一、引言：質(zhì)量是企業(yè)的生命

1、中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量在世界的地位

2、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)----質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)

2.1全球質(zhì)量事故回顧

2.2李健熙與韓國(guó)三星的成功之道

2.3質(zhì)量――國(guó)民之尊嚴(yán)

2.4質(zhì)量――興邦之本

2.5質(zhì)量――國(guó)民之素質(zhì)

2.6質(zhì)量――企業(yè)利潤(rùn)之源

2.7海爾—中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理典范

2.8海爾品質(zhì)觀(guān)念

2.9大眾和豐田的質(zhì)量問(wèn)題帶來(lái)的災(zāi)難

2.10為什么99%還不夠好？

2.11產(chǎn)品質(zhì)量的六大天敵

3、質(zhì)量管理之原則

4、缺陷率影響了成功

5、傳統(tǒng)的質(zhì)量管理的錯(cuò)誤觀(guān)念

6、被問(wèn)題困擾的組織

7、質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn)

二、各派質(zhì)量管理大師對(duì)于TQM的觀(guān)點(diǎn)

1、戴明質(zhì)量管理的14要點(diǎn)

2、裘蘭(Juran)的質(zhì)量三步曲

3、克勞斯比(Crosby)的TQM觀(guān)點(diǎn)

4、TQM導(dǎo)入的七 大 事TQM也是一種文化

5、零缺陷的質(zhì)量管理

5.1過(guò)程模式

5.2確定要求

5.3溝通的技巧

5.4實(shí)施預(yù)防措施

5.5工作質(zhì)量和工作標(biāo)準(zhǔn)

5.6如何衡量一個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理水平

三、TQM成功運(yùn)作的作法

1、TQM方案成功的準(zhǔn)則

2、TQM的五大支柱

3、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的任務(wù)及目標(biāo)

4、典范[本田]的管理方式

5、TQM五大支柱的運(yùn)作

四、領(lǐng)導(dǎo)是TQM成功的保證

1. 領(lǐng)導(dǎo)能改變一切

2. 領(lǐng)導(dǎo)失敗的三種模式

3. 詮釋領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)

4. 六個(gè)重要的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)

5. 忠誠(chéng)是對(duì)是錯(cuò)？

6. 專(zhuān)注的訓(xùn)練與授權(quán)

7. 領(lǐng)導(dǎo)的培植

8. 以訓(xùn)練確保在各領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力

9. TQM領(lǐng)導(dǎo)法則

五、TQM的基礎(chǔ)——標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

1、 演示一下：為什么我們這么忙，效率卻這么低？

2、 分組討論：產(chǎn)品質(zhì)量的好壞受什么因素影響？

3、 標(biāo)準(zhǔn)的作用和問(wèn)題分析

4、 折紙游戲---體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的實(shí)質(zhì)：

5、 演示一下：為什么工程變更只變不更？

6、 教會(huì)了徒弟、餓死了師傅——標(biāo)準(zhǔn)化的難點(diǎn)在于知識(shí)管理

7、 分享一下：優(yōu)秀企業(yè)知識(shí)管理的方法

8、 總結(jié)一下：標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)從我做起

六、TQM的難點(diǎn)——說(shuō)到做到

1、 思維破冰——從幾拍式領(lǐng)導(dǎo)到質(zhì)量成本的代價(jià)

2、 討論一下：重在執(zhí)行――說(shuō)到做到的關(guān)鍵在哪里？

3、 分享一下：贏(yíng)在教導(dǎo)――豐田公司的工作教導(dǎo)

4、 體驗(yàn)游戲：久在團(tuán)隊(duì)――疊報(bào)成塔

5、 張瑞敏談擦桌子——說(shuō)到卻做不到的根源

6、 分組討論：為什么ISO9000說(shuō)與做是兩張皮？

7、 總結(jié)一下：提高執(zhí)行力的關(guān)鍵

七、TQM的關(guān)鍵——有效解決

1、 討論一下：袋鼠為什么從籠子里跑出來(lái)了？

2、 中集對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度

3、 分享一下：正確對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度從豐田說(shuō)起

4、 演示一下：現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的定義

5、 PDCA/8D/七步糾錯(cuò)/5WHY/4M1E的對(duì)比分析

6、 問(wèn)題解決三步法

7、 分組練習(xí)：源頭管理

8、 科學(xué)精神體驗(yàn)——精確的DMAIC“解題”思路

9、 體驗(yàn)練習(xí)：?jiǎn)栴}分析小組模擬

10、總結(jié)一下：削除重復(fù)性質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生

八、TQM的追求——有效預(yù)防

1、討論一下：FMEA如何真正發(fā)揮做用

2、控制計(jì)劃和防錯(cuò)法在質(zhì)量中的應(yīng)用

3、QFD質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)與研發(fā)質(zhì)量

4、SPC――質(zhì)量需要在過(guò)程中控制

5、質(zhì)量控制的重心前移

6、持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃的編制

7、A3報(bào)告

8、提案改善表的運(yùn)用

9、OPL提升員工素質(zhì)

10、通向六西格瑪質(zhì)量的六個(gè)步驟

九、QCC活動(dòng)的開(kāi)展步驟――運(yùn)用QC的手法進(jìn)行質(zhì)量的分析與解決

1、前言描述背景的方法（實(shí)例說(shuō)明）

2、組建小組的三種類(lèi)型和人員要求（實(shí)例說(shuō)明）

3、選定課題的幾種錯(cuò)誤和方法（實(shí)例說(shuō)明）

4、現(xiàn)狀分析的幾種統(tǒng)計(jì)手法（實(shí)例說(shuō)明）

5、目標(biāo)建立的要求、分類(lèi)及工具（實(shí)例說(shuō)明）

6、分析原因的因果圖、5 WHY、系統(tǒng)圖、親和圖、關(guān)聯(lián)圖練習(xí)（實(shí)例說(shuō)明）

7、制定措施計(jì)劃的工具和圖形（實(shí)例說(shuō)明）

8、組織實(shí)施的要求和原則（實(shí)例說(shuō)明）

9、檢查效果的六種工具（實(shí)例說(shuō)明）

10、標(biāo)準(zhǔn)化的建立要求（實(shí)例說(shuō)明）

11、遺留問(wèn)題今及后打算（實(shí)例說(shuō)明）

12、QC小組成果報(bào)告的編寫(xiě)及評(píng)審（實(shí)例說(shuō)明）

13、恭賀小組（實(shí)例說(shuō)明）

案例1、改進(jìn)型QCC小組的開(kāi)展經(jīng)典案例（實(shí)例說(shuō)明）

案例2、創(chuàng)新型QCC小組的開(kāi)展經(jīng)典案例（實(shí)例說(shuō)明）

案例3、改善型QCC小組的開(kāi)展經(jīng)典案例（實(shí)例說(shuō)明）

十、質(zhì)量文化建設(shè)――鞏固質(zhì)量的根本

1、質(zhì)量文化的四個(gè)層面

2、質(zhì)量文化建設(shè)的基本框架

3、質(zhì)量文化的構(gòu)建

4、質(zhì)量文化的發(fā)展與優(yōu)化

5、追求質(zhì)量就是成就自己

6、如何創(chuàng)建自己獨(dú)特的質(zhì)量文化

7、優(yōu)秀企業(yè)的質(zhì)量文化

7.1山西汾酒－－“用心釀造，誠(chéng)信天下”

7.2以質(zhì)量和文化為生命 五糧液征服萬(wàn)千消費(fèi)者

7.3伊利質(zhì)量文化

7.4海爾質(zhì)量文化

7.5美的質(zhì)量文化

7.6青島啤酒質(zhì)量文化

8、質(zhì)量事故導(dǎo)致的災(zāi)難

9、如何處理質(zhì)量事故才得當(dāng)

10、以質(zhì)量贏(yíng)得市場(chǎng)

10.1如何做好質(zhì)量、贏(yíng)得市場(chǎng)

10.2塑魂

10.3把質(zhì)量文化建設(shè)納入企業(yè)品牌戰(zhàn)略

10.4不斷創(chuàng)新、豐富和發(fā)展質(zhì)量文化

10.5完善質(zhì)量體系及運(yùn)行體系

11、質(zhì)量文化贏(yíng)得市場(chǎng)