在與劉子熙的對話過程中，記者印象最為深刻的是他言語的簡潔生動(dòng)和富有寓意。這些語言，是他二十多年對職業(yè)培訓(xùn)師工作以及培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展規(guī)律的系統(tǒng)思辨——我們不妨將此稱之為劉子熙的培訓(xùn)哲學(xué)。毫無疑問，他本人正是他的培訓(xùn)哲學(xué)第一個(gè)踐行者。
“所有工作做到最后，臻于至善的剎那，就是哲學(xué)。人生到了高境界，實(shí)質(zhì)上都是在追求哲學(xué)的意義。”劉子熙如此說。
追求“化”功
有很多培訓(xùn)師，止步于自我過往的心得與經(jīng)驗(yàn)，而食古不化；也有很多培訓(xùn)師，雖也有自己的觀察與認(rèn)識(shí)，卻容易以偏概全，抱殘守缺。對于這種現(xiàn)象，劉子熙認(rèn)為，根本原因是缺乏“化”功。
“培訓(xùn)師就是要追求‘化’功，臻于化境才是最高境界。”
劉子熙指出，培訓(xùn)師不要做信息的搬運(yùn)工，不要成為信息的掮客。培訓(xùn)師需要將自己的經(jīng)驗(yàn)、知見、領(lǐng)悟消化了，再教授給學(xué)員，這樣才能真正做到有效訓(xùn)練。也正如佛家所說的化知見障，要突破自己的所知所見，從而舉一反三、以點(diǎn)帶面、知微見著。
“首先要消化，更要懂得融化、進(jìn)化、演化和變化，要妙用感化，切實(shí)深化，體悟造化，不要神化，有時(shí)強(qiáng)化有時(shí)弱化，對于抵觸沖突矛盾等需要淡化，在關(guān)鍵之時(shí)直指人心予以點(diǎn)化，幫助學(xué)員化解疑難，這樣訓(xùn)練就可以化腐朽為神奇。”劉子熙介紹說。
培訓(xùn)師的‘化’功又可以分為三個(gè)層次：化內(nèi)容、化自己、化學(xué)員。正如古人云：“功化同源。”化內(nèi)容，就要求培訓(xùn)師把日積月累的資訊變成知識(shí)，將培訓(xùn)的內(nèi)容融匯貫通；化自己，就要把混沌的知識(shí)變成通透清澈的智慧；化學(xué)員，就要把培訓(xùn)師自己的智慧變成大家的福音，真正達(dá)到教化學(xué)員的目的。
培訓(xùn)師的最高境界，正是要在“化”的過程中，真正將信息、知識(shí)化為學(xué)員共同的福音，達(dá)到春風(fēng)化雨潤物無聲的境界。
言傳身教
“TTT課程與其他培訓(xùn)課程一樣，都是為了幫助學(xué)員提高職業(yè)化水平。但TTT課程最與眾不同的地方就是‘講我所做，做我所講’。課程本身就是一個(gè)示范課，課程中所應(yīng)用的技術(shù)，老師所倡導(dǎo)的理念，能馬上在TTT課程中得到解剖。”劉子熙如此介紹TTT課程的不同之處。
也正因TTT課程的這一特點(diǎn)，言傳身教，對于培訓(xùn)培訓(xùn)師的培訓(xùn)師來說尤為重要。
“準(zhǔn)備比資歷更重要”，“卓越是方向，成就在路上”。劉子熙希望培訓(xùn)師能懷著對學(xué)員、對培訓(xùn)工作的敬畏之心，認(rèn)真做好每節(jié)課的準(zhǔn)備，做到“攜使命出發(fā)，依責(zé)任行事”，為學(xué)員提供更加實(shí)惠的課程。他自己也以身示范，樹立了職業(yè)培訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)桿。
劉子熙曾為了準(zhǔn)備某電信公司的培訓(xùn)課程，用了不少于48小時(shí)的時(shí)間到熱線服務(wù)中心親身體驗(yàn)普通話務(wù)員的日常工作——收聽客戶的咨詢與投訴。正是因?yàn)槿绱速N近受訓(xùn)人員的日常工作，他才能將話務(wù)員的工作感受類比于如同疏通下水道般艱辛。他的這一觀點(diǎn)，贏得了學(xué)員的強(qiáng)烈共鳴。
“深入在己，淺出給人”。劉子熙告誡他的學(xué)員，職業(yè)培訓(xùn)師要充分考慮學(xué)員接受能力，用深入淺出的語言做思想呈現(xiàn)。在教學(xué)中，他擅用語感結(jié)論技術(shù)，將一些相對抽象的理念，用精煉且充滿思辨哲學(xué)的“劉氏”話語表現(xiàn)出來——“小見人品，大顯能耐”，“謹(jǐn)慎免犯錯(cuò)，激情更成功”，“講清楚、聽明白、記得住、做得到”，“講得好、問得好、答得妙”。此外，為了更好呈現(xiàn)思想，從古今中外的經(jīng)典案例到身邊的家長理短都可以成為他的培訓(xùn)素材。
“培訓(xùn)師沒有思想，就像人沒有靈魂”。劉子熙曾說，他不愿看到中國企業(yè)成為外國管理哲學(xué)的試驗(yàn)田，他希望培訓(xùn)師能培養(yǎng)出自身獨(dú)到的認(rèn)識(shí)與思想，錘煉或提純自己的認(rèn)知體系和話語系統(tǒng)。而他自己也在日常生活與工作中，體悟出了“首善、對接、樂從、區(qū)分、感召、分享”等讓中國學(xué)員倍感親切的理念和培訓(xùn)心法。
“祛除偽命題，樹立元認(rèn)知”，“探究本源，反思常識(shí)”。劉子熙希望所有有志成為培訓(xùn)師的學(xué)員，在上任何課之前都要弄清事物的本質(zhì)是什么。“比如，上銷售課之前，先得弄清楚銷售的元認(rèn)知是什么；上生產(chǎn)課之前，首先要理解何謂生產(chǎn)。因?yàn)楹芏嘣从阱e(cuò)誤的元認(rèn)知的命題或觀點(diǎn)，直接導(dǎo)致推論的過程錯(cuò)誤以及結(jié)論的錯(cuò)誤，進(jìn)而使執(zhí)行陷入僵局，事倍而功半。”劉子熙并沒有將這樣的概念停留在口頭與書本之上，他提倡使用對剖析元認(rèn)知有著實(shí)實(shí)在在價(jià)值的概念剖析法，比如說文解字、組詞、拆字法。
“無形東西，有形體現(xiàn)”。鑒于當(dāng)前培訓(xùn)行業(yè)對知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)不足，劉子熙建議培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)要把無形產(chǎn)業(yè)有形化，要把培訓(xùn)中的無形東西，盡量有形呈現(xiàn)。
目前，由劉子熙創(chuàng)立的啟能管理咨詢有限公司正在踐行這種理念。啟能公司已從單一的培訓(xùn)師資供應(yīng)商開始向提供培訓(xùn)課程資源、培訓(xùn)教具資源等的培訓(xùn)綜合資源供應(yīng)商轉(zhuǎn)型。劉子熙介紹說，啟能已開發(fā)了許多有特色的課程。其中，“壹圖易訓(xùn)”課程特別新穎，它通過一張掛圖將抽象的培訓(xùn)內(nèi)容圖片化。同時(shí)，將每一個(gè)培訓(xùn)課程、每一項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容的流程步驟化、模塊化，這種簡單化的流程更容易為內(nèi)訓(xùn)師快速領(lǐng)悟習(xí)得。此外，為了激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，加深學(xué)員對授課內(nèi)容的理解，課程中還置備了形式多樣的玩具——如魔方、撲克、手環(huán)等等。
九字箴言
哲學(xué)，是形而上的認(rèn)識(shí)。但任何形而上，都要通過形而下的實(shí)實(shí)在在的事物、行動(dòng)體現(xiàn)出來。相對于形而上的“化”功，劉子熙也總結(jié)出了職業(yè)培訓(xùn)師切實(shí)需要的方法與技術(shù)。
在劉子熙的TTT課程中，有關(guān)于職業(yè)培訓(xùn)師風(fēng)范標(biāo)準(zhǔn)的七法——看法、聽法、說法、手法、身法、步法、心法；有培訓(xùn)師訓(xùn)練輔導(dǎo)的三大技術(shù)——雕、琢、磨；有訓(xùn)練點(diǎn)評的三大手法——淘、切、塑；也有訓(xùn)練講授的三大技能——講、述、論。儼然，TTT課程已是融匯了內(nèi)容設(shè)計(jì)、課程開發(fā)、思想體系建設(shè)、話語影響錘煉及公共感召力塑造等方面的綜合性課程。
而“真性情，身邊事，尋常話”九個(gè)字，是劉子熙對培訓(xùn)師工作最直接的感悟。
談到培訓(xùn)師真性情的時(shí)候，劉子熙說道：“真性情意味著培訓(xùn)師要誠心靜慮，要心地澄明。這樣培訓(xùn)師在講臺(tái)上，才能沒有以勢壓人、沒有洋洋自得，不嬌柔造作、不虛偽獻(xiàn)媚、不阿諛奉承，呈現(xiàn)真實(shí)自我。”
“在我的課堂上，講課就是為了講課，不會(huì)因?yàn)閷W(xué)員是老板或者高官就刻意討好他，也不會(huì)在課程中推廣任何產(chǎn)品、服務(wù)。上課的出發(fā)點(diǎn)與最終點(diǎn)都是為了毫無保留的分享。然而，一些培訓(xùn)老師卻為了對學(xué)員產(chǎn)生影響刻意而為，矯揉造作。這其實(shí)本末倒置了。只有擁有真性情的培訓(xùn)師，才能以培訓(xùn)師專業(yè)精神、人格魅力，獲得學(xué)員認(rèn)可，讓學(xué)員得到實(shí)惠，最終形成對學(xué)員的影響力。”
真性情也正如佛家所說的平常心的境界——來者不待，去者不追，隨遇而安，自然而然。
如果說，真性情是在心態(tài)層面對于培訓(xùn)師的要求，那么“身邊事、尋常話”則是劉子熙在技術(shù)層面對于培訓(xùn)師的要求。“同時(shí)，這九個(gè)字也是相互貫通的，也只有擁有真性情的培訓(xùn)師，后六個(gè)字才能得到更好的把握。”
“身邊事是否意味著培訓(xùn)師所舉的案例可以在學(xué)員的日常生活與企業(yè)內(nèi)部去挖掘？一些深?yuàn)W的管理道理，可不可以用買菜、做飯、談戀愛、看電影、逛商場來揭示呢？”劉子熙反問道。
對于平常話，劉子熙從三個(gè)方面解釋道：“首先，培訓(xùn)師要善用通俗化、口語化的表現(xiàn)形式，常用短詞、短句、短段落，概念表述。此外，使用‘語感結(jié)論’技術(shù)，三五成群的節(jié)奏，也能讓話語更有吸引力；從語速角度來說，語言的速度如果與心跳的速度相吻合，人一分鐘心跳七八十次，一分鐘說七八十個(gè)字最能與學(xué)員之間產(chǎn)生共鳴；最后就是要達(dá)到內(nèi)容上的平常，而這又與身邊事、真性情相互貫通。”
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