銷售練的好 客戶別想跑 《專業銷售技巧提升訓練》 -----教練：曾鵬錦 一.【課程背景】 “銷售”對于任何一家公司來說都至關重要,因為再好的產品堆在倉庫里都只能是成本,唯有銷售出去才有意義,有價值,才能為企業贏得利潤. 因此,一家公司銷售人員銷售技能的的高低將決定該公司生意的興衰,然而,銷售是一門技能,只有通過專業的學習與訓練,才能成為銷售高手,為公司及銷售員自己賺取更多的收入,那么如何成為優秀的銷售人員?優秀的銷售人員都具備哪些特質和能力呢? 就是本次課程所要探討的重點!敬請期待！ 二．【培訓目的及收益】 ◆ 樹立正確的銷售觀念 ◆ 掌握標準的銷售流程 ◆ 培養實戰的銷售能力 三．【授課方式】 精彩理論授課+現場訓練+討論分享+課后作業+實戰訓練 四．【培訓對象】 全體銷售人員 五．【課程時間】 1-2天（6-12小時） 六．【課程大綱】 第一節：客戶開發 1.客戶分析---精準客戶定位，哪些客戶才是你的準客戶！ 2.開發客戶的原則: “質” 和“量”并重!-----如何找到他們? 3 .“數量”是基礎,”質量是”關鍵!---準客戶必備的條件? 4.“量大”是致富的關鍵!開發客戶的方法和渠道有哪些？ 5. 如何利用網絡開發客戶？ 6. 如何管理你的客戶資源? 第二節: 電話預約 1．打電話的的目的是什么？ 2．打電話前應該做哪些準備？ 3．打電話時正確的心態和信念是什么？ 4．電話中如何有效溝通？ 5．如何電話預約成功？ 第三節: 建立信任 1．與顧客建立良好的信賴感是銷售成功的第一步。 2．銷售就是販賣信賴感。 3．用“微笑”建立良好的第一印象。 4．“贊美”的要點（訓練） 5．“傾聽”建立信任；傾聽的注意事項（錯對分析） 6. 同頻率（語速語調 生理狀態 語言文字） 7. 良好的準備（自信 客戶背景 資料 行程等等） 8. “專業”建立信賴 9. “職業形象”建立信賴 10. “顧客見證”建立信賴 第四節: 發掘需求 1．銷售成功的關鍵：了解并挖掘顧客的需求。 2．有需求，才有交易。在沒有激發起顧客的需求之前，你的產品毫無價值。 3．需求就是顧客現狀與期望之間的差距。 4．需求分為：直接需求和間接需求（或顯性需求--隱形需求） 5．成為銷售高手的特質：會問（說不如聽，聽不如問，會問的是高手） 6．發問找到需求。 7. 問問題三原則：問簡單的問題 問“yes”的問題 問二選一的問題 8. 銷售就是一步一步讓顧客回答“yes”的過程。 9. 問的注意事項：提問之前有前奏 提問之后保持沉默 不要連續發問超過2個問題 10. 所有的銷售流程就是經過精心的準備與策劃。 第五節: 產品介紹 1．介紹產品的FABE法則？ 2. “說”的藝術： 強調好處，利益點；而非產品的成分 3．“7種”說的藝術。 4．激發顧客興趣的產品介紹方式：“互動+演示”（增強顧客的體驗） 5. 產品介紹無需面面俱到，只需針對需求重點刺激 6.把產品了解得無微不至，你就是專家；把產品介紹得無微不至，你就是傻瓜。 7.“櫻桃樹”的故事。 8. 分型顧客類型，不同類型，介紹的方式不同 9. 自我判定型 外界判定行；追求型，逃避型；成本型，質量型。 10. 銷售之道：生客賣禮貌 熟客賣熱情；急客賣時間，慢客賣耐心；有錢賣尊貴，沒錢賣實惠；時髦賣時尚，專業賣專業；豪客賣仗義，小氣賣利益。 第六節: 異議處理 1．面對顧客的異議，要有好心態。 2．異議是人的本能；異議就價值塑造不到位的結果；異議是信任度不夠。 3．處理顧客異議的原則: 先處理心情，再處理事情。 4．處理異議的萬能公式：確認對方問題+認同+專業陳述+反問 5．處理異議的黃金法則：不要一開始就妥協；不要輕易許諾，除非你得到某種承諾；如果退讓不可避免，則小步退讓；挖掘對方需求，再次塑造產品價值。 6. 處理價格異議的3個方法：“奔馳車”理論法 ；“沉重代價”法 ；“聲東擊西”法。 7. 如何顧客異議的常見話術（常見錯誤話術和正確話術參考） 8. 顧客說：“太貴了”（錯誤和正確話術分析） 9. 顧客說：“我要考慮一下”（錯誤和正確話術分析） 10.顧客說“老顧客都沒有優惠嗎？”（錯誤和正確話術分析）。。。。 第七節: 快速成交 1．顧客有意成交的信號有哪些？ 2．成交的關鍵：敢于成交。 4．成交時避免與顧客發生爭執。 5.．不要為了成交，給顧客做出無法兌現的承諾。 6. 成交時善于運用肢體語言。（肢體語言的魔力） 7. 成交的三個時機：顧客心情快樂時 介紹完產品時 解除異議后 8. 成交常見的方法：假設成交法 迂回成交法 少花錢成交法 多賺錢成交法 9. 連環銷售成交法（增加每一次消費的金額） 10. 成交速度要快。服務是從成交后開始的。 第八節： 服務及總結 1．完成銷售：銷售才剛剛開始，銷售開始于服務 2．服務：份內的的服務讓顧客滿意，份外的服務讓顧客感動 3. 顧客投訴處理技巧：先處理心情 再處理事情 4. 總結：銷售能力提升的過程是一個不斷總結的過程 5. 成功銷售“天龍八部”是循環的過程。 課程安排計劃如下： 1. 首先是精彩的理論講解 （掌握科學的銷售理論知識） 2. 老師講完之后，學員現場演練，老師給予正確輔導（深化認識 提升實際能力） 3. 聯系工作實際，學員分享討論 演練，互動 4. 布置課后作業 檢查作業 現場提問 老師與學員交流所學心得 5. 模擬考試：理論部分 現場模擬演練 6. 實際工作現場操作演練 （以上安排，根據公司時間計劃，可安排在培訓課時內，和課時外） 曾鵬錦老師課程聯系：136 8269 8343 QQ：146 9036 811 張美霞