前 言

1、  

什么是職業素養

2、  

職業素養涵蓋的基本內容

3、  

由兩幅圖畫看“提升職業素養”的重點內容

第一講、 角色認知與心態磨礪是提升職業素養的基礎

一、   職場角色認知

1、  我是誰？（案例分享）

2、  我為誰？（案例分享）

3、  我將成為誰？（案例分享）

4、  怎樣才能成為誰？（案例分享）

二、職場心態磨礪

1、該怎樣對待團隊？（案例分享---不要把體制缺陷宣泄在崗位上）

2、該怎樣對待上級？（案例分享---“換位思考”是一把萬能的鑰匙---有時真相并不那么重要）

3、該怎樣對待下級？（案例分享---善待下屬就是善待企業，就是善待自己）

4、該怎樣對待工作？（案例分享---守住本分后的創新：一是觀念，二是方法）

5、該怎樣對待問題？（案例分享---堅信辦法總比困難多）

6、該怎樣對待自己？（案例分享---沒有誰對你這一生負責）

7、該怎樣對待同事？（案例分享---放大同事的優點）

8、該怎樣對待兄弟部門（案例分享---協作意識與協作的方法）

9、該怎樣對待家人？（案例分享---拿捏事業與家庭平衡的藝術）

10、該怎樣對待社會？（案例分享---記住對待社會的幾個關鍵詞）

單元互動分享

第二講、良好氛圍營造是提升職業素養的源頭

一、      制度設計影響團隊氛圍（案例分享）

二、      制度設計把握的六個要點（案例分享）

1、  相對公平（案例分享）

2、  符合規律（案例分享）

3、  與時俱進（案例分享）

4、  多贏（案例分享）

5、  具有操作性（案例分享）

6、  守法（案例分享）

三、      制度與情感之間的拿捏技術（案例分享）

四、      解讀“制度是死的，人是活的”的觀點

五、      什么是氛圍（案例分享）

六、營造好氛圍的工具--80/20原則（案例分享）

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第三講、企業文化建設是提升職業素養的關鍵

一、企業文化的內涵與定位

1、企業文化的本質（案例分享）

2、文化的內涵（案例分享）

3、企業文化的屬性

（1）、客觀性（案例分享）

（2）、傾向性（案例分享）

二、企業文化的三個層次

1、物質文化（案例分享）

2、制度行為文化

3、精神文化（價值觀）

三、企業文化在內部如何推進（價值觀趨同）

1、企業文化責任人的定位與職能（案例分享）

2、企業文化與信仰（案例分享）

（1）、文化一旦集聚信仰，其軟性力量比剛性制度更有力（案例分享）

四、企業文化要統一主要價值觀（案例分享）

1、何謂“價值觀”？ （案例分享）

2、價值觀在團隊建設中的核心作用（案例分享）

3、企業文化先“化”自己（案例分享）

五、企業文化在外部如何推進

1、設計故事樹形象（案例分享）

2、設計故事拓市場（案例分享）

3、企業文化開拓市場的基本思路與技巧

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第四講、執行力提升是檢驗職業素養的鑰匙

一、檢驗“職業素養高低”的試金石：看執行力是否提高

二、執行力不是喊出來的，是干出來的，怎么干？

三、一種適合本土文化能提升執行力的管理模式橫空出世

四、執行力提升管理模式的基本內涵（案例分享）

五、執行力提升管理模式的三個基本原則（案例分享）

1、閉環原則----尋找“閉環”的工具（案例分享）

2、比較分析原則---和誰比較？怎么分析問題？（案例分享）

3、不斷優化原則（案例分享）

六、執行力提升管理模式的三大體系（案例分享）

1、目標體系---目標怎么樣設定？（案例分享）

2、日清體系---每天清理什么？（案例分享）

3、激勵體系（案例分享）

七、執行力提升管理模式的九大要素（案例分享）

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第五講、激勵鞭策是提升職業素養的手段

一、什么是激勵（案例分享）

二、打造激勵體系需要注意員工的“六最”心理（案例分享）

三、激勵員工要注意“三化”

1、差異化（案例分享）

2、動態化（案例分享）

3、多元化（案例分享）

四、激勵員工的“五要素”：

1、效價（案例分享）

2、期望（案例分享）  

3、時限（案例分享）

4、時機（案例分享）

5、公平（相對公平 案例分享）

五、如何提高公平值

1、降低可比性（案例分享）

2、調整參照系（案例分享）

六、適宜企業的一些創新的激勵方法（案例分享）

第六講：有效溝通是職業素養提升的潤滑劑

一、   溝通的特點與有效性

1、    什么是溝通？（案例分享）

2、    “溝”與“通”的本意

二、特性

1、環境（案例分享）

2、場合（案例分享）

3、情緒（案例分享）

三、溝通常用的表現形式

1、有形     2、無形

三、新時期溝通中的特點

1、家庭背景：    2、社會背景

四、幾種常態且重點的溝通對象

1、與政府領導的溝通

（1）、目的性

整合資源（案例分享）----取得支持（案例分享）

2、中國特色下與媒體的溝通

（1）技巧尋找提煉“第一”與“唯一”

（案例分享）

3、與客戶的溝通

（1）、服務理念：用戶永遠是對的（案例分享）

（2）、創造客戶資源要整合用戶資源（案例分享）

---用戶的難題,就是我們開發的課題（案例分享）

---重視用戶的不滿與抱怨（案例分享）

4、與本單位高層領導的溝通

（1）、溝通的原則：事前問明白,事后負責任（案例分享）

（2）、準備兩個方案才有機會與領導溝通（案例分享）

第七講、學習訓練是職業素養提升的翅膀

一、學習是一個職場人畢生的任務（案例分享）

二、學習型組織的建立（案例分享）

三、給學習設計一個適合自己的目標與理由（案例分享）

1、不愿學習是自己目標不夠大（案例分享）

2、拒絕學習是自己痛苦不夠大（案例分享）

三、學習要選對環境跟對人（案例分享）

1、決心想變（案例分享）

2、榜樣帶頭（案例分享）

四、團隊訓練的切入點（案例分享）

五、適合企業的不占用工作時間、不花一分錢的學習方法（案例分享）

尾聲：

一、   現場互動交流

二、   總結學習的重點內容