一

電話的時間要慎重，普遍的一個規律是：上午九點至十點半，下午兩點到四點這個時間段。客戶在這個時間段心理處于工作的狀態，心情相對比較好。不過各行各業都有不同的作息規律，這一點需要各位認真留意。

選擇好的時間既是對客戶考慮也是對自己考慮，多站在客戶的角度思考才是王道。

有時還沒等說話，客戶的電話就掛了，或者寥寥數語結束對話。這個時候往往是客戶正在忙于某事，建議銷售員針對這種狀況事先準備話術，給自己留出稍后聯系的后路，客戶再忙也能抽出10秒鐘讓你表述清楚。

做生意不如教朋友，當你不開心的時候會不會想找一個人罵一頓，往往客戶的斥責并不是針對你，而是一種心理上的煩惱轉移，這個時候人的心理防線其實很脆弱。有時候忍一忍未嘗不能和斥責你的人交朋友，如果你能得到客戶的認可，那么生意是水到渠成的事情。忍字心上一把刀，看你能不能把這把刀架住了!

這是最常見的一種，其實處理很簡單。認真做一份業務員工作總結，將每位客戶做一個簡單的描述，有的人不是決策者，自然有事擋事，不必和這樣的人說的太詳細，留給一個好印象即可。有的人是決策者，但是對這項業務不太了解，自然而然的排斥，那么就可以做一段時間回訪。只有這樣做才能提高你的成功率，至于如何分析這樣不同的人，那就得認真的分析這位客戶的地位以及所在公司的情況，甚至是通過電話套出客戶的真實意圖。這是業務的基本功，唯有多鍛煉方能洞察。

電話銷售開發新客戶，一定要不斷的提醒自己，讓自己放平心態，一時的失敗不要緊，重要的是自己能夠一直進步，讓自己的有銷售動力!做任何銷售都要回歸到銷售的本質。

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