今日金伯利鉆石課堂訓練 ：贊美

2015.6.20端午節，過節啊，金伯利鉆石店長們也不休息，學習熱情似火，讓華老師也深受感染。金伯利鉆石第十一期《卓越管理者》培訓。今天繼續為中國鉆石第一品牌金伯利鉆石培訓，《卓越管理者》培訓！金伯利秉承“走精品之路創百年名店”的品牌愿景，歷經20周年的洗禮與基奠，在品質保證、誠信經營、銷售擴張、品牌宣傳、研發設計等方面都取得長足的發展和巨大的進步，成就了中國鉆石第一品牌的行業領導者地位，此次強勢挺進亞洲品牌100強可謂實至名歸。

  方法：將每組10人分成兩隊，相向站立。每人向對面站立者作“發現對方優點，給予適度贊美”。指導教師講解贊美的內容、角度、方法，對受訓人員做即席贊美，逐步上升至“用贊美的方法處理顧客投訴”

  評析：贊美是杰出人士的好習慣。優秀服務員必須掌握贊美這個利器。可以不夸張的講，善于運用贊美的服務員，在餐飲服務中會如魚得水，應對自如，極少遇到顧客的刁難和不合作。但贊美又是非常難以養成的習慣，畢竟，因為大多數人在生活中已經習慣了“挑剔”。

  注意事項：贊美的關鍵在“適度”。太過則“肉麻”，太弱則達不到應有的效果。要讓被贊美方感覺結論是自然得出的。