客戶投訴一直被視為一件頭疼的事情，賈老師在課程中幫助大家轉變觀念，化危機為轉機，著重講解對于疑難投訴的處理策略。賈老師通過疑難投訴客戶類別和話術應對篇、有跡可循疑難投訴處理流程與原則篇、疑難投訴不得不知的消費者權益篇、投訴數(shù)據(jù)挖掘與信息分析技巧篇、投訴預警機制建立篇等五大篇章全景展示了如何將危機投訴變成共贏轉機，如何真正有效的預防投訴以及投訴升級，讓員工不再害怕投訴。
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