形式大于內(nèi)涵，重慶機場品牌入濁點

作者：高韜

某咨詢機構(gòu)與重慶江北國際機場攜手開展服務(wù)品牌建設(shè)項目，“品牌化”理念引入服務(wù)實踐過程中，我發(fā)現(xiàn)它與國內(nèi)企業(yè)品牌化過程中常犯的毛病一樣，即，品牌內(nèi)涵（或品牌精髓，或品牌核心價值）的提煉流于平庸，還沒有找到企業(yè)的核心價值，或者跟本沒賦予企業(yè)一種高尚的靈魂，至少那個“一秒服務(wù)”蒼白無力，不能喚起眾人的共鳴和認同。

“一秒服務(wù)”（SEC）——安全（Security）、愉悅（Enjoyment）、便捷（Convenience）。請問哪個機場不注重這三項呢？

缺乏差異，這很顯然。

官方的解釋是：傳達重慶機場“為您關(guān)注每一秒”的品牌內(nèi)涵：關(guān)注旅客的每一秒，深入發(fā)掘、用心關(guān)懷旅客出行全程中的顯性和潛在需求，以關(guān)鍵瞬間貫穿全部旅程。

過分了，夸大了。

相比來說，德國漢莎航空的服務(wù)品牌口號是“一路為你nonstop you”,就很好，也到位。

“一秒服務(wù)”總給人一種嘩眾的感覺，大了點兒，更空了點。