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    范祝平:你不知道的提升店鋪經(jīng)營業(yè)績的九大秘訣!!
    2016-01-20 10415
    1.比隔壁的店鋪做得好一點

    店鋪生意是扎堆的生意,消費者進入特定商圈選購自己滿意的商品,主要是比較選擇的結(jié)果。牢記一點,消費者只能在十分有限的范圍內(nèi)進行直接的商品比較。因此,只要比隔壁的店鋪做得稍微好一點,就可以顯著提高店鋪的經(jīng)營業(yè)績。

    好與不好,是比較之后的相對結(jié)果。一些特殊的店址,例如旅游勝地的店鋪,即使商品一般,服務(wù)水平很難恭維,價格還很高,照樣是顧客盈門,生意興隆,根本的原因就是消費者只能在有限的范圍選擇,甚至沒有選擇的機會。
    事實上,店鋪林立的商業(yè)街也是同樣的道理。消費者僅僅從有限的資訊,以及自己直接看的范圍內(nèi)進行消費選擇。店鋪競爭絕對是有限競爭的生意,競爭主要來自“隔壁”的店鋪。這里的隔壁是指有限的區(qū)域,通常是500米以內(nèi)的步行距離。
    根據(jù)這個原則,如果您的店鋪比隔壁的店鋪差一點,盡管做的很出色,同樣也不行,生意興隆是不可能的事情。


    2.優(yōu)秀的營業(yè)員可以提高20%的經(jīng)營業(yè)績

    有經(jīng)驗的店鋪老板都知道,優(yōu)秀的店鋪營業(yè)員可以輕松提高20%以上的經(jīng)營業(yè)績,不信可以查看一下店鋪營業(yè)員的銷售統(tǒng)計表。

    現(xiàn)代店鋪生意中,60%以上的營業(yè)額來源于消費者臨時決策的購買行為,也就是說很多消費者是在銷售現(xiàn)場臨時決定購買特定商品的。
    我們知道,良好的店面設(shè)計與裝修,適銷對路的商品線,以及各種促銷活動,知識起到吸引消費者進入店鋪瀏覽的效果,是否購買很大程度上取決于營業(yè)員的銷售技巧,優(yōu)秀的營業(yè)員都是推銷高手,能夠使顧客心甘情愿掏腰包。
    優(yōu)秀的營業(yè)員一方面是學(xué)習與訓(xùn)練的結(jié)果,另一方面也有天賦的因素,最關(guān)鍵的是特定行業(yè)商品現(xiàn)場銷售的經(jīng)驗。
    20%的經(jīng)營業(yè)績意味著每月多收益幾千元甚至上萬元,經(jīng)營店鋪絕對不可忽視這個因素。



    3.重點經(jīng)營店鋪的“當家”商品

    做生意有一個“80/20”的規(guī)律。也就是說,店鋪經(jīng)營業(yè)績的80%來源于20%的商品。這也是做事情抓重點的體現(xiàn)。

    仔細分析一下店鋪商品的銷售資訊,就會發(fā)現(xiàn)特定時期內(nèi),有幾種商品特別暢銷,幾乎每天都是店鋪銷售排行榜上的前幾名。如果缺貨,一些顧客還提前預(yù)定。
    這些暢銷的商品就是店鋪的“當家”商品。經(jīng)營店鋪只要把握這些“當家”商品,就可以維持店鋪基本的營業(yè)額與利潤,店鋪生意就可以平穩(wěn)進行。
    特定階段店鋪如果沒有當家商品,很快就會陷入麻煩的境地,店鋪一切都很好,就是不賣貨,幾乎找不出經(jīng)營下降的直接原因,各種促銷措施也沒有太大的作用。如果出現(xiàn)這種情況,多半是點鋪沒有當家商品。
    如果一段時間內(nèi),沒有幾種商品一直雄居銷售排行榜的前幾名,就必須注意,應(yīng)當尋找新的當家商品。
    牢記一點,當家商品一定要有,而且貨源還必須充足。


    4.旺季一點要“熱賣”

    幾乎所有的店鋪生意都有特定的銷售周期,具有明顯的淡季旺季。一般情況下,旺季占總營業(yè)額的70%以上很正常。因此,經(jīng)營店鋪必須做到旺季要“熱賣”。

    一般店鋪,如果每年的農(nóng)歷9—12月,經(jīng)營業(yè)績沒有完成60%,全年的生意就好不到哪去;旺季是店鋪生意最關(guān)鍵的時期,一定要重點把握。
    旺季熱賣有幾點必須注意:
    1)商品提前準備好,貨源充足。
    2)是及時發(fā)掘當季的“當家”商品,重點管理,尤其是貨源一定要充足(當家商品不用怕,即使是處理,也是最先銷售的商品)。
    3)有效的促銷措施一定要到位,在店鋪內(nèi)制造“熱賣”氣氛。


    5.充分利用銷售淡季

    店鋪出現(xiàn)淡季是很正常的現(xiàn)象,這是市場本身的特征,不是店鋪所能改變的。淡季的直接表現(xiàn)就是營業(yè)額長期處于很低的水平,一般的促銷措施根本無力改變這種情形。店鋪應(yīng)對銷售淡季有三個有效措施:

    1)降低固定的店鋪維持費用,例如減少工作人員。
    2)出奇制勝,使淡季不淡。加大力度進行換季促銷,關(guān)鍵就是價格必須有足夠的吸引力。根據(jù)經(jīng)驗,低于5折銷售就不會理想。因此,必須與總代理密切合作,共同處理大量的過季商品。
    總之,店鋪只要開門一天,固定的費用肯定是要支付的,如何利用淡季,是經(jīng)營店鋪必須慎重考慮的問題。



    6.顧客變“常客”

    很多店鋪生意都是依靠“常客”維持的。增加店鋪的常客,是提升經(jīng)營業(yè)績的有效方法。

    使顧客變常客的方法很多,本質(zhì)上都是使顧客獲得額外的利益,包括物質(zhì)和精神的兩個方面。
    VIP卡就是一種有效的措施,就是給予特定顧客的優(yōu)惠卡,顧客可以憑借VIP卡獲得優(yōu)惠,例如打折。實務(wù)中VIP卡應(yīng)當制作精美,不能過濫。
    積分獎勵也是一種有效的措施,也就是根據(jù)顧客采購的金額累計積分,達到一定程度就可以獲得各種優(yōu)惠待遇,可以是贈送購物券、獎品,或者是參與抽獎。
    最關(guān)鍵的一點是重視店鋪營業(yè)員的作用,如果營業(yè)員的記憶力足夠好,能夠認出店鋪的常客,并給予常客的待遇,例如稱呼姓名、聊聊家常、提供更加貼切的購物建議等,顧客的滿意程度將會提高,甚至介紹自己的親朋好友來店鋪消費。
    常客是店鋪的最佳廣告途徑。


    7.靚貨是關(guān)鍵

    經(jīng)營店鋪,說到根本還是在于店鋪的“商品”。牢記一點,店鋪生意最本質(zhì)的功能就是為消費者提供合適的商品,其他都是為這一個目標服務(wù)的輔助手段。

    盡管市場上各種商品琳瑯滿目,在消費者日益?zhèn)€性化的今天,很多消費者還是很難購買到自己真正滿意的商品,他(她)們?yōu)榱诉x購到滿意的商品,往往會花費大量的時間和精力,并且樂此不疲。
    因此,籌集適銷對路的商品是提高店鋪經(jīng)營業(yè)績的核心,這一點怎么強調(diào)都不過分。


    8.集團消費要把握

    店鋪生意很多都是散客,但集團消費卻不能忽視。往往一單集團消費的生意,就是店鋪正常一個月的營業(yè)額。

    掌握集團消費的重點有兩個,首先就是主動出擊,對可能的集團消費者緊追不放。其次,不能當作散客對待,應(yīng)當給予大買主應(yīng)有的待遇,包括價格的優(yōu)惠、特殊的服務(wù)、滿足特殊的要求,甚至給予一定的商業(yè)信用。


    9.老板坐店

    提高店鋪生意還有一個立桿見影的措施,就是老板親自坐店。

    老板親自坐店有三個好處:
    1)直接打點生意,可以掌握最直接有效的市場資訊。
    2)老板現(xiàn)場管理,工作人員一般都會更加努力工作,自然會提高經(jīng)營業(yè)績。
    3)老板可以現(xiàn)場決策,處理一些棘手的瑣事,這些瑣事可能影響店鋪的經(jīng)營業(yè)績,甚至是信譽。例如,價格的靈活決策;顧客投訴的迅速處理。
    店鋪生意是“守”出來的,老板在條件允許的情況下,都應(yīng)當坐店。根據(jù)經(jīng)驗,老板親自坐店的店鋪經(jīng)營業(yè)績一般要高于老板不坐店的店鋪。


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