郭漢堯經銷商培訓論壇支招：海爾的創新觀念 貴派電器營銷學院院長郭漢堯老師指出：海爾的創新觀念！ （1）源頭論 每個人都有一個市場，每個人都是一個市場。 （2）資源與融合力 不在于企業擁有多少資源，而在于利用了多少資源。 融合力：市場的融合力就是海爾的核心競爭力，它是一種促品牌不斷升值的能力，企業的核心競爭力，要通過兩種融合來體現，一種是企業體制與市場機制的融合，一種是產品功能與用戶需求的融合。 （3）市場鏈 每個人都有一個市場，每個人都是一個市場；你有代表市場索賠和對市場負責的兩種責任。 ——實行市場鏈的三個轉化： ——把外部市場目標轉化成企業內部目標； ——把企業內部目標轉化為每個人的工作目標； ——把市場鏈完成的效果轉化為個人的收入。 市場鏈的目標：創市場美譽，贏得用戶的心。 （4）SST “SST”分別是索酬、索賠、跳閘三個詞中第一個字的漢語拼音的聲母。SST是市場鏈的表現形式。 索酬，體現出了市場鏈管理流程中部門與部門、上道工序與下道工序間互為咬合的關系，如果不能“履約”，就要被索賠； 跳閘，就是發揮閘口的作用，如果既不索酬，也不索賠，第三方就會自動“跳閘”，“閘”出問題來。 （5）零距離銷售 市場鏈的建立就是要達到零距離銷售的效果。所謂零距離，其本質是心與心的零距離。只有企業同員工的心是零距離，員工才能同用戶的心零距離，那就真正做到賣一件主要贏得一個用戶的心。不僅是國內的用戶，也包括國外的用戶。 （6）美譽度 海爾要的是市場美譽度。 消費者z給予企業無任何企圖的贊揚，良好的口碑，這就是美譽度，這種美譽度是無價的，是最可貴最可靠的市場資源。 美譽度不同于知名度，知名度用錢在短時間內即可獲得；美譽度不同于信譽度，信譽度按有關規定要求完成了即可獲得；美譽度必須不斷超出用戶的期望值。