上篇：服務管理價值引擎篇 引言：如何評價你的服務管理工作？ 瑣碎、無形、看不到價值？ 第一節 重新認識服務 第二節 重新定位服務管理 第三節 服務價值引擎進化 第四節 服務價值化體現 中篇：服務管理價值化落地篇 第一節 服務管理者工作定位公式解析 第二節 服務管理者的自我修練 第三節 服務價值化管理工作流程 第四節 服務價值化管理內部壓力傳遞機制 第五節 服務價值化管理管控提升 第六節：服務價值化管理落地點 第七節：服務價值化管理顯性化 第八節 服務價值化管理實現 下篇：價值化服務團隊管理 第一節：了解員工對您期望 第二節：了解一線服務團隊問題