美國ALAMO公司授權正認證導師劉百功老師詳細介紹了《AdvantEdge：問題分析與解決》的基本流程。 模塊一、情景分析 核心：牛眼法——幫您從大角度、多層次的分析中發現關鍵的問題。 Step1. 你關注的關鍵問題是什么？ Step2. 關注焦點可以區分、細化嗎？ Step3. 在情境判斷中排列解決問題的優先順序是什么？ Step4. 您怎樣選擇適當的思維技巧并確定最佳的解決辦法？ 5.案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習 模塊二、原因分析 核心：比較法——幫您運用科學的比較法，用最短的時間和最低的成本找出最可能的原因與機會。 Step1. 您所關注的問題與觀察到的事實是什么？ Step2. 比較的事實是什么？ Step3. 如何辨別獨特的差異與變化？ Step4. 如何確定最佳的比較方法？ Step5. 如何辨識及檢測可能的原因？ Step6. 如何觀察比較事實的每一個可靠原因？ Step7. 選擇最可能原因 8.案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習 模塊三、決策制定 核心：定標準——幫您快速做出決策，選擇解決問題的最佳方案。 Step1. 您想決定什么？您決策的標準是什么？ Step2. 闡明決策目的 Step3. 確定決策的標準，風險的評估、權衡 Step4. 預先審視潛在問題并予以處理 Step5. 與標準相比較，您的替代方案是什么？ Step6. 每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？ Step7. 做出決策 8.案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習 模塊四、計劃分析： 核心：預防/應急、促進/利用——為您設計預防問題和捕捉事務運作機會的有效措施，實現持續改進。 Step1. 希望的最終結果是什么？ Step2. 計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么？ Step3. 確定必要的任務、職責及時限。 Step4. 辨別可能出現的潛在問題與機會。 Step5. 發生問題的原因是什么？ Step6. 怎樣預防問題與增加可能的機會？ Step7. 應急方案是什么？ Step8. 您充分利用機會的打算是什么？ Step9. 何時啟動應急方案？ 10.案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習