客人是否購買我們的貨品，很大程度上就是取決是否能夠進入試穿，試穿的效果客人是否能夠認可。服飾百貨業最重要、核心的服務同時也是試穿的服務。在銷售中，客人對貨品上身后的感覺很多時候我們無法決定，貨品本身也無法做大的改變。我們能夠左右的就是，我們服務客人試穿的動作。

根據門店銷售培訓多年經驗和目前終端門店的現狀，我們制定了下面的服務試穿流程，流程的每一步都有它獨特服務內涵在里面。

1、目測碼數：專業服務

在鞋服行業的終端，門店里上班超過三個月的導購，如果還不能做到“目測碼數”，那就是算非常的失職了，因為這是專業服務最基本的要求。

一個客人走進店里，要求試穿某件衣服的時候，如果導購開口卻是“小姐（先生），你穿多大碼？”這就是服務已經打折了，很多的客人會回答“我也不知道穿多大碼”、“我也不知道你們品牌的碼數是怎么樣子的”……

所以導購必須了解到自家貨品的每一款的大小等情況，最好的方法就自己要上身試穿，感受上身的效果，作到有的放矢?？腿诉M到店里，一眼就目測出客人需要的碼數，下手就取出客人合適的衣服送到客人手中。

這就是專業服務，專業服務體現專業價格。

2、 解開扣子：不打折服務

鞋服的門店服務里，在客人試穿前，快速幫助客人拉開拉鏈、解開口子、松開鞋帶等等也是份內的服務，這個動作大家不要小看，或者說“我知道啦”就放過，很多時候在我培訓學員的演練現場，太多的導購把沒有解開扣子的衣服送到客人的手中，問她為什么，她說忘了，其實是過去服務的習慣。解開扣子等動作，是不打折的服務。

還是那句話：有了不打折的服務，才有不打折的價格。

3、取出衣架：有效防盜

解開扣子之后，導購必須取出衣架，把每一個客人試穿衣服的衣架歸整到相應的位置。我在上海恒隆廣場發現一些國外品牌門店的導購，把取出的衣架掛在自己的腰間。客人拿去衣服的數量和我們手中的衣架是對等的，這是服飾業門店有效的防盜技巧。門店里衣架隨處亂放的、衣物陳列凌亂的等都可能讓人順手牽羊。

現場的演練中，也有不少的導購把取出的衣架隨處亂放，或者遺留在貨架上。

4、引領敲門：避免糾紛

在南京的某家商場，導購不慎打開了試衣間門，結果里面正在試穿的某女性客人走光，女性客人當場要求索賠，索賠不成，其后訴訟公堂。

試穿服務的第四步“引領敲門”，導購一定不要怕麻煩，其實包括很多女性客人在試穿的時候，總不愛插上試衣間的門。服務的現場把引領敲門當成一個標準的動作來執行，這是門店服務紛繁復雜的情況下避免糾紛的最好辦法。

在培訓現場，為了加強大家的動作執行，就現場進行試穿的動作演練，結果有很多的學員引領客人到試衣間時，沒有敲門推開就請客人進去。問為什么不敲門？很多人回答，我知道里面沒有人。各位，門店服務的現場，你失手推門造成糾紛的時候，你會說：“我以為里面沒人”。

5、守候服務：留住客人

客人拿到衣物進了試衣間，我們有必要在關門之前告訴客人：“我就在門口，碼數有什么不合適的地方，隨時叫我，我跟您調換”。

為什么要有守候服務呢？舉個例子，你走進門店要買條褲子，拿到新褲子進試衣間試穿，先脫去舊褲子，穿上新褲子，發現小了，穿不上，只好脫下新褲子，穿上舊褲子，出來再換新褲子，回試衣間，再脫下舊褲子，穿上新褲子……

來源：網絡