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客戶：深圳華夏龍物流 地點(diǎn)：廣東省 - 深圳 時(shí)間：2009/7/8 0:00:00 第一章：何為貫徹？ 1.規(guī)劃/貫徹/執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)者/管理者/執(zhí)行者 2.“意圖和想法”變成“動(dòng)作和行為” 3.領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別 4.貫徹者常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案 第二章 貫徹要?jiǎng)?wù) 1. 何為管理？管理中貫徹 管理等于做人——正德 標(biāo)準(zhǔn)化和人性化 2. 何為標(biāo)準(zhǔn)，何為人性？各自價(jià)值 標(biāo)準(zhǔn)化：做了和做好不是一個(gè)概念 標(biāo)準(zhǔn)化推行過(guò)程中的問(wèn)題和障礙、為什么不到位？ 標(biāo)準(zhǔn)和人性要有“度” 3. 優(yōu)秀管理者的素質(zhì) 情商與巨人樹 玩兒的心態(tài)、好奇心和探索欲、積極心態(tài)、自學(xué)成才、工作狂/行動(dòng)力強(qiáng)、活躍的思維、善于溝通協(xié)調(diào)和資源整合 不是管理，而是一種吸引 溝通與協(xié)調(diào) 4. 識(shí)別你的管理風(fēng)格 你是用原則還是人性管理團(tuán)隊(duì)？ 你是“鳥”還是“人”？ 你是用錢滿足員工還是給他們成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)？ 你是強(qiáng)制命令還是引導(dǎo)他們？ 對(duì)員工的服務(wù)起點(diǎn)不要太高，會(huì)慣出毛病 如何把你的隊(duì)伍變成戰(zhàn)斗集體？ 管理 1. 管理管什么？ 硬終端，軟環(huán)境 手/腦/心/道-用心比能力更重要 激勵(lì)，職業(yè)生涯規(guī)劃，心靈成長(zhǎng) 看到希望，感受到愛(ài)，意識(shí)到危機(jī) 將每一個(gè)員工身上的優(yōu)秀潛力開(kāi)發(fā)出來(lái)而后加以放大 忽略，擴(kuò)大 小事不小，大事不大 過(guò)程中動(dòng)作輔導(dǎo)，走動(dòng)式管理 生存，生活，生命 賺錢，也要成長(zhǎng)-從“薪甘情愿”走向“心甘情愿” 技巧和規(guī)律 執(zhí)行和創(chuàng)新（團(tuán)隊(duì)如果沒(méi)有執(zhí)行力，想法就永遠(yuǎn)不會(huì)變成現(xiàn)實(shí)；如果少了創(chuàng)新，就會(huì)失去活力和競(jìng)爭(zhēng)力；但是，創(chuàng)新一定基于執(zhí)行；團(tuán)隊(duì)不需要分析狂和辯論狂，需要的是塌實(shí)的做事者） 自己和員工的德行-責(zé)任感，使命感，反求諸己而非歸罪于外 習(xí)慣 氛圍-將軍可奪心，三軍可奪氣-積極因素大于消極因素 觀念和方法 思維模式 能力+資源 目的-目標(biāo)-模式-方法-舉措 需求 2. 如何管理你的領(lǐng)導(dǎo)？ 為什么很多人不敢和領(lǐng)導(dǎo)去溝通？ 和領(lǐng)導(dǎo)溝通的好處 和領(lǐng)導(dǎo)溝通的要點(diǎn)和注意事項(xiàng) 3. 如何管理團(tuán)隊(duì)和員工？ 繼承，批判 多一份鼓勵(lì)，少一分指責(zé) 管理的核心方法在于引導(dǎo)員工自己找到答案 管理者應(yīng)該做些什么？ 觀念和心態(tài)培養(yǎng)與調(diào)整、入職以及日常培訓(xùn)、走動(dòng)式管理/動(dòng)作輔導(dǎo)、話術(shù)手冊(cè)/口袋書、問(wèn)題庫(kù)/異議庫(kù)/案例庫(kù) 4. 管理方法與技巧 如何調(diào)動(dòng)并保持員工工作積極性？ -系統(tǒng)：引導(dǎo)員工和工作建立起良好的系統(tǒng)并不斷和周圍系統(tǒng)交換 -氛圍：積極因素大于消極因素 -興趣：培養(yǎng)員工的興趣 -榜樣 -肯定 授權(quán)（找對(duì)人/授能/授責(zé)/追蹤/輔導(dǎo)/協(xié)調(diào)） 5. 管理創(chuàng)新 80、90后管理80、90后，把五分力形成合力放在一個(gè)人身上 工資儲(chǔ)備金 在組織內(nèi)部成立“群”（與其壓制員工的夢(mèng)想，不如幫他去放大，在你的指導(dǎo)和控制下，讓他去做夢(mèng)，并且?guī)椭麍A夢(mèng)） 否定自我大會(huì)-讓員工看到了希望 不可行性研究小組 交叉培訓(xùn) 互助會(huì) 內(nèi)部片區(qū)制管理 輪崗+流程穿越 班組文化與基層創(chuàng)新 案例分析： 鏡框歪了，你如何處理？ 有人“密報(bào)”某員工浪費(fèi)公司財(cái)產(chǎn)，你如何處理？ 新年小禮物，配發(fā)下來(lái)的時(shí)候不是人手一份，你如何發(fā)放？ 某員工家庭條件非常好，不配合工作，起到壞作用，你如何應(yīng)對(duì)？