2011年6月13-14日，曾鵬錦老師受邀給海口美蘭機場300余名服務人員做了兩天的《打造一流員工心態訓練營》的課程，培訓取得預想的效果，受到學員及負責人的好評！ 美蘭機場是一座“園林式機場”，機場內空氣清新，景色宜人，機場可綠化面積綠化率達99.6％。近年來，美蘭國際機場在加強硬件建設的同時，不斷提升機場的各項服務水準，致力于服務滿意率的不斷提高。 《打造一流員工心態訓練營》課程熱線：13682698343 王婷助理 歡迎合作洽 談 主講：曾鵬錦 一．課程背景：很多企業負責人經常抱怨現在的員工不好管理，對工作缺乏熱情，整天消極，抱怨，責任發現不了工作的樂趣，完全是當一天和尚撞一天鐘，得過且過，沒有長遠的目標和計劃！熟不知這些現象的存在只有一個原因，那就是員工的心態出了問題，心態決定行為，行為導致結果，當我們看到結果不好是因為行為出了差錯，而要改變員工的行為，必須先從改變心態開始！因為“心態決定一切”，心態改變了，一切都隨之而變！ 二．授課方式： 激情授課+情景演練+案例分享+互動游戲+課后作業 三、授課對象： 全體員工 四、授課時間: 1天 五、課程收獲： 1、改變員工對工作的枯燥乏味及倦態的態度,建立樂在工作的心態 2、改變學員消極負面的心理，塑造健康 快樂 積極 陽光的心態 3、擴大員工的格局,建立使命感,團隊榮譽感,責任感! 4、減少抱怨,多些寬容和理解!修心改變自己 5、培養員工的感恩心態,凡事感恩,凈化員工的心靈! 六、課程大綱： 《打造一流員工心態訓練營》 第一天內容大綱 第一章節：樂在工作 1．三大主題: 面對工作 熱愛工作 享受工作 2．工作態度分析: 同樣的工作,不同的態度就有不同的生活和命運! 3．熱愛你的工作,你的生活就是天堂; 討厭你的工作,你的生活就是地獄! 4.如何做到熱愛工作? —尋找薪水之外的東西 5．人生就是一種體驗, 成功就是簡單的事情重復做! 6.釋放工作壓力的一些方法 第二章節: 積極心態 1、 什么是積極心態？----積極心態的力量！ 2、 討論： 積極心態與消極心態對工作的影響？ 3、 土地不種植莊稼就會長滿雜草, 大腦不輸入積極思想,消極思想就會趁虛而入! 4、 建立積極心態的三大關鍵! 5、 去除雜念 建立信念! 積極信念對工作的影響？ 6、 轉變對一切的態度,你的世界就改變了 第三章節：團隊榮譽 1.具有團隊榮譽感,使命感是優秀員工的重要標志! 2.”為使美蘭機場成為世界級機場而努力奮斗”—為公司就是為自己! 3.培養自己的責任感, 一個人責任越大,成就越大! 4.工作快樂的源泉: 不計較 不比較 不羨慕 不嫉妒 5．團隊精神就是付出,就是配合! 配合公司 配合同事 配合客戶 6.注意你的言行: “積極正面的事情向下傳,消極負面的事情向上傳” 第四章節：寬容理解 1．什么是寬容？為什么要有寬容的心態? 2．寬容心態對促進團隊凝聚力有哪里幫助？ 3.人生: 修來修去修自己!修就是心,懂得寬容的人是幸福的,快樂的! 4.寬容客戶 寬容公司 寬容領導, 消極抱怨絲毫無助于問題的解決,只會讓自己更加煩惱! 5．人際溝通“三多三少”？ 6．未來企業和個人贏的策略是什么? 第五章節:凡事感恩 1、 為什么要感恩？--“感恩”的力量 2、 感恩就是感恩一切，凡事感恩 3、 如何培養員工對公司感恩的心？ 4、 感恩的偉大秘密：感恩越多 得到越多 5、 養成感恩的習慣：常懷感恩的心 多講感恩的話 多做感恩的事 6、 感恩心態的目的; 改變心態 凈化心靈化解抱怨和消極！