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回歸零售本質，其實就是回歸常識、回歸細節，將實體零售店應該做好，將這些年逐漸被遺忘或者被忽視的一些細節重新撿起來。

一、關于門店

1、請經常檢查一下貨架，不要視貨架缺貨而不顧。

即使貨架上的商品減少了，也要采取體現商品陣容的陳列方式。

2、請定期性的檢查一下洗手間。

如果洗手間臟了，請立即進行打掃，這是從事零售業的常識。

3、請收銀臺工作的店員操作迅速一些。

讓顧客等待一分鐘，顧客會感覺等待了5分鐘。特別是在進行信用卡處理時，稍不慎就會讓顧客產生久等的感覺。為了顧客著想，請利用自己的智慧來提高信用卡處理效率。

4、有時間的話請經常站在顧客的立場。

親自確認一下從店面的入口進入，顧客經過怎樣的走動路線才能更方便地看到店內的商品。

5、希望創造出自己商店的個性，發揮出自己商店的個性。

對于開發自己商品的商店的忠實顧客，既有自店個性是必要的。（善于做商品介紹的店員、非常了解商品技術信息的店員、面帶笑容溫柔親切的店員）

6、希望不要讓顧客看到商店的后臺備貨區。

收銀員背后雜亂堆積的票據讓顧客看到是很不體面的。另外，如果顧客能看到商店的備貨區也是不合適的。

7、希望在顧客能看到的范圍內不要放置多余的雜物。

臨時的柜員機（POS機）、空箱等物品如果被雜亂放置的話會令人感覺店面邋遢不整。

8、希望像愛自己家一樣愛自己的店面。

請布置出一個能讓顧客感動的店面。在沒有顧客的時候店員是否及時對店面進行清掃呢？如何才能讓店面看上去更加整潔漂亮，請在這方面下點功夫。

9、是否利用商圈內各項交流活動時機進行促銷宣傳呢？

請把握商圈舉辦各項活動的機會，打出具有效果的POP廣告是店面經常顯得生機勃勃。

10、請開啟智慧在店里開辟一些隨意性目的的商品銷售區。

顧客都是帶著各自的目的來到商店的。如果店內有符合他們購物目的的商品銷售區的話，那么能做到“一步式購物”一定會讓顧客感到非常高興。例如，設立海外出差商品區（變壓器、國際手機、國際電話卡）

11、請摸索將自己的商店與攝取進行共同合作的營銷模式。

在傳統節日期間舉辦的募捐活動。可能還有被叫做社區運動會之類的活動吧！僅僅為錢參加這些活動是有問題的。還是讓商店的員工與社區的人們一起做些活動的準備工作、事后的打掃工作吧！通過參加這類活動來開發自己商店的忠實顧客。

12、請堅持賣場的理念和原則。

給顧客提供一個“不易疲勞、方便購物、易于尋找”的環境是賣場的原則。店員之間的閑聊，顧客的通路不順暢。請不要做這類愚蠢的事。請確保顧客通行道路的暢通，調整設置顧客購物時的步行通過路線。

13、請整理出一個自己員工更容易開展工作的店內環境。

店長有自己從事工作的專用區域嗎？倉庫清潔得干凈整潔嗎？員工從備貨區翻來找去好不容易找出顧客需要的商品，當他們出現在顧客面前時臉上沒有了笑容，這是當然的事。請商店要創造出一種讓店員能夠心情愉快的找到自己想找的商品，同時給店員提供一個可以休息的地方。當店員出現在顧客面前的時候就能夠輕松自如，從而提高店員自身的工作能力的環境。

14、請每天改變賣場的外觀形象。（“門店的表情”）

如果賣場每天都是同樣的外觀形象（“門店的表情”），顧客就會感到厭膩。如果是好的顧客每月會來2、3次，多數人每周來2次。賣場總是一個老樣子會讓人覺得沒意思。賣場的變化是必要的。賣場的外觀形象（“表情”）是非常重要的。賣場通過改變外觀形象（“表情”）能使店面更能引人入勝和富有激情。

15、商店應該制作獨立的工作指導書。

總部配發的工作指導書、通知等包含著重要的信息，所以務必認真閱讀，工作指導書中也有不同的地方。因此即使總部發來了工作指導書，如果不是自己商店制作的手冊的話也是不足作為參考的。自己商店的員工參與制作的工作指導書才是可以充分活用的資料。