解決問題的工具與技巧
課程背景：
方法總比困難多，企業(yè)中許多的問題，其實是缺乏解決問題的方法，缺乏思考的方法。人總是比較容易學(xué)習(xí)工具，在就是愿意學(xué)習(xí)方法，對于思想和理念性的內(nèi)容一般來說都是不愿意去探討和研究的。而方法其實都在問題中。
課程大綱：
第一講： 拓寬思維、轉(zhuǎn)變心態(tài)
建立“利他心”
組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊，建立“隨喜心”
建立開放心態(tài)，進(jìn)行討論
第二講：情境判斷
何謂情景判斷？
情景判斷的流程：
1、你關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？
2、關(guān)注焦點可以區(qū)分細(xì)化嗎？
3、在情景判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？
4、怎樣確定最佳的解決辦法？
5、情景判斷的常用工具。
學(xué)員演練/案例分析
第三講：原因分析
何謂原因分析？
原因分析的流程：
1、您所關(guān)注的問題與觀察到的事實是什么？
2、比較的事實是什么？辨別獨特的差異與變化。
3、確定最佳的比較方法。
4、辨識及檢測可能的原因。
5、觀察比較事實的每一個可靠原因。
6、選擇最可能原因。
7、原因分析的常用工具。
學(xué)員演練/案例分析
第四講： 決策制定何謂決策制定？
決策制定的流程：
1、您想決定什么？您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
2、闡明決策目的。
3、確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險的評估權(quán)衡。
4、預(yù)先審視潛在問題以及如何處理。
5、標(biāo)準(zhǔn)比較，您的替代方案是什么？
6、每一個替代方案中的潛在的問題與機(jī)會是什么？
學(xué)員演練/案例分析
第五講：未來應(yīng)對
何謂未來應(yīng)對？
未來應(yīng)對的流程：
1、希望的最終結(jié)果是什么？
2、辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會。
3、發(fā)生問題的原因是什么？
4、怎樣預(yù)防問題與增加可能的機(jī)會？
5、應(yīng)急方案是什么？
6、什么時候啟動應(yīng)急方案？
學(xué)員演練/案例分析
第六講：課程整理
課程內(nèi)容回顧，學(xué)員訂立學(xué)后行動計劃表
目 標(biāo) 1、幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序。
2、運用科學(xué)的對比法找出最可能的原因與機(jī)會，然后在事實基礎(chǔ)上審核可能的原因。
3、指導(dǎo)您掌握分析導(dǎo)致決策制定受阻等因素，引導(dǎo)您客觀、科學(xué)地做出方案選擇，避免決策錯誤發(fā)生。
4、在您決定執(zhí)行某項任務(wù)前，通過預(yù)先分析可能問題的發(fā)生原因，防止意外問題的發(fā)生，將問題的負(fù)面因素限制在最小。
受訓(xùn)對象 企業(yè)主管以上管理人員和即將上任的管理者。參與項目管理的人員。
課程形式 - 講授 - 小組討論 - 案例分析- 練習(xí) - 角色扮演 - 啟發(fā)式、互動式教學(xué)
課程期間 2天
浙公網(wǎng)安備 33010802003509號
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