客流少，生意冷清，店員也沒(méi)了信心。怎么吸引客流？更多時(shí)候，鞋店老板和店長(zhǎng)會(huì)把精力聚焦在如何引流上——在店門(mén)口喊麥、在門(mén)口擺上聚客品，卻往往忘了身邊的好資源——老會(huì)員。會(huì)員維護(hù)做得好10個(gè)老會(huì)員能給你帶來(lái)100個(gè)忠實(shí)的新顧客！

第一60后、70后更能貢獻(xiàn)口碑宣傳

近年來(lái)，80后、90后已成為行業(yè)內(nèi)提到的最多話(huà)題之一。鞋店老板和店長(zhǎng)們也在不斷努力討好這部分新興消費(fèi)群體。吸引年輕人很重要，但店鋪多年來(lái)沉淀的那批老顧客也不容忽視。

在西點(diǎn)看來(lái)，60后、70后往往對(duì)門(mén)店的忠誠(chéng)度更高，他們當(dāng)中有一個(gè)巨大的力量就是口碑宣傳。換句話(huà)說(shuō)，60后和70后對(duì)門(mén)店的貢獻(xiàn)不只是停留在利益上，更多的應(yīng)該是口碑宣傳，他們是大家生活當(dāng)中的活廣告，而且他們的熱情是非常容易感染其他人的。

因此，鞋店應(yīng)該通過(guò)會(huì)員答謝、沙龍會(huì)等方式，把60后和70后這些現(xiàn)有的顧客群體聚合起來(lái)，并牢牢抓住?？梢哉f(shuō)，80后和90后需要投入的是形式，是新奇、新鮮?？?0后和70后不一樣，一個(gè)小小的問(wèn)候，一個(gè)小小的禮品，一個(gè)暖暖的心意，就可以讓她們出去不斷地傳播關(guān)于我們的好口碑，不斷地對(duì)身邊的人去提及你買(mǎi)東西應(yīng)該到哪里。

第二“鄰居”資源要用好

周邊顧客很重要，而且這些“鄰居”老會(huì)員更容易帶來(lái)新會(huì)員。

假定你周邊有50家鄰居商鋪，每家平均2名店員，通過(guò)拜訪(fǎng)、溝通、維護(hù)，成為我們店鋪的顧客乃至?xí)T，人均年消費(fèi)1000元，那么一年在你周邊新發(fā)現(xiàn)并提升的固定消費(fèi)額度最少就是：50*2*1000=10萬(wàn)。

在吸納鄰居店鋪的店員成為會(huì)員后，可以通過(guò)這批會(huì)員鏈接上鄰居店里的顧客，顧客購(gòu)買(mǎi)是有消費(fèi)連帶性的，買(mǎi)包包、化妝品、飾品、內(nèi)衣等等女性品類(lèi)的顧客一定也想擁有一雙漂亮的鞋子。通過(guò)商圈的異業(yè)聯(lián)盟，我們可以導(dǎo)流顧客，成為我們新的消費(fèi)人群。 

西點(diǎn)建議設(shè)置“鄰居卡”來(lái)拉動(dòng)跟周?chē)従拥赇伒幕?dòng)，目標(biāo)是帶動(dòng)每家店內(nèi)至少2名店員和50名顧客成為自己店的新增顧客。具體優(yōu)惠措施可以參考：

1、  比會(huì)員卡稍低的折扣，用來(lái)滿(mǎn)足吸客心理；

2、  每月兩次深度體驗(yàn)服務(wù)(可結(jié)合時(shí)尚搭配、彩妝等，但是務(wù)必要做出價(jià)值感)；

3、商圈內(nèi)提供送貨服務(wù)；

4、廠(chǎng)家物料雙倍贈(zèng)送；

5、持任意商家購(gòu)物小票每月到本店抽獎(jiǎng)一次，等等。

最懂會(huì)員的鞋店都這么做

還在愁顧客都去哪兒了？明天就開(kāi)始調(diào)動(dòng)起你的老會(huì)員吧！

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)