1.12號(hào)曾鵬錦老師受邀濰坊聚成一天的銷(xiāo)售課程已圓滿(mǎn)結(jié)束！

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銷(xiāo)售：到底是啥？                    

銷(xiāo)售金句：“銷(xiāo)售就是把話(huà)說(shuō)出去，把錢(qián)收回來(lái)；銷(xiāo)售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢(qián)放進(jìn)我的口袋；銷(xiāo)售就販賣(mài)信賴(lài)感，顧客不相信你，你講的全是廢話(huà)；銷(xiāo)售就是了解并滿(mǎn)足顧客需求的過(guò)程；銷(xiāo)售是用‘問(wèn)’的。銷(xiāo)售就是一步一步引導(dǎo)顧客說(shuō)‘yes’的過(guò)程。銷(xiāo)售就是服務(wù)。銷(xiāo)售就是‘學(xué)流程，背話(huà)術(shù)’。銷(xiāo)售到底是什么？本課程將會(huì)為您揭曉答案 ----曾鵬錦                              

《實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧提升訓(xùn)練》精華版

                     主講：曾鵬錦          直播平臺(tái)：  https://www.vlearn.cn/su/QA7VII  

一.為什么要做銷(xiāo)售培訓(xùn)？

    從廣義上來(lái)講，無(wú)論你從事任何工作，事實(shí)上，都是在做銷(xiāo)售，從你出生的那一刻開(kāi)始，你已經(jīng)是在做銷(xiāo)售了。嬰兒“哇 哇 哇”的啼哭聲就是在做銷(xiāo)售，應(yīng)聘工作你是在做銷(xiāo)售；讓領(lǐng)導(dǎo)給你加薪，你是在做銷(xiāo)售；追求另一半，你是在做銷(xiāo)售；領(lǐng)導(dǎo)向員工宣導(dǎo)公司政策是在做銷(xiāo)售；父母讓孩子聽(tīng)話(huà)是在做銷(xiāo)售；我們的國(guó)家主席，總理也是在做銷(xiāo)售；可以說(shuō)，銷(xiāo)售無(wú)處不在。。。。。

“銷(xiāo)售”對(duì)于任何一家公司來(lái)說(shuō)都至關(guān)重要的, 產(chǎn)品再好，堆在倉(cāng)庫(kù)里只能是成本,唯有銷(xiāo)售出去企業(yè)才能產(chǎn)生利潤(rùn)。一家公司業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)不好，就好像一個(gè)人失去了血液，即刻就會(huì)失去生命。

專(zhuān)家才是贏家，一家企業(yè)銷(xiāo)售人員的素質(zhì)和能力，將決定著該公司業(yè)績(jī)的好壞，然而, 銷(xiāo)售是一門(mén)技能，只有通過(guò)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練,才能成為銷(xiāo)售高手，但據(jù)統(tǒng)計(jì)，在銷(xiāo)售領(lǐng)域里，80%的銷(xiāo)售人員都是沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練的，他們每天在得罪客戶(hù)，流失客戶(hù)，浪費(fèi)公司資源，實(shí)在可惜，所以，對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的訓(xùn)練勢(shì)在必行。

二.您的銷(xiāo)售，是否有以下情況出現(xiàn)？

1. 掌握不了銷(xiāo)售的核心是什么，看似也很忙，但總是業(yè)績(jī)不太好？

2. 不會(huì)與客戶(hù)建立信賴(lài)感，兩個(gè)人談話(huà)總不在一個(gè)頻道上，結(jié)果不歡而散？

3. 見(jiàn)到客戶(hù)不自信，卑躬屈膝，感覺(jué)低人一等，很難打開(kāi)客戶(hù)的心？

4. 產(chǎn)品價(jià)值塑造不到位，只會(huì)講成分，不會(huì)講好處，講完了，客戶(hù)沒(méi)感覺(jué)？

5. 客戶(hù)分為很多類(lèi)型，但銷(xiāo)售人員卻不知道如何與不同類(lèi)型的顧客溝通？

6. 客戶(hù)有異議和反對(duì)意見(jiàn)，不知道如何化解，只會(huì)給客戶(hù)爭(zhēng)辯，得罪客戶(hù)？

7. 前面的工作都很好，最后成交階段，不敢成交，或不懂成交的方法？

7. 客戶(hù)成交以后銷(xiāo)售就結(jié)束了，一錘子買(mǎi)賣(mài)，不懂得如何做好售后服務(wù)，最后

導(dǎo)致客戶(hù)流失。

。。。。。。。。。。。。。。

    綜上所述，我們發(fā)現(xiàn)，銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)性決定著銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)，“專(zhuān)家才是贏家”。如果想提升企業(yè)和個(gè)人業(yè)績(jī)，必須進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售培訓(xùn)和訓(xùn)練。

一． 課程會(huì)有哪些受益？

1. 認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售的本質(zhì)，樹(shù)立正確的銷(xiāo)售心態(tài)，激發(fā)銷(xiāo)售的潛能。

2.快速建立信賴(lài)感的8大方法。學(xué)會(huì)與不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通。

3.學(xué)會(huì)挖掘客戶(hù)的直接需求及潛在需求的能力，掌握發(fā)問(wèn)的技巧。

4.訓(xùn)練銷(xiāo)售員如何一步一步引導(dǎo)顧客說(shuō)“yes”

5．了解和避免錯(cuò)誤的傾聽(tīng)行為，學(xué)會(huì)正確聆聽(tīng)方法。

6.產(chǎn)品介紹的FABE法則，及價(jià)值百萬(wàn)的產(chǎn)品介紹三大核心步驟。

7.面對(duì)顧客異議的正確心態(tài)及解除顧客任何異議的萬(wàn)能公式

8.成交的注意事項(xiàng)和成交的八大方法。

四．授課方式：

實(shí)戰(zhàn)授課+案例分享+模擬訓(xùn)練+課后作業(yè)

五． 授課對(duì)象： 銷(xiāo)售員 銷(xiāo)售主管 銷(xiāo)售經(jīng)理 總監(jiān)等

六．培訓(xùn)時(shí)間：   1天（6小時(shí)）

課程大綱

第一步: 建立信賴(lài)

銷(xiāo)售就是販賣(mài)信賴(lài)感，顧客不相信你，你講的全是廢話(huà)。

2．“微笑”是最好的贊美；微笑建立良好的第一印象。

3．“贊美”的6大要點(diǎn)（訓(xùn)練）

4．“傾聽(tīng)”建立信任；傾聽(tīng)的注意事項(xiàng)（錯(cuò)對(duì)分析）

5.  如何與不同類(lèi)型的顧客溝通。

6. 專(zhuān)業(yè)—專(zhuān)家才是贏家，專(zhuān)業(yè)建立信賴(lài)感。

7. “職業(yè)形象”建立信賴(lài)感

8. “顧客見(jiàn)證”建立信賴(lài)

9. 真誠(chéng)的關(guān)心顧客，站在顧客的角度考慮問(wèn)題。

第二步: 發(fā)掘需求

銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵：了解并挖掘顧客的需求。

在沒(méi)有激發(fā)起顧客的需求之前，你的產(chǎn)品毫無(wú)價(jià)值。

3．顧客的兩種需求：直接需求  隱性需求

4．成為銷(xiāo)售高手的特質(zhì)：會(huì)問(wèn)。

5. 說(shuō)不如聽(tīng)，聽(tīng)不如問(wèn)，會(huì)問(wèn)的是高手；如何說(shuō) 聽(tīng) 問(wèn)？

6. 問(wèn)問(wèn)題三原則：?jiǎn)柡?jiǎn)單的問(wèn)題，問(wèn)“yes”的問(wèn)題，問(wèn)二選一的問(wèn)題

7. 銷(xiāo)售就是一步一步引導(dǎo)顧客說(shuō)“yes”的過(guò)程。

8. 問(wèn)問(wèn)題的3大注意事項(xiàng)（核心中的核心 重點(diǎn)中的重點(diǎn)）

9. 所有的銷(xiāo)售流程就是經(jīng)過(guò)精心的準(zhǔn)備與策劃。

第三步: 產(chǎn)品介紹（價(jià)值塑造）

1．產(chǎn)品介紹的FABE法則？

2.  產(chǎn)品介紹—如何“說(shuō)”？說(shuō)話(huà)是讓人采取行動(dòng)。

3．“7種”說(shuō)的藝術(shù)。

4．激發(fā)顧客興趣的產(chǎn)品介紹方式：“互動(dòng)+演示”

5.  “櫻桃樹(shù)”的故事--介紹無(wú)需面面俱到，點(diǎn)穴式介紹。

6.把產(chǎn)品了解得無(wú)微不至，你就是專(zhuān)家；把產(chǎn)品介紹的無(wú)微不至，你就是傻瓜。

7. 顧客購(gòu)買(mǎi)價(jià)值觀(guān)分析—顧客類(lèi)型不同，介紹方式不同。

8. 銷(xiāo)售之道：生客賣(mài)禮貌 熟客賣(mài)熱情；急客賣(mài)時(shí)間，慢客賣(mài)耐心；有錢(qián)賣(mài)尊貴，沒(méi)錢(qián)賣(mài)實(shí)惠；時(shí)髦賣(mài)時(shí)尚，專(zhuān)業(yè)賣(mài)專(zhuān)業(yè)；豪客賣(mài)仗義，小氣賣(mài)利益。

第四步: 異議處理

1．面對(duì)顧客的異議和抗拒時(shí)，要具備哪些正確的心態(tài)？

3．處理顧客異議的原則: 先處理心情，再處理事情。

4．處理異議的萬(wàn)能公式：確認(rèn)+認(rèn)同+陳述+反問(wèn)

5．處理異議的5大黃金法則？

6. 處理價(jià)格異議的3大方法？

7. 處理顧客異議的常見(jiàn)話(huà)術(shù)？

8. 顧客說(shuō)：“太貴了”（錯(cuò)誤和正確話(huà)術(shù)分析）

9. 顧客說(shuō)：“我要考慮一下”（錯(cuò)誤和正確話(huà)術(shù)分析）

10.顧客說(shuō)“老顧客都沒(méi)有優(yōu)惠嗎？”（錯(cuò)誤和正確話(huà)術(shù)分析）。。。。

第五步: 快速成交

1．顧客想成交，會(huì)有哪些信號(hào)表現(xiàn)？

2．成交的關(guān)鍵：敢于成交。

3．成交時(shí)的注意事項(xiàng)？

4. 成交時(shí)肢體語(yǔ)言的魔力？

5. 成交的3個(gè)時(shí)機(jī)？

6. 成交的10種方法？

7. 連環(huán)銷(xiāo)售成交法（增加每一次消費(fèi)的金額）

8. 成交速度要快。服務(wù)是從成交后開(kāi)始的。

第六步： 感動(dòng)服務(wù)

成交不是銷(xiāo)售的結(jié)束，而是銷(xiāo)售的開(kāi)始。

服務(wù)分為：售前服務(wù)和售后服務(wù)。

份內(nèi)的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意，分外的服務(wù)讓客戶(hù)感動(dòng)

4. 滿(mǎn)足客戶(hù)的期望讓客戶(hù)滿(mǎn)意，超越客戶(hù)的期望讓客戶(hù)感動(dòng)。

5．服務(wù)客戶(hù)的四個(gè)流程。

6. 銷(xiāo)售與服務(wù)的時(shí)間分配：75%時(shí)間銷(xiāo)售，25%時(shí)間服務(wù)。

7. 服務(wù)：要追求100%的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

8. 感動(dòng)服務(wù)的12把小飛刀

曾鵬錦老師公眾號(hào)：xintai120 

注：

  此課程凝聚了曾鵬錦老師19年銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，及投資近20萬(wàn)元學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外銷(xiāo)售大師精華提煉而成，課程：實(shí)戰(zhàn)，實(shí)戰(zhàn)，還是實(shí)戰(zhàn)！培訓(xùn)上百場(chǎng)，無(wú)一家客戶(hù)不滿(mǎn)意，敬請(qǐng)絕對(duì)，放心的采購(gòu)。