共同治理下的價值創造
文 / 史永翔
企業經營中一個非常重要的原則那就是——學會與人分享，而這一點也正是國內的民營企業家忽略并缺失的。
按照利益相關者理論的觀點，企業是“人”的組織，由人組成、被人支配、為人服務，如果企業不能滿足這些人——利益相關者的利益，就將不復存在。企業在考慮戰略發展時，不能不把主要利益相關者的需要納入其中。
企業的利益相關者——員工
滿足員工需要是企業實現其盈利目標的手段，更是企業生存的根本目的。
一般基層的員工會認為只要上班了就應該拿到錢，但老板不應該這么想。只有你的員工為公司創造了價值，才應該拿到錢。
企業給員工分錢的多少應當有一個標準，這個標準的設置很重要。最好的標準是定量，而非定性。定量的標準（就是財務指標）可分解到每一個工作崗位上。正如我們一直在企業內部推行的阿米巴經營，它要求公司的各個部門都具有銷售的思維。企業在管理中之所以會出現很多問題，就是因為大家沒有在同一個語言上建立同一個標準，奔跑在同一個跑道上。
當所有人都站在自己的立場上去考慮問題時，公司就會遇到很大阻力，這就是為什么我要提倡企業建立財務思維導向的原因。有了財務導向和定量的標準，生產部會想盡辦法把產
品賣給銷售部，銷售部把產品賣出去后才能實現生產部的利潤。因此，企業管理的最終導向應該是，客戶愿不愿意為我們的產品買單。這個終極導向最終會讓公司的各個部門在同一個跑道上協同前進。
企業的利益相關者——客戶
憑什么讓客戶對我們的產品具有忠誠度？這個問題很多企業家都沒有仔細研究過。在我多年的企業管理研究和實踐中，我一直在告訴企業家朋友要做好客戶群體的區分。
假如你要買一瓶礦泉水，發現價格相差很大。有50元一瓶看起來很高檔的產品，也有15元一瓶的中檔產品，還有1元錢一瓶的普通消費產品，請問為什么價格會有如此大的差距呢？這跟水的品質有關嗎？看到這相信很多人會說，肯定有關系啊，不然為什么有的礦泉水會賣得這么貴呢？
當你有了這種想法，實際上心里就已經把價格貴的那瓶礦泉水擺在了一個較高的位置上，這就是你心里存在的價值感在作祟。由此我們可以得出一個結論：對生產廠家而言，給產品貼什么樣的標牌不重要，重要的是對產品賣給誰要十分清楚。因此，企業要創造利潤的首要問題就是學會選擇客戶，讓客戶為他們的偏好買單，這就是企業經營的奧妙。
但在現實中，我們看到更多的是很多企業選擇了一大群客戶，賣著最便宜的產品，這樣的經營就很糟糕。低端的產品賣功能，高端的產品賣情感，我們要學會讓客戶為他們的情感而付費。在企業經營中，將客戶服務做到極致只需要做好兩件事：一是重視客戶體驗。通過設計不同的方式，讓客戶全身心的投入到產品的體驗中去。二是重視產品創新。讓客戶在產品的不同發展階段，其內心的感受隨同產品一起成長。
企業的利益相關者——供應商
我們總會發現，好的公司都是在客戶面前有價值的，且跟供應商結成聯盟的。
那些在行業中做得好的企業，總會致力于為客戶提供好的產品和服務，而好的產品服務也會有好的供應商來參與配合的。對此，很多國內民營企業一直都捉摸不透，他們大多認為在企業經營中，成本才是管理的第一要素。其實不然，相對于成本，銷量和價格才是企業經營的第一要素。
實現利潤的第一步就是要把銷量和價格拉起來。在這個過程中，我一直提倡，我們要找一流的客戶，賣一流的價格，做一流的產品，找一流的員工，付一流的薪水，辦一流的企業。千萬不要找三流的客戶，給四流的工資，找五流的員工，最后把企業做虧損了，這就是企業經營的良性循環和惡性循環的最大區別。
企業要想做得越大，就要在三個“陌生”上要做得好，即賺陌生人的錢，用陌生的人，學會做陌生的事。賺陌生人的錢可以讓我們學會如何更好的了解客戶的需求，用陌生的人可以讓我們學到更多的新思想和新做法，做陌生的事可以讓我們學會持續不斷地創新。由此，企業經營中一個非常重要的原則就是——學會分享，而這一點也正是國內的民營企業家忽略并缺失的。
在分享的過程中，有些人喜歡要大份的收獲，有些人甘愿拿小份的份額。其實，“小”和“大”是一個辯證的關系。如果面臨的是一個小蛋糕，即便切大塊的分給自己，得到的也無非就是一小塊而已。但如果學會了把蛋糕做大，即使只得到其中的一小部分，最終收獲的也不少。
然而我與很多企業家交流時發現，很多人對于分享的過程仍顯得十分痛苦，這就是國內的創業家所需要突破的地方。我們很多企業家把企業當成自己的老婆、孩子養，“這個企業是我的，不是別人的”，其內心對企業有著非常強烈的占有欲，經營企業的目標也將會在不知不覺中從盈利轉變為占有。但實際上，做企業的過程就是一個不斷分錢的過程。身為企業的股東，就是最后分錢的那個人。
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
