禮儀培訓師華英雄: 浦東福利院專程送給東方禮儀培訓網、“禮儀培訓師華英雄”一面錦旗，為社會公益，“禮儀培訓師華英雄”將堅定不移！護理溝通要點：1、聆聽2、尊重3、同理心。“禮儀培訓師華英雄”浦東社會福利院公益演講會，「護理溝通技巧」，感謝下浦東福利院于明院長。

為貫徹福利院“微笑服務”的宗旨，加強精神文明建設，提高員工服務技巧，7月17日下午，福利院邀請了知名的東方禮儀培訓網的禮儀培訓師華英雄，來院為職工進行了主題為“微笑與溝通技巧”的服務禮儀與溝通技巧培訓。

東方禮儀培訓網華英雄老師曾擔任2008年北京奧運會、2010年上海世博會的禮儀教練，在禮儀培訓方面有著豐富的經驗。考慮福利院服務對象的特殊性，此次禮儀培訓師培訓華老師為職工帶來的主題為“微笑與溝通技巧”課程，旨在通過微笑服務訓練來塑造、提升個人形象進而提升福利院整體形象。

培訓從“形成微笑”開始，通過保持微笑、修正微笑，進行“修飾有感染力的微笑”及“微笑與眼神美”的訓練，臺下的員工與華老師進行了有效地互動，學會了如何展現富有魅力的笑容。

最后，華老師又深入淺出地進行了護理溝通技巧的培訓，講解了溝通的基本技巧，如通過聆聽來了解老人的想法，通過提問來澄清問題，通過換位思考來理解老人，護理員們積極參與到一些模擬的小游戲中并從中體會到了溝通技巧的重要性和必要性，都表示要將這些技巧運用到與老人的日常相處中，提升個人形象，從而提高服務質量。福利院員工分批參加了此次禮儀服務培訓課程。兩個月的培訓時間中，我們陸續參加了個人禮儀、生活禮儀、服務禮儀、公共禮儀等八大模塊的課程，全面、透徹、深入地學習了服務禮儀與溝通技巧，并學會在不同的場合更好地運用禮儀，為自己的工作和生活服務。培訓結束后，福利院員工于9月5日參加了禮儀服務員上崗證的資格考試。

浦東新區社會福利院

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