形式大于內(nèi)涵，重慶機(jī)場(chǎng)品牌入濁點(diǎn)

作者：高韜

某咨詢(xún)機(jī)構(gòu)與重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)攜手開(kāi)展服務(wù)品牌建設(shè)項(xiàng)目，“品牌化”理念引入服務(wù)實(shí)踐過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)它與國(guó)內(nèi)企業(yè)品牌化過(guò)程中常犯的毛病一樣，即，品牌內(nèi)涵（或品牌精髓，或品牌核心價(jià)值）的提煉流于平庸，還沒(méi)有找到企業(yè)的核心價(jià)值，或者跟本沒(méi)賦予企業(yè)一種高尚的靈魂，至少那個(gè)“一秒服務(wù)”蒼白無(wú)力，不能喚起眾人的共鳴和認(rèn)同。

“一秒服務(wù)”（SEC）——安全（Security）、愉悅（Enjoyment）、便捷（Convenience）。請(qǐng)問(wèn)哪個(gè)機(jī)場(chǎng)不注重這三項(xiàng)呢？

缺乏差異，這很顯然。

官方的解釋是：傳達(dá)重慶機(jī)場(chǎng)“為您關(guān)注每一秒”的品牌內(nèi)涵：關(guān)注旅客的每一秒，深入發(fā)掘、用心關(guān)懷旅客出行全程中的顯性和潛在需求，以關(guān)鍵瞬間貫穿全部旅程。

過(guò)分了，夸大了。

相比來(lái)說(shuō)，德國(guó)漢莎航空的服務(wù)品牌口號(hào)是“一路為你nonstop you”,就很好，也到位。

“一秒服務(wù)”總給人一種嘩眾的感覺(jué)，大了點(diǎn)兒，更空了點(diǎn)。

高韜———————————————————————————————————

*  國(guó)際品牌協(xié)會(huì)評(píng)審

*  福布斯中國(guó)研究院研究員

*  價(jià)值中國(guó)最具影響力百?gòu)?qiáng)專(zhuān)家 

*  中國(guó)管理創(chuàng)新研究院高級(jí)研究員

*  清華大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、華南理工大學(xué)、吉林大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、山東大學(xué)、西南交通大學(xué)等特邀教授

*  想分享他十五余年及未來(lái)智慧嗎？盡在“品牌之上”“創(chuàng)新之上”“服務(wù)之上”課程

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高韜百科—————————————————————————————————

高韜，是形容詞，喻意高超的韜略，更是人名。當(dāng)“高韜”與“品牌”結(jié)合，即發(fā)生奇妙的化學(xué)反應(yīng)，滋生非凡的課程《品牌之上》。品牌帝、創(chuàng)新控、愛(ài)學(xué)習(xí)、擅家務(wù)、重品味，游走于課堂與廚房之間，你身邊靠譜的品牌、創(chuàng)新和服務(wù)“磚家”。