中國第一例針對中小型企業管理變革系列課程 主講導師：著名生產管理專家 周士量  背景說明 小企業推行質量管理，就是要從大型同行業手里搶客戶。信息化與特質化的時代就決定了，小企業在市場上的優勢的來臨。信息化與特質化的特點就是越快越好，誰快誰就是贏家。小企業船小好調頭，說變就變。大企業就是調整一個結構就會累的筋疲力盡。但大企業由于能力雄厚經得起風暴，小企業薄弱耐不住強風。其實，不然，小企業是小，但如果變的結實了，可以照樣抗風暴。通用電氣公司之所以偉大，偉大就在于把公司做成全世界最大的同時，又把公司做成全世界最小的。到了這個時代，小才是真正的好，質量管理的六西格瑪管理就是在這個“小公司”中成功的。 小企業能夠在企業中推行全面質量管理嗎？可以，只是與大企業推行質量管理的策略有所不同。小就用小的策略---這個策略很簡單。大企業事情多也就是問題多，比如實驗設計問題、質量策劃問題、質量控制問題、質量缺陷問題、質量糾正問題等，太多也就相對復雜。小企業的質量管理大問題不會有，小問題但大多都是可以預防的問題。就因為此，周士量老師根據多年對中小型企業研究的經驗并結合中小型企業的特點，設計與定制了《中小型企業全面質量管理》課題，這個課題具有公開巡講的通俗理念，也可轉化為企業內部培訓的實戰方法，延伸到咨詢輔導的落地執行。完全解決中小型企業如何實現全面質量管理的問題。  課程特點 1、 公開課與企業內部培訓即可。 2、 課程結構清晰，賦予邏輯關系，通俗與故事性解讀。 3、 可借鑒的眾多中小型企業成功案例，有著豐富的案例，學員在學習中能達到潛移默化的感受。 4、 現場互動、回答有獎相結合。  學習時間 一天（6小時）  課程說明 第一講：把 企業引到質量上來 1、 什么是質量和質量概念？  案例一：“好鋼的質量是什么？” 2、 為是么質量對小企業如此重要？  案例一：“小企業除了質量，還有什么能贏得客戶？”  現場互動：分組討論，要求每個組指定宣講人現場分享 3、 質量觀念的基本原理 4、 客戶至上 5、 系統和過程的持續改進  案例：“戴明系統鏈和朱蘭的螺旋質量環”  現場互動：請學員繪制出企業生產流程、工作程序、供應鏈等 6、 系統思考 7、 運用質量管理的原理 8、 質量管理和觀念轉變 9、 領導的重要性 10、 注重質量的公司領導者的行為 11、 如何開始質量轉變 第二講：把客戶放在首位 1、 為什么客戶至上？  案例一：“客戶的生命周期價值”  案例二：“客戶滿意”  案例三：“永遠留住客戶---客戶忠誠” 2、 識別客戶及其需要 3、內部客戶與外部客戶  案例：“誰是客戶？”  現場互動：每個小組形成內部客戶關系 3、 了解客戶的需要和期望 4、 觀察、交流和推測  現場互動：每個小組進行頭腦風暴后，指定宣講人上主席臺發布 5、 建立超越客戶需要的服務系統，并制定質量目標 6、 授權給員工—目標分解到員工 7、 不斷提高客戶服務水平  工具案例：繪制直方圖 8、 質量評估  工具案例：繪制帕累托圖 第三講：員工參與和團隊建設 1、 從你開始  案例：“我是誰？我的價值觀是什么？” 2、 戰略：使管理者轉變成團隊領導者  案例：“我與過去不一樣了” 3、 戰略：建立支持團隊成功的質量文化  案例一：“質量意識”  案例二：“質量文化” 4、 全員質量教育  案例一：“OJT訓練”  案例二：“TWI指導” 5、戰略：建立高績效的團隊 6、高績效團隊的特征 7、團隊成功的主要技巧 8、會議管理的十條建議 9、利用因果圖診斷  工具案例：繪制因果分析圖 10、運用力場分析為變革準備 11、評價團隊績效 第四講：持續改善循環 1、減少變異性：保持質量一致的關鍵 2、持續改進循環 3、系統分析 4、流程圖  工具案例：繪制流程圖 5、 走勢圖  工具案例：繪制走勢圖 6、 散布圖  工具案例：繪制散布圖 7、 親和圖  工具案例：繪制親和圖 8、 控制圖  工具案例：繪制控制圖 9、 改進計劃  工具案例：繪制甘特圖  現場互動：制定行動計劃 10、 強化過程改進 11、繼續持續改進循環