福壽園調查暗訪報告系列
禮儀培訓師華英雄助理 馬特文 2010.6.5 周六晴朗
2010.6.5，禮儀培訓師華英雄助理小馬再次在金葉的悉心安排下，又次坐上福壽園標準化禮儀服務的班車。
現在專業銷售還不為相當一部分企業負責人和銷售人員所認同，在他們看來，客戶不買自己的產品是品牌知名度不高，廣告投入少，價格高，產品競爭力不夠。其實，只要認真研究一下，所有的問題都緣于銷售人員本身。如果從事銷售人員或既將從事銷售的人員不能正確認識這個問題，提升銷售業績將是句空話。
要解決銷售人員專業能力的問題，首先要用心，其次要得法。
用心，就是必須有一個堅持學習的心態，大多銷售人員在選擇工作時都會依據兩個條件，一是產品好不好賣。二是薪水夠不夠高。當然福壽園的品牌是達到了全國的賣墓地的典范，自然薪水也不會低的，相當一部分人員一年內會換幾個不同的單位，對每一個企業的產品知識根本沒有充足的時間去學習，也就不能發掘這個產品能夠給客戶帶來的利益。
得法，就是要圍繞自己所銷售的產品，從與該品牌相關的各個方面全方位的了解該品牌的內涵，比如，該品牌的由來，成長歷史，與該品牌相關的人物與企業，采用的技術，產品情況，客戶的使用體會。
只要是與這個產品相關的知識必須了如指掌，這樣才能讓顧客感受到是在與一個專家打交道，是在接受一個專家的建議，才能讓他們感受到買福壽園的墓地絕對沒錯，售后服務最有保障。這點尤其對客戶的最有效。這就是現在好多大企業為什么把自己的銷售人員稱為銷售顧問的一個重要原因。
本次“跟蹤”的人是徐曉，在這么炎炎的夏日他把自己的墨鏡摘掉，給客戶很親切的感覺，不只是徐先生，所有的人都是對客戶以先生和小姐尊稱，包括這個我在后面聽到一個客戶說：咦！這個人也死掉了！就在這時徐先生馬上說：恩，這個人去世了。這簡直就是體現禮儀的核心尊重為本，福壽園的人對死者都這么尊重，買福壽園的墓地絕對沒錯！
最后謝謝顧總和金葉的支持！
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