究其原因：企業培訓缺少戰略規劃、培訓體系設計不科學、培訓課程設計脫離工作實踐、領導不支持、培訓管理部門組織不力、培訓師授課水平低、學員沒有學習動機或方法等等。

    但是，作為職業講師，我們不能總是尋找外部原因:“怪天、怪地、怪他人”。我們必須從自我出發，采取積極的應對態度，認真思考“我/此時/做什么/改善現狀”。于是，如何在課堂上調動學員的積極性----成為了很多職業培訓師必須面對的問題。

    現如今，課堂上激勵和懲罰的方式豐富多彩。激勵學員參與的方法：有加分的、有發巧克力的、有發書的、有發彩票的、有發各國零鈔的……懲罰學員的方法：有罰表演節目的、有罰做俯臥撐的、有罰錢的、有集體受罰的……這些方法真的有效嗎？有必要嗎？

    帶著問題，我查閱大量資料，均不得結果。因為現如今關于“課堂行為管理”的研究、實踐、著作，多針對大中小學生的，針對成年人的鳳毛菱角。我在此斗膽將我多年的思考和實踐總結與此，請各位指正！

    我在課堂上從不采取“懲罰的方法”，“懲罰”也許可以短時、表面見效，但學員內心很難接受，并容易產生對立情緒。況且“懲罰的方法”頂多能夠部分減少“外向性問題行為”，很難有效解決“內向性問題行為”。

    “外向性問題行為”主要包括相互爭吵、指責等攻擊性行為；打電話、交頭接耳、高聲喧嘩等擾亂秩序的行為；作滑稽表演、口出怪調等故意惹人注意的行為；以及故意挑戰教師、破壞課堂規則的挑戰權威的行為等等。

    針對“外向性問題行為”，我堅持“預防為主，應急為輔、尊重差異”的策略：

    1、針對“攻擊性"行為，我一般在每一次小組討論時都要強調“討論時嚴格遵守‘對事不對人’的原則”，若過程中有人攻擊人，我會立即停止討論。

    2、“擾亂秩序”的行為，我一般在“開場三件事”時，就強調規則：

    3、針對“渴望引起注意”的行為，我一旦發現就會多次叫其名字、肯定其發言、鼓勵其發言；

    4、針對“挑戰權威”的行為，我會認真聽其理由，鼓勵其的獨立思考，感謝其的參與。

    若以上行為嚴重影響正常培訓活動的進行，我會采取“建立統一戰線”的策略，在征求其他同學意見后，果斷、迅速地加以制止，決不讓一個人的行為影響了大家的學習。（只要你尊重學員，很少遇到極端情況。）

“內向性問題行為”主要表現為在課堂上心不在焉、發呆、睡覺等注意力渙散行為；不回答問題、不參與小組討論等退縮行為；胡涂亂寫、玩手機、上網、不記筆記、不帶筆等不負責任的行為；遲到、早退、逃學等抗拒行為。

針對“內向性問題行為”，我堅持“正向引導、留夠面子、集體參與”的策略：

1、針對“注意力渙散”的行為，我一般采取“停頓/沉默、異聲法則、提問其旁邊的人、關注”等方法；

2、針對“退縮”的行為：

1）“不回答問題”----我一般不會提名某一個人，而是提問所有人；強調“答案沒有對錯之分，只有不同之分”，面帶微笑的鼓勵回答問題，并對回答問題的學員表示感謝。

2）“不參與小組討論”----我會提醒組長“讓每一個學員都要表達觀點”。

3、針對“不負責任”的行為：

1）“玩手機、上網”----在“開場三件事”時，強調規則。

2）“不記筆記”----采取鼓勵措施，正向引導，“很高興看到有人在記、很高興看到所有人都在記”是我常用的語言。

3）“沒帶筆”----把講師自己的筆或培訓組織者的筆拿給其用，最好不要讓其他學員看到。

4、針對“遲到、早退、逃學”等抗拒行為，只有企業采取有效措施了：選擇真正幫助學員解決問題的課程、發通知時重點強調“本次課程與學員工作的關系”等。

以上所說“外向性問題行為”和“內向性問題行為”都屬于“個體問題行為”，其實課堂上還會出現“集體問題行為”：個別小組不積極參與。這種情況，講師可以采取一下策略，基本有效：

1、每個小組必須回答問題；

2、上一個小組說過的，下一個小組不能重復。

若是全班學員都不積極，那可能就是課程內容和講師授課能力的問題了，此文不做詳解。

總之，千萬不要“本末倒置”：學員積極參與爭奪禮品，而忽視了課程本身。

切記：“課堂行為管理”的根本目的是“讓學員回到聽課的狀態”，而不是體現“講師的權威和面子”。