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華平生:《客戶溝通與投訴處理技巧》

門店管理

2016-01-20 55697

性格寫在唇邊，幸福露在眼角。理性感性寄于聲線，真誠虛偽映在瞳仁。站姿看出才華氣度，步態可見自我認知。
服務禮儀學習中的感悟：通過此次學習華老師所講的關于服務禮儀的幾點重要知識，讓我學習到了很多，首先是人要有一種樂觀的心態，就如華老師在課堂上所采用的幽默，風趣，讓我們的學習心態都是積極，向上，開心的，人有了愉快的心情，做起事來便會有信心，因此我們的整個下午學習氛圍非常好。作為已婚的女人來說，有時候我只在乎學習上關注孩子，事業上關注自己，但從來沒有在孩子的禮儀上和自己的形象上多下功夫，可能是因為沒有了解到禮儀及形象的重要性，記得，兒子3歲時，每次我上班出去時總會和孩子說一聲，拜拜，再見，然后擁抱一下，基本上已經成為一種習慣，但我并沒有意識到這種習慣形成的重要性，有一次，我著急走，忘記了和孩子說，再見，拜拜，并擁抱，直到我走到樓下，我忽然聽到孩子的哭聲很大，但由于時間緊，我只好跑去上班，但晚上回來后，婆婆告訴我，孩子哭是因為沒有和我說再見，心情不好了一下午，那時候我在想，不就一次嗎？可通過這次學習我懂得了自己的表率是多么的關鍵，自己做不好就是對孩子不負責。對于自己的形象不是不去做，而是不注重細節。而老師的課讓我增長了見識，如果自己都不喜歡自己就不怪別人，所以我們要學會打造自己包裝自己，這樣才是自信的女人！這樣的課程同樣實用于我們的店內人員素質修養的提高。非常感謝華老師！———********—12.1周六第八期金伯利卓越管理者訓練營第三組曹瑞華

關鍵詞：上海禮儀培訓師華英雄