品牌對他來說是工作，對我是愛
編輯/高韜(原文題目為：創始人真舍得放手？）
2008年，在舒爾茨卸任CEO八年后，公司新的管理團隊用自動咖啡機取代了手動機械，咖啡中的那一抹浪漫氣息也隨之飄散——這可以說是舒爾茨時代星巴克傾心打造的一切，舒爾茨注意到了，他很介意。
他有多介意呢?首先，他給當時的CEO發了一封電郵，聲稱這么做"沖淡了星巴克的品牌印記"。當他的建議被忽視，舒爾茨決定重返CEO的崗位。用他自己的話說，"如果你像我愛星巴克一樣愛著某件東西，你就會感受到讓它延續下去的巨大責任感。"
對于果敢堅決的商業領袖來說，愛說起來有點矯情，不過類似的以愛之名重返公司的創始人卻不在少數。比如邁克·戴爾、喬布斯，還有與他們相比小巫見大巫的我自己。
1 9 9 5年，我和我的弟弟共同創立了Cof f e eRepublic咖啡館，那時候星巴克還沒有來到英國。當時我們對咖啡或者零售全無經驗，不過我們還是一路堅持下來，邊學邊干。我們的指路明燈就是任何事都站在消費者的立場上來考慮。這對我們來說并不難，因為我們本身也是消費者，所以與其花錢做市場研究，不如我們凡事都這樣問自己，"如果是我，我會喜歡嗎?"
憑借這樣的態度，我們的咖啡館發展到了100家分店，并且被《金融時報》評為新不列顛知名品牌。
不過到2001年，我們感受到了大多數創始人都會遇到的壓力。公司越來越大，員工上千人，市值達到3000萬英鎊。某種程度上，這個我們一手帶起來的孩子已經成年，董事會的氛圍發生了變化，新的、更有經驗的管理人員加入進來，作為創始人，我們有種"大限將至"的感覺。創業的篇章已近尾聲，夢想與激情的歲月結束了，是時候把公司托付給"更合適"的管理者了。
我們確實這么做了。我們找到一位擁有完美履歷和豐富零售經驗的職業經理人擔任CEO，這看起來是明智的選擇，因為我們的能力已經不足以運營一家這么大的公司。就好像拍拍后來者的肩膀，然后說"就讓年輕人放手干吧"，我們保留了公司股份，辭去絕大多數的職務。
當然我還是天真地想在公司保留一張辦公桌，因為我始終對品牌和營銷還有熱情，我可以為新的管理者提供一點力所能及的服務，免費干我也愿意。為什么?因為像舒爾茨一樣，我愛這個品牌。
不過在我卸任以后的第一個周一上午，當一個快遞員敲響我家的門，我還是很震驚。快遞員把我辦公桌上所有東西都打包送了過來，顯然，新的CEO并不想讓我在公司留下什么痕跡。我理解創始人可能會讓職業經理人感受到一點威脅，不過到這種程度，我卻沒有想到。
我和弟弟一起創立的公司在一點一點衰落，而我們被迫成為了場邊的觀眾。新上任的CEO盡管有漂亮的履歷，不過對如何運營一家有活力的、快速增長的企業卻并不在行。股價開始下跌，作為消費者，我們看著自己鐘愛的品牌慢慢為人們所忽視。
這一幕我永遠不會忘記。一個周日的上午，我和弟弟坐在一家我們的咖啡館里，正好看到我們任命的CEO正在附近的報刊亭買報紙。讓我們驚訝的是，他居然都沒有扭頭看一眼旁邊這家Coffee Republic咖啡館。再明顯不過了，Coffee Republic對他來說是工作，而今天是他的周末。
這又讓我想到了舒爾茨和喬布斯再次回歸的故事。理論上說，創業者或許沒有運營大公司的經驗和資質，但是，事實再次說明，在熱情綻放的地方，完美履歷失敗了。
處理創始人與職業經理人的關系自然不容易，因為他們經營的方式會有很大的不同。老話說，木匠多了房子歪，讓創始人打包走人或許看起來會讓公司井然有序，但是不要忘記，創始人曾經全身心地投入到公司業務的每一個細節中，很多時候，他們自己就是公司的典型客戶。即使再有經驗的職業經理人，他對消費者與品牌的感情與認知也無法超越曾經一手創辦這家公司的人。
在今天快速改變的商業環境中，成功往往來自敏捷與創新，但說愛并不矯情，這是最本質的東西。
來源：倫敦商學院(LBS)
高韜———————————————————————————————————
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