通常情況下導購的錯誤應對方式

1、沒關系，反正我現(xiàn)在也沒有顧客！

（點評：讓顧客感覺導購沒事做非要跟著，從而讓顧客產(chǎn)生反感。）

2、好的，那您自己先看看吧！

（點評：這種回答很容易讓顧客在不知不覺中流失，悄無聲息的離開賣場。）

3、還是我給您介紹一下吧！

（點評：雖然都夠的表現(xiàn)非常的熱情，但對顧客來說有種急于想銷售的感覺。）

4、一句話不說，直接任由顧客隨便逛，接著做自己的事情。

（點評：此種情況，一般顧客都會離開賣場。）

正確的引導策略

顧客剛剛踏入專賣店，通常都是對產(chǎn)品和陳列先進行自由的瀏覽，如果此時導購老是緊跟顧客，會讓顧客渾身不自在，有種被監(jiān)視的感覺，無法根據(jù)自己的喜好自由的選購產(chǎn)品。

話術舉例 一

導購話術：您是喜歡什么款式呢？我可以幫您介紹下我們的最新款式？

顧客話術：我先自己看看吧！

導購話術：好的，那您先看看，有需要的幫助的隨時叫我！

分析話術：針對這樣的客戶，一般都是比較有主見的，首先能確定的是不喜歡有導購跟著，

在顧客進行挑選的時候，如果找到自己喜歡的衣服那就是直接拿合適的尺碼進行組合，建議顧客成套搭配，這樣才能穿出最好的效果，對于成交和聯(lián)單有更大的幫助！

（如果顧客沒有找到自己喜歡的衣服準備離開時，導購話術：大姐，我們的很多新款都是側掛，可能您沒有看到，您看下這套非常適合您的膚色，不趕時間就試試看吧?。?/span>

話術舉例 二

導購話術：您是喜歡什么款式呢？我可以幫您介紹下我們的最新款式？

顧客話術：你看我穿什么合適呢？

導購話術：好的，您這邊坐下，我那幾套過來給您挑選下！

分析話術：這樣的顧客容易接受新品，沒有太多主見，在這個時候，機會來了，在為顧客搭配產(chǎn)品的時候，先找2套讓她先試穿起來，記住一定是成套的，然后再為顧客挑選更多幾套備好，只要能說服顧客多試穿，只要顧客試穿后感覺還行的全部放在一個區(qū)域最后給客戶下決定打包一起帶走，這個環(huán)節(jié)很重要，往往客戶試穿很多只買了一套，就是因為銷售人員不敢給客戶下決定。