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中國第一例針對中小型企業(yè)管理變革系列課程 主講導(dǎo)師：著名生產(chǎn)管理專家 周士量  背景說明 小企業(yè)推行質(zhì)量管理，就是要從大型同行業(yè)手里搶客戶。信息化與特質(zhì)化的時代就決定了，小企業(yè)在市場上的優(yōu)勢的來臨。信息化與特質(zhì)化的特點就是越快越好，誰快誰就是贏家。小企業(yè)船小好調(diào)頭，說變就變。大企業(yè)就是調(diào)整一個結(jié)構(gòu)就會累的筋疲力盡。但大企業(yè)由于能力雄厚經(jīng)得起風(fēng)暴，小企業(yè)薄弱耐不住強(qiáng)風(fēng)。其實，不然，小企業(yè)是小，但如果變的結(jié)實了，可以照樣抗風(fēng)暴。通用電氣公司之所以偉大，偉大就在于把公司做成全世界最大的同時，又把公司做成全世界最小的。到了這個時代，小才是真正的好，質(zhì)量管理的六西格瑪管理就是在這個“小公司”中成功的。 小企業(yè)能夠在企業(yè)中推行全面質(zhì)量管理嗎？可以，只是與大企業(yè)推行質(zhì)量管理的策略有所不同。小就用小的策略---這個策略很簡單。大企業(yè)事情多也就是問題多，比如實驗設(shè)計問題、質(zhì)量策劃問題、質(zhì)量控制問題、質(zhì)量缺陷問題、質(zhì)量糾正問題等，太多也就相對復(fù)雜。小企業(yè)的質(zhì)量管理大問題不會有，小問題但大多都是可以預(yù)防的問題。就因為此，周士量老師根據(jù)多年對中小型企業(yè)研究的經(jīng)驗并結(jié)合中小型企業(yè)的特點，設(shè)計與定制了《中小型企業(yè)全面質(zhì)量管理》課題，這個課題具有公開巡講的通俗理念，也可轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的實戰(zhàn)方法，延伸到咨詢輔導(dǎo)的落地執(zhí)行。完全解決中小型企業(yè)如何實現(xiàn)全面質(zhì)量管理的問題。  課程特點 1、 公開課與企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)即可。 2、 課程結(jié)構(gòu)清晰，賦予邏輯關(guān)系，通俗與故事性解讀。 3、 可借鑒的眾多中小型企業(yè)成功案例，有著豐富的案例，學(xué)員在學(xué)習(xí)中能達(dá)到潛移默化的感受。 4、 現(xiàn)場互動、回答有獎相結(jié)合。  學(xué)習(xí)時間 一天（6小時）  課程說明 第一講：把 企業(yè)引到質(zhì)量上來 1、 什么是質(zhì)量和質(zhì)量概念？  案例一：“好鋼的質(zhì)量是什么？” 2、 為是么質(zhì)量對小企業(yè)如此重要？  案例一：“小企業(yè)除了質(zhì)量，還有什么能贏得客戶？”  現(xiàn)場互動：分組討論，要求每個組指定宣講人現(xiàn)場分享 3、 質(zhì)量觀念的基本原理 4、 客戶至上 5、 系統(tǒng)和過程的持續(xù)改進(jìn)  案例：“戴明系統(tǒng)鏈和朱蘭的螺旋質(zhì)量環(huán)”  現(xiàn)場互動：請學(xué)員繪制出企業(yè)生產(chǎn)流程、工作程序、供應(yīng)鏈等 6、 系統(tǒng)思考 7、 運(yùn)用質(zhì)量管理的原理 8、 質(zhì)量管理和觀念轉(zhuǎn)變 9、 領(lǐng)導(dǎo)的重要性 10、 注重質(zhì)量的公司領(lǐng)導(dǎo)者的行為 11、 如何開始質(zhì)量轉(zhuǎn)變 第二講：把客戶放在首位 1、 為什么客戶至上？  案例一：“客戶的生命周期價值”  案例二：“客戶滿意”  案例三：“永遠(yuǎn)留住客戶---客戶忠誠” 2、 識別客戶及其需要 3、內(nèi)部客戶與外部客戶  案例：“誰是客戶？”  現(xiàn)場互動：每個小組形成內(nèi)部客戶關(guān)系 3、 了解客戶的需要和期望 4、 觀察、交流和推測  現(xiàn)場互動：每個小組進(jìn)行頭腦風(fēng)暴后，指定宣講人上主席臺發(fā)布 5、 建立超越客戶需要的服務(wù)系統(tǒng)，并制定質(zhì)量目標(biāo) 6、 授權(quán)給員工—目標(biāo)分解到員工 7、 不斷提高客戶服務(wù)水平  工具案例：繪制直方圖 8、 質(zhì)量評估  工具案例：繪制帕累托圖 第三講：員工參與和團(tuán)隊建設(shè) 1、 從你開始  案例：“我是誰？我的價值觀是什么？” 2、 戰(zhàn)略：使管理者轉(zhuǎn)變成團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者  案例：“我與過去不一樣了” 3、 戰(zhàn)略：建立支持團(tuán)隊成功的質(zhì)量文化  案例一：“質(zhì)量意識”  案例二：“質(zhì)量文化” 4、 全員質(zhì)量教育  案例一：“OJT訓(xùn)練”  案例二：“TWI指導(dǎo)” 5、戰(zhàn)略：建立高績效的團(tuán)隊 6、高績效團(tuán)隊的特征 7、團(tuán)隊成功的主要技巧 8、會議管理的十條建議 9、利用因果圖診斷  工具案例：繪制因果分析圖 10、運(yùn)用力場分析為變革準(zhǔn)備 11、評價團(tuán)隊績效 第四講：持續(xù)改善循環(huán) 1、減少變異性：保持質(zhì)量一致的關(guān)鍵 2、持續(xù)改進(jìn)循環(huán) 3、系統(tǒng)分析 4、流程圖  工具案例：繪制流程圖 5、 走勢圖  工具案例：繪制走勢圖 6、 散布圖  工具案例：繪制散布圖 7、 親和圖  工具案例：繪制親和圖 8、 控制圖  工具案例：繪制控制圖 9、 改進(jìn)計劃  工具案例：繪制甘特圖  現(xiàn)場互動：制定行動計劃 10、 強(qiáng)化過程改進(jìn) 11、繼續(xù)持續(xù)改進(jìn)循環(huán)