我們可以多次聽到佟掌柜反復(fù)重復(fù)一個(gè)詞— — 團(tuán)結(jié)。可以說對(duì)于同福客棧， 這就是最大的資本。那么這種強(qiáng)大的凝聚力又是從何而來呢? 主要有以下幾點(diǎn)：

一、民主的領(lǐng)導(dǎo)方式

佟掌柜多次以民主的方式解決問題。例如在第2 0 集， 郭芙蓉實(shí)際是挪用了客棧的金錢來給大家補(bǔ)過春節(jié)。事實(shí)很明顯， 損失應(yīng)該由她自己承擔(dān)， 佟掌柜完全可以獨(dú)裁。但是佟掌柜使用投票的方法，使得郭芙蓉沒有辦法不服氣。第2 l 集中， 在莫小貝是否應(yīng)該學(xué)武功的問題上， 佟掌柜作為唯一和小貝有親緣關(guān)系的人，又一次可以選擇獨(dú)裁。但是這次她竟然用民主的方法來解決自己家庭內(nèi)部的事， 儼然把員工當(dāng)親人。無疑， 這種民主的管理和決策制度在增強(qiáng)客棧成員的凝聚力方面作用是非常顯著的。而凝聚力的增強(qiáng)，可以再經(jīng)過佟掌柜的其他手段轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ骺?jī)效。佟掌柜的這種民主觀念很顯然是超越了那個(gè)時(shí)代。

二、公平的獎(jiǎng)懲制度

但凡看過本片的人都能夠看出，佟湘玉和員工之間的關(guān)系并不是人人都平等的— — 她和白展堂之間的關(guān)系最親密， 和郭芙蓉以及祝無雙也經(jīng)常以姐妹相稱， 但是對(duì)于呂秀才就只是一般的上司和下屬的關(guān)系， 對(duì)于李大嘴則直接是一副“ 包工頭” 派頭。但是在對(duì)員工的獎(jiǎng)懲問題上，佟掌柜始終奉行著“ 感情歸感情， 生意歸生意” 的原則。月錢上， 沒有內(nèi)外之分， 所有人一律平等。懲罰上， 對(duì)所有人都是一樣— — 一旦犯大的錯(cuò)誤便會(huì)被點(diǎn)穴，而白展堂作為執(zhí)行者，一旦自己犯了錯(cuò)誤的時(shí)候， 佟掌柜盡管同情， 但是也沒有什么別的實(shí)際行動(dòng)— — 白展堂第4 集因?yàn)橘€搏挨板子和第4 5 集因?yàn)橛忻庾锝鹋粕藐J衙門而入獄之時(shí)佟掌柜的反應(yīng)就是明證。小費(fèi)問題上， 郭芙蓉不能私收小費(fèi)， 白展堂也不能因?yàn)楹驼乒窀H近而私收小費(fèi)。

三、合適的團(tuán)體規(guī)模

眾所周知， 相同的其它條件下，規(guī)模越小的團(tuán)體其自身的凝聚力越強(qiáng)。同福客棧雖然是方圓五十里之內(nèi)最大的客棧，但是每個(gè)工種的工作其實(shí)只有一個(gè)專門的員工負(fù)責(zé)去做， 團(tuán)體的規(guī)模不大。由于佟掌柜的管理方法是以梅約理論為主、泰勒制為輔，團(tuán)體規(guī)模的擴(kuò)大將直接制約佟掌柜對(duì)員工心理活動(dòng)的掌握，因此在佟掌柜沒有合適的管理助手的情況下， 擴(kuò)大團(tuán)體規(guī)模并不是一個(gè)好的選擇。與其說佟掌柜是因?yàn)橘Y金問題而沒有擴(kuò)張的打算， 還不如說她是在主動(dòng)控制團(tuán)體規(guī)模。以期在管理人才緊缺的情況下，避免團(tuán)體凝聚力因?yàn)閳F(tuán)體規(guī)模的擴(kuò)大而明顯下降。

當(dāng)然這只是這部電視劇里面所反映出的幾個(gè)方面， 其他的，就需要我們?cè)诳吹臅r(shí)候反復(fù)思考， 不僅獲得歡笑， 也能獲得啟示。