成為中國首位知名職業(yè)素養(yǎng)及品位修養(yǎng)培訓專家，楊路經歷了“三連跳”的過程。從初入法國布爾，到進入惠普公司，再到成為“雅致人生”的總裁及首席講師。這一連串的跳躍緣于楊路的“老虎性格”，也緣于她想要把外企人的職業(yè)素養(yǎng)轉承給中國企業(yè)員工的強烈愿望。
雅致人生管理顧問公司成立以來，楊路常年不停地穿梭于全國各地為企業(yè)授課，致力于提升員工職業(yè)素養(yǎng)和品位修養(yǎng)。10年來，她和她的團隊為中國超過1億人提供了職業(yè)素養(yǎng)及品位修養(yǎng)的培訓教育。近日，楊路的新作《高端商務禮儀》付梓出版，這本書濃縮了楊路3年法國布爾、8年惠普的職業(yè)實踐與經驗，修正那些被你遺忘的商務細節(jié)，讓你從容優(yōu)雅，笑傲職場。
你若盛開，蝴蝶自來
在別人眼中，楊路一直是個非常幸運的女人。在她的成功中，機遇確實占了一部分。然而很少有人能像楊路這樣，機會來了，就可以做到抓住不放。“你若盛開，蝴蝶自來。很多時候可能你要很努力才會有機會。”楊路說。
楊路在選擇職業(yè)時始終有自己的堅持。楊路回憶，剛剛大學畢業(yè)的她伴隨母親到深圳旅游，卻在那里意外得到一份工作。但那時深圳的浮躁氣氛并不是她想要的，只這一點，楊路便毅然選擇離開，來到北京這座在她眼中全然陌生的城市。
有人說，20世紀90年代的北京機遇遍地，可真正處在那個年代的人卻并非如此樂觀。楊路在北京的第一份工作是在玩具廠做業(yè)務員，每天穿梭在寫字樓間，重復著同樣的事，這樣的日子過了不到兩個月，楊路感覺到自己離夢想越來越遠。
然而幸運女神悄然光顧了她。一次偶然的機會，楊路在北京民族飯店邂逅了一位陌生人。“到寫字樓去抄各個公司的地址，然后一一投簡歷。”沒想到，就是這個人一句如此簡單的話，開啟了她真正意義上的職業(yè)生涯，把她領上了知名外企的康莊大道。
如今回憶起來，楊路坦言：“其實，我并不是一個特別聰明的人，我的每一次成長、每一次機遇的抓住，都是我自己用笨辦法去嘗試的。那個人教給我的就是一個笨方法，但當時的我有一種特別強烈的欲望想要做成這件事，所以得到這個建議時就會很興奮。”
在互聯網還不發(fā)達的年代，楊路花了一個多月的時間去了4個大廈，手抄了整整一大本公司信息。甄選之后，楊路總共寄出了六七百封簡歷，但只有十幾家公司回了信，最終發(fā)出面試邀約的僅有兩家。一家是奧美廣告，一家是法國布爾。面試后，楊路都被錄用。“奧美廣告讓我去做前臺，屬于臨時工。法國布爾提供的是正式職位。當時的進取心讓我覺得自己應該擁有一份正式工作。而且那時法國布爾非常火，世界前十強企業(yè)，在京廣中心32層，挺棒的，還有地毯。”年輕的楊路也和同齡的女孩一樣，夢想著能夠在有地毯和中央空調的寫字樓里面工作。
因著少時的夢想，也因著她想要從事一份與自己所學的計算機專業(yè)對口的工作，楊路最終選擇了法國布爾。在法國布爾工作了3年，楊路憑著她的熱情，一路做到了客戶經理的位置。
這時，改變楊路命運的第二個陌生人出現了。在一次設備展覽中，楊路在展會上熱情、專業(yè)的表現給鄰臺惠普公司的一個管理人員留下了深刻印象。他問楊路要了聯系方式。幾個月后，楊路接到一個電話，說惠普正在招聘，問楊路愿不愿意去試試。就這樣，楊路成為了惠普公司的員工。在惠普的8年里，楊路從一名普通的銷售，做到了惠普中國區(qū)政府行業(yè)的總經理（兼任惠普商學院企業(yè)內訓師）。
激情創(chuàng)業(yè)，偶遇商機
經美國著名PDP（專業(yè)活力能量衡量系統(tǒng)，用來衡量一個人的變動、動能、行為、特質、壓力、精力及能量等狀況）性格測試分析，楊路完全屬于老虎型性格，樂于接受挑戰(zhàn)、做事果斷，偏重結果而忽略過程。楊路在職場上走向成功的同時，一直在思考著自己未來的發(fā)展。“外企的特點就是做到相對高的位置后很難再有上升空間。”楊路在當時很火的一本暢銷書《富爸爸窮爸爸》中得到啟發(fā)，決定做一件屬于自己的事情。
2002年，楊路放棄高薪毅然離開惠普，成立了自己的公司—雅致人生管理顧問公司。回想起當初的創(chuàng)業(yè)，著實讓楊路感慨唏噓。“一開始，方向是什么、產品是什么、客戶在哪里、自己的優(yōu)勢是什么，這些東西都不太清楚，僅憑著一腔熱情，走了許多彎路，錢像流水一樣花了出去。”
沒過幾個月，“非典”來了。楊路借機停了下來，關閉公司，認真思索接下來的路該怎么走。“剛從惠普出來時，我想做個人品位提升方面的培訓，但后來發(fā)現，這塊太難了，因為每個人的要求都不一樣。再加上公司成立之初品牌性不夠，缺乏一個像品牌一樣的領袖。就像柳傳志之于聯想，他是聯想的領袖，也是聯想的品牌。”
楊路休整了兩個月。7月份，楊路接到一個朋友的電話，讓她到諾基亞公司代課。有5年惠普商學院企業(yè)內訓師經驗的楊路出色地完成了任務。這件事使楊路看到了商機：“第一，企業(yè)有很大的內訓空間。企業(yè)要想國際化，是需要一定文化以及素養(yǎng)積累的，是需要一種職業(yè)素質來促進公司和員工共同成長的。第二，我自己就是一個很好的品牌，我為什么不把自己包裝一下，推銷出去呢？”楊路明確了方向，打出了自己的品牌，成功地“推銷”了自己。接下來又根據自己的特性來定制素質教育、素養(yǎng)提升的具體措施。這樣一來，“雅致人生”才真正步入了正軌。
企業(yè)文化，貴在堅持
楊路的課程設置很豐富，具體到穿著打扮、用餐禮儀，甚至如何挑選香水、怎樣鑒別葡萄酒都有涉及。“這些知識的積累來源于我在外企工作的11年。在惠普是最重要的8年。”楊路無比自豪。
“不是所有的職業(yè)人都能講課，他們有的更多的是經驗。可站在講臺上，光講經驗沒用，學員不能融會。”在惠普的8年時間，楊路迅速成長，她所做的便是把個人經驗升華成普遍適用的理論。有了這方面的經驗積累，楊路跳出惠普成為商業(yè)講師就有了堅實的基礎。
然而商業(yè)講師與企業(yè)內訓師的概念有著不小差別。“內訓師講得好壞無所謂，反正講師和學員都是同事，而且你不來可能會影響工資，影響績效。但是商業(yè)講師則不同，人家花錢買你的課程，講得不好的話，立即就會遭到投訴。講師都是論口碑的，所以對商業(yè)講師來說，功底格外重要。”楊路強調。
在楊路的培訓理念中，一直很注重員工素質提升與企業(yè)文化的結合。楊路說：“我不是幫別人做企業(yè)文化咨詢工作的，我關注文化，是因為我在給別人講技巧和方法時，需要‘落地’。口號和文化最大的區(qū)別是，口號掛在墻上，而文化一定是要通過員工行為表現出來的、并且融入員工血脈里的東西。”
楊路十分清楚，那些成功的企業(yè)之所以能在市場競爭中占據有利地位，都是由個人努力換來的。“當一個人懂得用商務禮儀的技巧去幫助自己換取成功的時候，那么他成功的幾率一定會比普通人高很多倍。”
與許多成功的企業(yè)一樣，楊路的“雅致人生”也有著自己獨特的企業(yè)文化。“我們提倡的就是優(yōu)雅精致的生活，優(yōu)雅、時尚、品質是我們追求的東西。”男人要貴氣，女人要精致。不粗俗，不盲目，不失去追求新鮮事物和理念的熱情。這就像楊路給人的感覺，不經意間透露出精致女人的端莊沉穩(wěn)與優(yōu)雅。
“開放”的企業(yè)文化一直貫穿楊路經營理念的始終。公司內部，大家能開誠布公地溝通和解決問題，開放地去做事。在公司，楊路也很少被稱為“楊總”，她更愿意同事們直呼她的英文名字“Ina”。
此外，楊路十分講求信譽。她自小長在軍隊大院，大學念的也是軍校。所以“誠信”這個字眼從小就在楊路的心里扎下根來。公司發(fā)展至今，楊路也面臨過不少誘惑。“我覺得失信的事情你做一次，可能就沒人愿意再給你機會。長遠的口碑決定你未來的結果。”相比于眼下，楊路更注重公司未來的發(fā)展，很多有損口碑的事情她選擇不做。
近幾年來，國內企業(yè)愈加重視提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，培訓業(yè)成了頗具誘惑力的一塊“蛋糕”，在傳統(tǒng)行業(yè)賺錢難的今天，培訓行業(yè)以“低投入，高產出”的巨額盈利模式吸引著越來越多的人學，做商務禮儀培訓的公司如雨后春筍般紛紛涌現。“雅致人生”能夠脫穎而出，不僅僅依靠楊路在外企習得的一身本領，更多的是靠她自始至終所堅持的企業(yè)文化，還有就是不可或缺的開放與誠信。
商務禮儀，重在商務
在業(yè)界，楊路的公司知名度很高。除了三星、微軟、IBM等外企，還有許多國有企業(yè)，甚至大型民企、私企，也常邀請楊路去講課。在談到中國的企業(yè)對商務禮儀是否足夠重視時，楊路很客觀：“我只能說50%的企業(yè)比較重視，而真正知道該怎么重視的估計10%左右。現在有一個很好的現象，就是越來越多的國企和民企開始重視商務禮儀。中國的好多國企每年會拿出一部分收入做員工培訓，而且很多有資質、有財力的國企都會成立自己的商學院。比如說現在講得熱火朝天的商務部國際官員研修學院、聯通商學院、移動商學院等等。”
然而這些年來，楊路發(fā)現一個問題：無論是講師還是企業(yè)，很多人都會對禮儀產生一種偏頗的認識，“有人甚至把禮儀分為時尚禮儀、穿衣禮儀等等，這種分法是很可笑的，如果不把禮儀用在情景里面，那就一點用都沒有”。楊路強調：“商務禮儀在職業(yè)素養(yǎng)中只占一部分，但它是非常重要的一部分，任何商務活動都離不開它。而最大的問題是，現在很多培訓師沒有商務背景，所以他可能無法把商務禮儀講到員工能夠運用的地步。沒在企業(yè)做過，甚至沒有在企業(yè)的某些位置上做過的話，就很難懂得這些禮儀在工作當中該怎么用。”基于這些，楊路在每次講課前都會強調：商務禮儀里面沒有個人行為，沒有個人喜好，它僅代表一個人的商務角色。
目前，美、日、韓以及歐洲的企業(yè)經營理念較為超前，均在世界領先水平。這些企業(yè)通常會針對新老員工進行職業(yè)素養(yǎng)以及專業(yè)技能提升的系統(tǒng)化培訓。相比于這些國家，中國企業(yè)在員工培訓方面還是任重道遠。“這就需要企業(yè)人尤其是安排課程的人，去了解這些課程到底對員工會有怎樣的幫助。其實不光是禮儀課程，很多商務課程都沒有骨架，沒有一種能稱之為‘魂’的東西。”
楊路在自己的上一本書《不逼自己職業(yè)化，就不知道舞臺有多大》中寫道：員工要想成為一個職業(yè)化的人，必須要經歷六個維度的修煉：
“一維”修煉：建立職業(yè)化理念。
“二維”修煉：塑造職業(yè)化精神。
“三維”修煉：養(yǎng)成職業(yè)化心態(tài)。
“四維”修煉：打造職業(yè)化形象。
“五維”修煉：提升職業(yè)化技能。
“六維”修煉：完善職業(yè)化素養(yǎng)。
“如果企業(yè)領導者明白這六大維度修煉的話，那么人力資源部在聯系講師的時候，就會有一個清晰的思路。跟講師交流時，就會明確告訴他，我希望聽到你給員工講什么樣的內容。這是未來企業(yè)人力資源部定制課程的一個趨勢，也是企業(yè)應該設立的目標。”
事實上，楊路并不希望因為自己講商務禮儀就把禮儀的作用過分放大，講師如果沒有基于商務的基礎，就沒法講到員工的心里。楊路說：“我的禮儀一定不是重在禮儀，而是重在商務。”
提及寫作《高端商務禮儀》的初衷，楊路表示：“我從2002年開始講課，這么多年來，我一直不想把自己定義成一個禮儀講師。我是職業(yè)人，在外企工作了11年，我更多的是依據我的經驗和實踐，給別人帶來職業(yè)素養(yǎng)方面的提升，而在職業(yè)素養(yǎng)這個大范圍下，禮儀僅僅是其中的一個很小的范疇。”
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
