解決問題的工具與技巧 課程背景： 方法總比困難多，企業(yè)中許多的問題，其實是缺乏解決問題的方法，缺乏思考的方法。人總是比較容易學習工具，在就是愿意學習方法，對于思想和理念性的內容一般來說都是不愿意去探討和研究的。而方法其實都在問題中。 課程大綱： 第一講： 拓寬思維、轉變心態(tài) 建立“利他心” 組建學習團隊，建立“隨喜心” 建立開放心態(tài)，進行討論 第二講：情境判斷 何謂情景判斷？ 情景判斷的流程： 1、你關注的關鍵問題是什么？ 2、關注焦點可以區(qū)分細化嗎？ 3、在情景判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？ 4、怎樣確定最佳的解決辦法？ 5、情景判斷的常用工具。 學員演練/案例分析 第三講：原因分析 何謂原因分析？ 原因分析的流程： 1、您所關注的問題與觀察到的事實是什么？ 2、比較的事實是什么？辨別獨特的差異與變化。 3、確定最佳的比較方法。 4、辨識及檢測可能的原因。 5、觀察比較事實的每一個可靠原因。 6、選擇最可能原因。 7、原因分析的常用工具。 學員演練/案例分析 第四講： 決策制定何謂決策制定？ 決策制定的流程： 1、您想決定什么？您決策的標準是什么？ 2、闡明決策目的。 3、確定決策的標準，風險的評估權衡。 4、預先審視潛在問題以及如何處理。 5、標準比較，您的替代方案是什么？ 6、每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？ 學員演練/案例分析 第五講：未來應對 何謂未來應對？ 未來應對的流程： 1、希望的最終結果是什么？ 2、辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機會。 3、發(fā)生問題的原因是什么？ 4、怎樣預防問題與增加可能的機會？ 5、應急方案是什么？ 6、什么時候啟動應急方案？ 學員演練/案例分析 第六講：課程整理 課程內容回顧，學員訂立學后行動計劃表 目　　標 1、幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關鍵的問題，確定關注焦點，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設定優(yōu)先順序。 2、運用科學的對比法找出最可能的原因與機會，然后在事實基礎上審核可能的原因。 3、指導您掌握分析導致決策制定受阻等因素，引導您客觀、科學地做出方案選擇，避免決策錯誤發(fā)生。 4、在您決定執(zhí)行某項任務前，通過預先分析可能問題的發(fā)生原因，防止意外問題的發(fā)生，將問題的負面因素限制在最小。 受訓對象 企業(yè)主管以上管理人員和即將上任的管理者。參與項目管理的人員。 課程形式 - 講授 - 小組討論 - 案例分析- 練習 - 角色扮演 - 啟發(fā)式、互動式教學 課程期間 2天