客戶：深圳華夏龍物流 地點：廣東省 - 深圳 時間：2009/7/8 0:00:00 第一章：何為貫徹？ 1.規劃/貫徹/執行，領導者/管理者/執行者 2.“意圖和想法”變成“動作和行為” 3.領導者和管理者的區別 4.貫徹者常見問題及解決方案 第二章 貫徹要務 1. 何為管理？管理中貫徹 管理等于做人——正德 標準化和人性化 2. 何為標準，何為人性？各自價值 標準化：做了和做好不是一個概念 標準化推行過程中的問題和障礙、為什么不到位？ 標準和人性要有“度” 3. 優秀管理者的素質 情商與巨人樹 玩兒的心態、好奇心和探索欲、積極心態、自學成才、工作狂/行動力強、活躍的思維、善于溝通協調和資源整合 不是管理，而是一種吸引 溝通與協調 4. 識別你的管理風格 你是用原則還是人性管理團隊？ 你是“鳥”還是“人”？ 你是用錢滿足員工還是給他們成長的機會？ 你是強制命令還是引導他們？ 對員工的服務起點不要太高，會慣出毛病 如何把你的隊伍變成戰斗集體？ 管理 1. 管理管什么？ 硬終端，軟環境 手/腦/心/道-用心比能力更重要 激勵，職業生涯規劃，心靈成長 看到希望，感受到愛，意識到危機 將每一個員工身上的優秀潛力開發出來而后加以放大 忽略，擴大 小事不小，大事不大 過程中動作輔導，走動式管理 生存，生活，生命 賺錢，也要成長-從“薪甘情愿”走向“心甘情愿” 技巧和規律 執行和創新（團隊如果沒有執行力，想法就永遠不會變成現實；如果少了創新，就會失去活力和競爭力；但是，創新一定基于執行；團隊不需要分析狂和辯論狂，需要的是塌實的做事者） 自己和員工的德行-責任感，使命感，反求諸己而非歸罪于外 習慣 氛圍-將軍可奪心，三軍可奪氣-積極因素大于消極因素 觀念和方法 思維模式 能力+資源 目的-目標-模式-方法-舉措 需求 2. 如何管理你的領導？ 為什么很多人不敢和領導去溝通？ 和領導溝通的好處 和領導溝通的要點和注意事項 3. 如何管理團隊和員工？ 繼承，批判 多一份鼓勵，少一分指責 管理的核心方法在于引導員工自己找到答案 管理者應該做些什么？ 觀念和心態培養與調整、入職以及日常培訓、走動式管理/動作輔導、話術手冊/口袋書、問題庫/異議庫/案例庫 4. 管理方法與技巧 如何調動并保持員工工作積極性？ -系統：引導員工和工作建立起良好的系統并不斷和周圍系統交換 -氛圍：積極因素大于消極因素 -興趣：培養員工的興趣 -榜樣 -肯定 授權（找對人/授能/授責/追蹤/輔導/協調） 5. 管理創新 80、90后管理80、90后，把五分力形成合力放在一個人身上 工資儲備金 在組織內部成立“群”（與其壓制員工的夢想，不如幫他去放大，在你的指導和控制下，讓他去做夢，并且幫助他圓夢） 否定自我大會-讓員工看到了希望 不可行性研究小組 交叉培訓 互助會 內部片區制管理 輪崗+流程穿越 班組文化與基層創新 案例分析： 鏡框歪了，你如何處理？ 有人“密報”某員工浪費公司財產，你如何處理？ 新年小禮物，配發下來的時候不是人手一份，你如何發放？ 某員工家庭條件非常好，不配合工作，起到壞作用，你如何應對？