踐學(xué)習(xí)，在激烈競爭的實(shí)戰(zhàn)模擬中，參加者要在分析下列問題后做出戰(zhàn)略決策： *我們的目標(biāo)顧客/客戶是否適合我們？ *我們是否知道對顧客的購買決定，即顧客在我集裝箱競爭對手中做選擇時(shí)，影響最大的因素是什么？ *除滿足客戶的偏好外，我們能提供的我們的勁敵無法提供的鮮明優(yōu)勢是什么？ *我們是否有足夠的人力和資源來信守承諾？ *我們是否利用了市場資料來找出特定顧客的購買模式、服務(wù)要求、產(chǎn)品偏好等等？ 漁夫和金魚專為參與營銷和銷售活動的員工設(shè)計(jì)，是成就銷售冠軍的成功之路。 課程內(nèi)容 模塊一：客戶心理與銷售規(guī)律 *把握和利用客戶購買壓力 *心智較量：看清銷售本質(zhì) *如何洞察并推進(jìn)客戶思維 *實(shí)戰(zhàn)演練：銷售拜訪流程模塊二：客戶開發(fā)的策略性思考 *銷售：在魚多的地方下釣 *尋找潛在顧客的有效渠道 *客戶分類：向正確的人推銷 *銷售準(zhǔn)備：細(xì)節(jié)決定成敗模塊三：客戶接近開場與信任建立*客戶電話預(yù)約金牌技巧*突破客戶公司前臺策略*創(chuàng)造融洽與信任感氛圍*設(shè)計(jì)有亮點(diǎn)的開場策略模塊四：事實(shí)調(diào)查與客戶需求 *事實(shí)調(diào)查：增強(qiáng)銷售說服力 *挖掘客戶需求背后問題 *探詢客戶需求8大技巧 *SPIN：需求探詢及引導(dǎo)模式 模塊五：基于客戶銷售陳述 *最具殺傷力的陳述潛規(guī)則 *如何增強(qiáng)銷售陳述吸引力 *FABE：產(chǎn)品陳述常規(guī)武器 *問題陳述：產(chǎn)品陳述炸彈 模塊六：處理客戶拒絕與異議*客戶是如何失去的 *異議處理：異議類型及對策 *異議處理時(shí)機(jī)與原則*帶金行動：異議處理有效步驟*勢不可擋：異議處理6大方法*價(jià)格異議處理策略 *案例分析及實(shí)戰(zhàn)演練10個(gè)模塊七：水到渠成：銷售締結(jié)*如何克服締結(jié)障礙*有效締結(jié)4大準(zhǔn)則*快速締結(jié)關(guān)鍵時(shí)機(jī)*成功締結(jié)經(jīng)典方法*鞏固成交技巧*案例分析及實(shí)戰(zhàn)演練6個(gè)模塊八：客戶服務(wù)與轉(zhuǎn)介紹*客戶服務(wù)：農(nóng)夫與獵手*拜訪評估與客戶跟進(jìn)*客戶投訴處理技巧