1.力服——被迫服從在企業中，有一些班組長往往靠力服人，就是用權力去壓人，這種情況下員工只是被迫服從。當你的權力減弱以后，員工的不服會變成反抗。所以力服是不可取的。 2.才服——理智服從用自己的才華引導下級，能讓大家理智地服從，“他很有才能，我必須聽他的”。但這樣往往會讓超過你的有才華的下級藐視。 3.德服——口服心服A 德服的作用德服可以讓員工口服心服，這是目前在企業中最被人們關注的。B 德與才的關系作為主管，德是第一的，才是第二的。如果你的才大于你的德，你這個主管將會受到威脅，會被對抗。把德放在第一位，這是目前企業管理中對班組長提出的新的要求。你會團結別人，你有寬厚之心，能夠容納別人，才能以德服眾。【案例】〔以德服人〕三國時代的劉備，在歷史上被稱為哭皇帝，什么能力都沒有，但唯有一顆仁愛之心，他征服了諸葛亮。臨死之前他說，阿斗能扶之則扶之，不能扶之呢，取而代之。諸葛亮在《出師表》中寫道，對蜀國鞠躬盡瘁，死而后已，因為劉備的德征服了他。所以德是第一位的，才是第二位的。【自檢11-1】單項選擇題班組長的管理藝術包括哪些方面?A 計劃與組織;B 協調與控制;C 監督;D 以上都正確。